דים אמור

על רקע המצב הביטחוני והשבתת הפעילות בנמל התעופה בן גוריון, חברת אל על פרסמה היום (ג') הודעה לציבור, במסגרתה היא משרטטת את קווי המתאר של מבצע חילוץ נרחב להשבת אלפי ישראלים השוהים בחו"ל. בהודעה רשמית ומחייבת, הבהירה החברה כי היא רואה בעת הזו "אחריות לאומית ברורה" להשיב כל ישראלי לביתו בבטחה, בשקיפות ובאחריות מלאה.

מנגנון ההשבה: עקרון הקדימות והפטור מעלויות

על פי המדיניות שגיבשה הנהלת החברה, כל לקוח אל על שטיסתו בוטלה בשל המצב, ישובץ לטיסה חלופית חזרה ארצה ללא כל עלות נוספת. החברה הבהירה כי סדר השיבוץ יתבצע על פי קדימות כרונולוגית, בהתאם למועד החזרה המקורי שנקבע בכרטיס הטיסה של הלקוח.

בצעד יוצא דופן המדגיש את ערך הערבות ההדדית, התחייבה אל על להעניק קדימות בטיסותיה למקרים הומניטריים ורפואיים חריגים. קדימות זו תינתן גם לנוסעים אשר לא רכשו במקור כרטיס טיסה של אל על, בכפוף לפנייה דרך טופס מקוון ייעודי שהוקם באתר החברה. "אנחנו מתחייבים: כל הלקוחות שלנו ישובו ארצה ללא עלות נוספת", נמסר מהחברה.

פריסת רשת החילוץ: מניו יורק ועד בנגקוק

חברת התעופה הלאומית הודיעה על תחילת היערכות לוגיסטית רחבת היקף, אשר תצא אל הפועל באופן מיידי עם פתיחתו של נת"בג לפעילות תעופתית. בשלב הראשון, יופעלו טיסות חילוץ ממוקדים מרכזיים ברחבי העולם:

• צפון אמריקה: ניו יורק, מיאמי ולוס אנג'לס.

• המזרח הרחוק: בנגקוק ופוקט.

• אירופה: רשימה ארוכה של יעדים הכוללת את לרנקה, אתונה, רומא, מילאנו, פריז, בודפשט, טביליסי, סופיה, ורשה, בוקרשט, מדריד, לונדון, ברצלונה, ז'נבה, אמסטרדם, מינכן וציריך.

החברה הדגישה כי המושבים בטיסות החילוץ של אל על וחברת הבת "סאן דור" ייפתחו למכירה לקהל הרחב רק לאחר שיושלם חילוצם של כלל לקוחות החברה שטיסתם בוטלה.

פתרונות יצירתיים וצירים חלופיים

במסגרת המאמצים להגברת זמינות המושבים, בוחנת אל על אפשרות להפעלת טיסות באמצעות מטוסי חברת KlasJet ליעדים סמוכים כגון טאבה או עקבה. מהלך זה כפוף לקבלת אישורים ביטחוניים מגורמי המדינה המוסמכים. טיסות אלו, ככל שיצאו לפועל מיעדים קרובים באירופה, יוצעו ללא עלות נוספת ללקוחות אל על וסאן דור שיבחרו בנתיב זה.

בחברה מציינים כי הם פועלים לעדכון יזום של הנוסעים בכל שינוי או התפתחות, וקוראים לציבור לעקוב אחר העדכונים השוטפים העולים בזמן אמת באתר האינטרנט של החברה וברשתות החברתיות.