• דים אמור

פתיחת חשבון בתוך 7 דקות נשמעת כמו פתרון אידיאלי לעידן הדיגיטלי, אולם תחקיר מיוחד זה חושף את המציאות המורכבת מאחורי ההבטחות הזוהרות של בנק ONE ZERO (וואן זירו). בנק שמתהדר בסיסמאות על "בנקאות פרטית שעובדת בשבילך" ו"חיסכון בזמן ובכסף", אך בפועל מותיר לקוחות רבים תקועים במערכת שאינה מספקת מענה לצרכיהם הבסיסיים ביותר.

מבטיחים במהירות, מאכזבים לאט

הבנק הדיגיטלי ONE ZERO מציג את עצמו כפתרון חדשני במערכת הבנקאית הישראלית. פתיחת חשבון תוך דקות ספורות, ללא צורך להגיע לסניף פיזי, נשמעת כמו בשורה אמיתית. ואכן, חווית פתיחת החשבון מקבלת שבחים – מהירה, יעילה ונתמכת על ידי נציגים סבלניים שמוכנים לעזור בתהליך ואפילו לבצע הדרכה טלפונית.

אולם התמונה משתנה באופן דרמטי מרגע שהלקוח משלים את תהליך פתיחת החשבון. מה שמתחיל כחוויה חיובית הופך במהרה למסע תסכולים. הבטחת הבנק כי כרטיס האשראי יגיע תוך ימים ספורים באמצעות שליח מתבררת כהבטחה ריקה. לקוחות רבים מדווחים על המתנה של חודש ואף יותר לקבלת הכרטיס, כאשר בזמן הזה הם מוצאים את עצמם ללא יכולת לבצע פעולות בסיסיות כמו משיכת מזומנים, ביצוע רכישות, או אפילו הגדרת אמצעי תשלום דיגיטליים כמו ביט או ארנק דיגיטלי, שדורשים את פרטי הכרטיס.

מקרה בולט שתועד בתחקיר זה מספר על שליח בשם אביב שבי (Aviv Shabi), שהתקשר ללקוח לאחר כחודש המתנה והבטיח "אם אהיה בסביבה אקפיץ לך את הכרטיס". כחודש וחצי לאחר מכן, הלקוח עדיין ממתין לכרטיס שלו. באותו זמן חל יום הולדתו, אך ללא כרטיס אשראי לא הצליח לחגוג כראוי. כל שקיבל מהבנק היה ברכת "מזל טוב" מהבוט "אלה" – ברכה שלא ניתן לשלם איתה במסעדה.

בנקאות ללא בנקאים: המירוץ למענה אנושי

הבנקאות הדיגיטלית אמורה להיות נגישה יותר מהבנקאות המסורתית, אך המציאות בבנק ONE ZERO הפוכה. הבנק מתהדר בהיותו "בנק ללא סניפים", אך בפועל הדבר מתורגם ל"בנק ללא שירות אמיתי". במקום מענה אנושי וזמין, לקוחות נאלצים להתמודד עם בוט בשם "אלה" (AI), שמוגבל ליכולת מסירת מידע כללי בלבד ואינו מוסמך לבצע פעולות אמיתיות בחשבון.

לצד "אלה" ישנו גם "אלון", שמוצג כבנקאי אך גם הוא מוגבל למסירת מידע בלבד ולא לביצוע פעולות ממשיות. בעוד שזמני ההמתנה לפתיחת חשבון עומדים על שניות בודדות, לקוחות קיימים נאלצים להמתין 30-40 דקות על הקו, ומגיעים בסופו של דבר לשירות מסירת הודעות – חברה חיצונית שרק אוספת פרטים ומבטיחה שבנקאי יחזור ללקוח.

ההבטחה ש"בנקאי יחזור אליכם" הופכת למרדף אינסופי. במקרים הטובים, הבנקאי חוזר לאחר כחמישה ימים. במקרים רבים אחרים, אין חזרה כלל. בעיה זו חמורה במיוחד במצבי חירום כלכליים, כאשר לקוח זקוק לביצוע העברה דחופה או מגלה תנועות חשודות בחשבון. במקרים כאלה, האפליקציה מראה "תקלה", ו"אלה" ו"אלון" אינם מוסמכים לפתור את הבעיה.

הניסיון לתקשר עם הבנק באמצעות דואר אלקטרוני מוביל לתסכול נוסף. כתובות הדואר האלקטרוני המפורסמות באתר הבנק אינן פעילות, והודעות חוזרות עם הודעת שגיאה שהכתובת אינה קיימת. זלזול זה בלקוחות מעמיק את התחושה כי בנק ONE ZERO אינו מעוניין בתקשורת אמיתית עם לקוחותיו.

