דים אמור
סקר שביעות רצון הלקוחות
בין התאריכים 4-21 באוגוסט 2024, נערך סקר מקיף בקרב 1,500 נהגים ישראלים מעל גיל 18, המייצגים מגוון רחב של האוכלוסייה. הסקר בחן את העדפות הנהגים בנוגע לתחנות הדלק, תוך התמקדות בשני פרמטרים עיקריים: מחיר הדלק ואיכות השירות.
תוצאות הסקר הראו את הדירוג הבא של רשתות הדלק, המשקף את שביעות רצון הלקוחות הכוללת:
1. רשת TEN – 29%
2. פז – 28%
3. סונול – 15%
4. דלק – 9%
5. דור אלון – 8%
6. מיקה – 8%
7. תפוח – 3%
רשת TEN זכתה למקום הראשון בסקר, עם 29% מהמשתתפים שהביעו שביעות רצון גבוהה ממחירי הדלק והשירות. פז דורגה במקום השני עם 28%, ואילו סונול השיגה את המקום השלישי עם 15% מקולות המשתתפים.
השוואת מחירי דלק
לצד סקר שביעות הרצון, נערכה גם השוואה מקיפה של מחירי הדלק בפועל ברחבי הארץ. הנתונים נאספו מפרסומים רשמיים של חברות הדלק וממחקר שטח מעמיק. להלן ממצאי ההשוואה:
בנזין 95
רשת TEN מובילה את טבלת המחירים הנמוכים ברחבי הארץ, עם מחיר ממוצע של 7.53 ש"ח לליטר בנזין 95. בצפון הארץ, המחיר בתחנות TEN אף מגיע לשפל של 7.23 ש"ח לליטר, מה שהופך אותן לאטרקטיביות במיוחד עבור תושבי האזור.
שלוש מהחברות הגדולות – פז, דלק, וסונול – מציעות מחיר זהה לבנזין 95: 7.78 ש"ח לליטר ברחבי הארץ. נתון זה מדגיש את חשיבות ההשוואה בין תחנות הדלק הקטנות יותר, שם ניתן למצוא הבדלים משמעותיים במחירים.
באילת, המצב שונה מעט. בעיר הדרומית, תחנות דור אלון מציעות את המחיר הנמוך ביותר לבנזין 95. עם זאת, פז, דלק וסונול מציעות מחיר אחיד של 6.65 ש"ח לליטר באילת.
סולר
בתחום הסולר, חברת דלק מובילה ברמה הארצית עם מחיר של 9.82 ש"ח לליטר. עם זאת, ישנם הבדלים אזוריים משמעותיים:
– בתל אביב, צרכנים יכולים ליהנות ממבצע מיוחד בתחנות סונול, שם המחיר יורד ל-7.30 ש"ח לליטר בתשלום במזומן בלבד.
– באילת, גם בקטגוריית הסולר, חברת דלק מציעה את המחירים הנמוכים ביותר.
ניתוח התוצאות
השוואה בין תוצאות סקר שביעות הרצון לבין מחירי הדלק בפועל מגלה כמה תובנות מעניינות:
1. מחיר כגורם מרכזי: הדירוג הגבוה של רשת TEN בסקר שביעות הרצון מתיישב היטב עם העובדה שהיא מציעה את מחירי הבנזין הנמוכים ביותר ברחבי הארץ. זה מדגיש את החשיבות שצרכנים מייחסים למחיר הדלק בבחירת תחנת התדלוק.
2.חשיבות השירות: למרות שפז אינה מציעה את המחירים הנמוכים ביותר, היא זכתה למקום השני בסקר שביעות הרצון. זה מרמז על כך שגורמים נוספים, כמו איכות השירות ונוחות המיקום, משחקים תפקיד משמעותי בהעדפות הצרכנים.
3. הבדלים אזוריים: ההבדלים במחירי הדלק בין אזורים שונים בארץ, כמו הצפון ואילת, מדגישים את החשיבות של מחקר מקומי עבור צרכנים המחפשים את העסקה הטובה ביותר.
4. תחרות בשוק: העובדה ששלוש מהחברות הגדולות מציעות מחיר זהה לבנזין 95 מעלה שאלות לגבי רמת התחרות בשוק. עם זאת, הנוכחות של שחקנים קטנים יותר המציעים מחירים נמוכים יותר מראה שיש מקום לתחרות ולחיסכון עבור הצרכנים.
סקר שביעות הרצון וניתוח מחירי הדלק מספקים תמונה מקיפה של שוק הדלק בישראל נכון לאוגוסט 2024. בעוד שרשת TEN מובילה הן בשביעות רצון הלקוחות והן במחירי הבנזין הנמוכים, התוצאות מדגישות את המורכבות של השוק, עם הבדלים משמעותיים בין אזורים וסוגי דלק שונים.
לצרכנים, המסר העיקרי הוא חשיבות ההשוואה והמודעות למחירים ולאיכות השירות בתחנות הדלק השונות. בשוק תחרותי זה, צרכנים מושכלים יכולים למצוא הזדמנויות משמעותיות לחיסכון, תוך שמירה על רמת השירות הרצויה להם.
חשוב לציין כי המחקר לא כלל את תחנות הדלק של חברת "סדש", עקב היעדר פרסום מחירים באתר החברה. זוהי תזכורת נוספת לחשיבות השקיפות בענף, ולצורך של הצרכנים במידע מלא ומדויק לצורך קבלת החלטות מושכלות.
שוק הדלק בישראל מוסיף להיות תוסס ורב-תחרותי, כשלרשות הצרכנים עומדות אפשרויות מרובות להשיג את העסקה המיטבית עבורם. מעקב בלתי פוסק אחר מגמות המחירים ושביעות רצון הלקוחות יסייע לצרכנים לנווט בנבכי שוק זה ולהפיק את מרב התועלת מכספם.
