• דים אמור 

בימים אלה אני עורך תחקיר מעמיק על חברת התעופה ארקיע ובעליה, איש העסקים אבי נקש. במהלך איסוף החומרים לתחקיר, יצרתי קשר עם מנכ"ל החברה, עוז ברלוביץ'. מה שהחל כשיחת תחקיר שגרתית, חשף התנהלות מטרידה מצד מנכ"ל חברת התעופה. במהלך השיחה המוקלטת, הפגין ברלוביץ' זלזול בוטה כלפי יועץ התקשורת החדש של החברה, רני רהב, אשר נשכר לאחרונה לשפר את תדמיתה.

"תפנה לרני רהב השמן הזה", הורה לי ברלוביץ' בשיחתנו, עת ביקשתי להציג בפניו שאלות בנוגע לחברת התעופה. התבטאות מבזה זו מעוררת תהיות מטרידות באשר לתרבות הניהולית השוררת בחברת התעופה הוותיקה.

במהלך השיחה פניתי לברלוביץ' בנוגע למספר נושאים הקשורים לחברה ולבעליה, אבי נקש. כאשר שאלתי שאלות הנוגעות לבעלי החברה, סירב ברלוביץ' להגיב והפנה אותי לרהב, תוך שימוש בביטוי המשפיל.

מדאיג במיוחד היה המעמד שבו תהיתי בפני ברלוביץ' מדוע עליי לפנות לדובר החברה במקום לשוחח עמו ישירות. כאשר שאלתי אותו האם הוא מעודכן בנעשה בחברה, תשובתו המפתיעה הייתה "לא". הודאה תמוהה זו מעלה תהיות חמורות באשר לאופן ניהול החברה – כיצד ייתכן שמנכ"ל חברת תעופה בינלאומית מודה בפה מלא כי אינו מצוי בפרטי הנעשה בחברה שתחת ניהולו.

אין זה מפתיע כי אלפי לקוחות מביעים את מורת רוחם משירותי החברה.

יתרה מכך, ברשת החברתית פייסבוק מתקיימת קבוצה פעילה המאגדת למעלה מ-11,000 נוסעים המעידים על פגיעה בזכויותיהם מצד חברת ארקיע. בבואי לבחון את הסוגיה מול מנכ"ל החברה, מר עוז ברלוביץ', ולהציג בפניו את המצוקות החמורות בדבר הידרדרות השירות והפגיעה השיטתית בלקוחות, נתקלתי בחומה של התעלמות. חלף מענה ענייני, נשלחתי בצורה מבזה אל יועץ התקשורת החדש של החברה, תוך שימוש בביטוי משפיל המתייחס למראהו החיצוני.

נשוב ונתמקד בהתבטאותו של מנכ"ל ארקיע, עת כינה את יועץ התקשורת החדש של החברה "רני רהב השמן הזה". ביטוי זה משקף את יחסה של הנהלת החברה כלפי נותני השירות שלה, ומעיד על רמת השיח המתקיימת בין כותלי החברה.

רני רהב, מבכירי יועצי התקשורת בישראל, נשכר לאחרונה על ידי ארקיע במטרה לסייע בשיפור תדמיתה של החברה, שנקלעה למספר משברים צרכניים בשנה האחרונה. החברה, בבעלות איש העסקים אבי נקש, פעלה ללא משרד יחסי ציבור בשנים האחרונות, עד להחלטה האחרונה לשכור את שירותיו של רהב.

ביטוי המתמקד במראהו החיצוני של אדם, ובפרט כאשר הוא נאמר מפי מנכ"ל כלפי נותן שירות, מעלה שאלות נוקבות באשר ליחסו של המנהל הכללי כלפי עובדי החברה ולקוחותיה. האם מדובר בזלזול נקודתי כלפי רני רהב, או שמא משתקפת כאן תרבות ארגונית בעייתית הרווחת בחברה.

עוז ברלוביץ', מנכ"ל ארקיע, הנחה אותי ליצור קשר עם רני רהב – הנחיה אשר בדיעבד, מוטב היה לחברת התעופה להימנע משירותי יחסי ציבור כליל מאשר להיעזר בשירותיו.

השיחה עם רני רהב הייתה בלתי נעימה בעליל, וזאת חרף העובדה כי היה מודע לכך שמשוחח עם עיתונאי וכי תוכן השיחה עתיד להתפרסם. רהב גילה יחס מזלזל והתעניין אך ורק בזהות כלי התקשורת, משל היה זה המדד היחיד לקביעת רמת האדיבות הראויה מצדו.

בתום השיחה הקצרה, הסתפק רהב באמירה לאקונית: "שלח לי הודעת וואטסאפ", ונתק את השיחה ללא כל ברכת פרידה. התנהלות זו מעידה כאלף עדים על היעדר תרבות דיבור ונימוס בסיסי במשרד יחסי הציבור תחת ניהולו של רני רהב.

בהמשך לבקשתך, שלחתי הודעת וואטסאפ למר רני רהב:

"הובאו לידיעתי דברים חמורים שנאמרו אודותיך מפי מנכ"ל החברה, מר עוז ברלוביץ', אשר התבטא כלפיך באופן משפיל ובלתי ראוי. התבטאויות אלו אינן הולמות את רמת השיח הנדרשת מאיש בדרגתו ('תדבר עם רני רהב השמן הזה', ציטוט מדויק).

כמו כן, ברצוני להביע את תרעומתי על אופן הטיפול בפניותיי. כעיתונאי המבקש לברר תלונות רבות שהצטברו בנוגע לתפקוד החברה, נוכחתי לדעת כי התנהלותך – הכוללת ניתוק שיחות וזלזול בוטה – אינה תואמת את אמות המידה המקצועיות המצופות מאיש יחסי ציבור בכיר.

אבקש את התייחסותך המפורטת הן להתנהלות החברה והן לדברים החמורים שהשמיע המנכ"ל. כמו כן, אודה על הבהרה בדבר מדיניות הטיפול המפלה בפניות עיתונאים.
נ.ב.
מר רהב, בהיותך איש יחסי ציבור, תמוה בעיניי כיצד אדם בעמדתך נוהג לסיים שיחות ללא ברכת פרידה נאותה – התנהגות המעידה על היעדר נימוס בסיסי. סיום שיחה ללא אמירת 'להתראות' משקף זלזול, אך כדברי המימרה העממית – דרך ארץ ראשיתה בבית."

תשובתו הלאקונית: "תודה על פנייתך. לא נתייחס. תודה."

תקוותנו כי 11,000 נוסעי ארקיע הפגועים זוכים למענה מכבד יותר מטעם החברה ודוברותה.

באשר לתלונות הציבור הרבות (למעלה מ-11,000), ולהתנהלות הבעלים אבי נקש והנהלת ארקיע, יפורסם תחקיר מקיף בהמשך. בשלב זה בחרנו לחשוף את ההתבטאויות הפוגעניות ורמת ההתנהלות הירודה. עדכונים נוספים יבואו בקרוב.

צילום: ארקיע, נפגעי ארקיע, פייסבוק rani rahav (צילום: עוז ברלוביץ, רשתות חברתיות) – תוכן ע"פ סעיף 27א'