אי כיבוד החלטות שיפוטיות: כשהבנק מתעלם מהחוק

תחקירנו חשף בעיה חמורה במיוחד הנוגעת להתנהלות הבנק מול החלטות שיפוטיות. בעוד שהבנק זריז מאוד בהטלת עיקולים על חשבונות לקוחות בעקבות הוראות מההוצאה לפועל, הוא מגלה התעלמות בוטה מהחלטות שיפוטיות המורות על הסרת עיקולים אלה.

לקוחות שהביאו לבנק החלטות שיפוטיות חתומות מרשם ההוצאה לפועל המורות על ביטול עיקולים, גילו כי הבנק אינו מכבד החלטות אלו. בהיעדר נציג אנושי שניתן לדבר איתו, הלקוחות נותרים ללא יכולת לממש את זכויותיהם החוקיות. "אלה" הבוט אינה מוסמכת לטפל במסמכים משפטיים ואינה יכולה לפתוח קבצים ולקרוא אותם.

התנהלות זו עולה לכדי עבירה על החוק ובזיון בית המשפט. במדינת ישראל, חובה לכבד כל החלטה שיפוטית, אך נראה כי בנק ONE ZERO פועל כמדינה בתוך מדינה. לקוחות שחשבונם מעוקל שלא כדין נותרים ללא גישה לכספם, ללא יכולת לשלם חשבונות או אפילו לרכוש מזון, וללא כתובת אמיתית לפנות אליה.

המצב הפיננסי של הבנק: האם יש סיבה לדאגה?

מאחורי הקלעים של חווית הלקוח הבעייתית, ניצבת תמונה פיננסית מדאיגה. למרות שיפור בהכנסות, בנק ONE ZERO דיווח על הפסד של 268 מיליון שקל בשנת 2024. אמנם מדובר בצמצום של 25% בהפסד ביחס לשנה הקודמת, אך ההפסד המצטבר בשלוש השנים האחרונות עומד על סכום מדהים של 888 מיליון שקל – כ-70% מהסכום שגייס הבנק עד כה.

הבנק מציג זאת כחלק מאסטרטגיה מכוונת, בהשוואה לבנקים דיגיטליים אחרים בעולם כמו רבולוט ומונזו, שהחלו עם מוצרים מצומצמים והרחיבו את ההיצע בהדרגה. ONE ZERO בחר בגישה הפוכה – השקעת עתק מההתחלה כדי להציע מגוון רחב של מוצרים. הבנק מתגאה בכך שההכנסה החודשית הממוצעת מכל לקוח צמחה ב-23% ועומדת על 746 שקל, בהשוואה להכנסה ממוצעת של פחות מ-100 שקל ללקוח בשנות הפעילות הראשונות של בנקים דיגיטליים בעולם.

במקביל, הבנק נקט בצעדי התייעלות שכללו צמצום של כ-15% בהוצאות התפעוליות, שעמדו על 323 מיליון שקל ב-2024 לעומת 381 מיליון שקל בשנה הקודמת. חלק משמעותי בצמצום זה הושג באמצעות פיטורי כ-50 עובדים, המהווים כ-14% מכוח האדם של הבנק. הוצאות השיווק קוצצו באופן דרמטי מכמעט 100 מיליון שקל ב-2022-2023 לכ-26 מיליון שקל בלבד.

פיטורי העובדים והצמצום בכוח האדם מסבירים חלקית את איכות השירות הירודה. בעוד הבנק מצמצם עלויות, הלקוחות משלמים את המחיר בחוויית שירות גרועה. הבוט "אלה" אינו יכול להחליף שירות אנושי איכותי, ועובדה זו מתבטאת בחוויית הלקוח.

מספר לקוחות הבנק גדל בכ-30% ועמד על כ-130 אלף נכון למרץ האחרון, אך כ-22% מהם אינם פעילים ואינם מספקים הכנסה כלשהי לבנק. זהו נתון שהבנק טוען כי הוא דומה לממוצע במערכת הבנקאית.

סך הפיקדונות שמנוהלים בבנק עמד בסוף שנת 2024 על 2.6 מיליארד שקל. למרות שהבנק מציע ריביות מהגבוהות בשוק, סכום זה נותר זניח בהשוואה לסך פיקדונות משקי הבית בישראל, העומד על כ-900 מיליארד שקל.

המנכ"ל החדש, אייל גפני, צופה מעבר לרווחיות במהלך 2026. אולם השאלה המרכזית היא האם הבנק יצליח לשמר את הלקוחות הקיימים בתקופה זו, נוכח איכות השירות הירודה והתסכול ההולך וגובר.

שוב, המוסד הפיננסי בשלוש השנים האחרונות צבר סכום עתק של 888 מיליון שקלים – כשבעים אחוזים מכלל ההון שגייס עד כה (וכאן טמונה הסכנה והבעיה המהותית). העלו בדעתכם תרחיש שבו ביום בהיר אחד המוסד הפיננסי יחדל מפעילותו וייעלם מן האופק – מה יעלה בגורל כספכם? ואף מערכת הבינה המלאכותית לא תוכל להושיע (תקוותי העמוקה שתרחיש זה לא יתממש, אך לנוכח התנהלותו של המוסד הפיננסי, החשש מכך הולך וגובר).

יתרה מזאת, כאשר המוסד הפיננסי פועל, הוא מתעלם מלקוחותיו, נמנע ממתן מענה ואינו טורח לשוב אליהם – מה יארע אם יגיע למסקנה כי הפסדיו גוברים על רווחיו ויחליט לשים קץ לפעילותו?

בתום יממה זו, הבנק נמצא שקוע בחובות רבי היקף, וציבור לקוחותיו מבטא תרעומת עזה כלפי איכות השירות המסופק להם.
מייסדיו הפקידו בקופותיו הון עתק בסך אחד נקודה שלושה מיליארד שקלים חדשים מאז הקמתו. הבנק הדיגיטלי "וואן זירו" סיים את שנת הכספים 2024 כשהוא נושא גירעון טהור המסתכם במאתיים שישים ושמונה מיליון שקלים חדשים.

הפער בין החזון למציאות

בנק ONE ZERO נכנס לשוק הבנקאות הישראלי עם רוח צעירה ומבטיחה. רשימת המתנה של 60 אלף איש עם פתיחת שעריו הדיגיטליים ב-2022 וקצב הצטרפות של כ-6,000 לקוחות בחודש, עוררו ציפיות גבוהות. הבנק קיווה שהתסכול מהבנקים המסורתיים והלא-שקופים, יחד עם העיצוב החדשני והצעיר, ימשכו לקוחות רבים.

אך המציאות התבררה כמורכבת יותר. בעוד שהבנק אכן הצליח לגרום לבנקים המסורתיים "להזיע מעט" ולהציע ריביות טובות יותר על פיקדונות והטבות בעמלות, הוא נכשל בהיבט המרכזי ביותר – שירות לקוחות איכותי ואמין.

פרסומי הבנק מתמקדים בפתיחת חשבון מהירה ונוחה, אך מתעלמים מהקשיים שצפויים ללקוח לאחר פתיחת החשבון. היעדר כרטיס אשראי לתקופות ממושכות, חוסר היכולת לבצע העברות בנקאיות בשל תקלות במערכת, והיעדר מענה אנושי זמין, הופכים את החשבון לכמעט חסר תועלת עבור צרכים יומיומיים.

על פי גרסת הבנק, בשנת 2025 רשומים בו מעל ל-100 אלף לקוחות. עם זאת, לא נמסרו נתונים באשר למספר העוזבים, ולא הובאה כל ראיה המאשרת את הנתון שצוין.

בין דיגיטציה לנטישה: לקוחות מחפשים מענה

הבנקאות הדיגיטלית אמורה להקל על הלקוחות ולספק שירות מהיר ויעיל יותר מהבנקאות המסורתית. אולם במקרה של ONE ZERO, המודל הדיגיטלי הפך לחרב פיפיות. בהיעדר סניפים פיזיקליים וצוות שירות אנושי זמין, לקוחות מוצאים את עצמם בודדים מול מסך, ללא יכולת לפתור בעיות אמיתיות.

ביקורות צרכנים בפלטפורמות שונות, כולל Google Business שם הבנק זוכה לדירוג של 2.5 בלבד, משקפות את התסכול העמוק. רוב התגובות הן תלונות של לקוחות על שירות לקוי, אי קבלת כרטיסים, וחוסר יכולת להשיג מענה לבעיות בסיסיות.

רבים מהלקוחות שבחרו לפתוח חשבון בבנק, בתקווה להתנתק מהבירוקרטיה הבנקאית המסורתית, מגלים שהם החליפו בעיה אחת באחרת – מבירוקרטיה מסורבלת לריק דיגיטלי. מצב זה מוביל לכך שהבנק אינו מתאים כחשבון ראשי למי שמנהל אורח חיים רגיל ונזקק לשירותים בנקאיים בסיסיים.

שיפור השירות ללקוחות הקיימים, ולא רק מיקוד בגיוס לקוחות חדשים, הוא צעד הכרחי לשרידות הבנק בטווח הארוך. בהיעדר שינוי משמעותי, גם הפרסום האטרקטיבי ביותר לא יוכל לכסות על המציאות המתסכלת שחווים הלקוחות.

"פרסום מפה לאוזן הוא הפרסום הטוב ביותר", כפי שנאמר, וכרגע הסיפורים העוברים מפה לאוזן על בנק ONE ZERO אינם מחמיאים. התחושה היא של בנק שממהר להתרחב אך שוכח את הבסיס החשוב ביותר – לספק שירות יעיל ואמין ללקוחותיו הקיימים.

אנו מפרסמים ציטוטים של גולשים מתוך Google Business, כפי שנכתבו, ללא שינוי. פרסום זה מהווה סיקור תקשורתי:

Eli Hatamof:
"אני לקוח קיים של הבנק כבר מעל שנתיים.
החלפתי טלפון, מעולם לא הייתה לי סיסמא (נכנס רק עם טביעת אצבע/זיהוי פנים מעל שנתיים כאמור), ואני מנסה לברר מה הסיסמא שלי כדי להיכנס לאפליקציה של הבנק.
מעל יומיים לוקח לוואן זירו לחזור אליי כדי לתת לי סיסמא, ובינתיים אין לי גישה לאפליקציה של הבנק!!
אין שחזור של הסיסמא במייל או בטלפון, אין משהו עצמאי, והנציגים עמוסים!!

אתמול ב־3 בצהריים חזר אליי מישהו, רק כדי להגיד ש׳העברתי את הפנייה שלך לנציג והוא יחזור אליך!!!׳

וואן זירו בהפסדים כבדים מהסיבה הזאת בדיוק – שירות לקוחות נוראי, ואפילו הלקוחות שלו מתלוננים על זה!!!!

הסיבה היחידה שהצטרפתי ל־OZ הייתה 0 עמלות וכו', אבל היום כבר כל בנק (אחרי משא ומתן קשוח) נותן תנאים זהים."

לירן שי:
"פשוט לא לחשוב בכלל על להיכנס! לברוח!
משקרים בפרסומת שאין אותיות קטנות… ואין עמלות על ניירות ערך. שקר גס! לוקחים מינימום 8 דולר על כל קנייה ומכירה.

שירות הלקוחות מתחת לכל ביקורת. לרוב לא עונים או שעונה לך מוקד הודעות. גם במקרים דחופים ומסרבים לתת לך בנקאי!
לעתים יש לחכות כמה ימים עד שיחזרו אליך גם במקרה של עיכובים שלהם!
רוב הזמן אתה מדבר רק עם בוטים! גם בצ'ט לא עונים!

והדובדבן שבקצפת – המערכת של האפליקציה. נתקעת שוב ושוב!
למי שפועל בניירות ערך – התקלות האלה הן נזק שעלול להגיע לעשרות וגם מאות אלפי שקלים.
ואז כל פעם מפנים אותך למערכת ניירות ערך, שמנפנפים אותך בתשובות הזויות.
אני אישית צילמתי מסכים ושלחתי להם עשרות צילומי מסך על כך שהמערכת נתקעה.
מלבד המסלול עמלות, לא קיבלתי אגורה חזרה וממש שוקל לתבוע אותם.

בקיצור – מי שלא רוצה כאבי ראש, כאבי לב וחור בכיס – לברוח. וכמה שיותר רחוק.
זו לפחות דעתי.
אחרי שאתה נכנס לבנק – זה רק עצבים וחור בכיס.
חוויה טראומטית ממש!
שומר נפשו ירחק!"

Ofir Elmakyas:
"פתחתי חשבון חדש התהליך היה מהיר מאוד ואדיב עם נציגה שנותנת תחושת ביטחון ושירות מצוין. ממש לאחר שפתחתי את החשבון ראיתי המון ביקורות שליליות ואמרתי לעצמי שאבדוק בעצמי, אולי השתנו דברים בכל זאת בנק חדש. התאכזבתי לגלות שהביקורות נכונות ובאמת 0 בשירות מתיירים שיש נציגים פעילים בצ׳אט מה שמתורגם בתכלס לחוסר מענה של 7-10 שעות + וטיפול בבעיה שהעלתי מאוד פשוטה יחסית ממתין למעלה מ4 ימים שזה פשוט נוראי לבנק שמתואר כ״פרטי״…. למזלי עדיין לא הפקדתי את כספי בבנק וטוב שכך…"

tsod ikov
"שירות מתחת לכל ביקורת
אין מענה טלפוני !! בפניה לנציג בנקאי בצאט מקבלים מענה רק אחרי מספר ימי עסקים .
תתרחקו מוואן זירו תחסכו כאבי ראש .
עורך את הביקורת לאחר תקופה נוספת שנתתי לבנק הזמדנות ולצערי דעותיי נשארו אותו דבר . לעומת בנק אחר שפתחתי לא מזמן ולא רק שאני מקבל שירות מצוין , נגישות למענה מהיר גם בטלפון וגם בצאט . אז למי שמתלבט או חושב לעבור תחשבו פעמיים . אני החלטתי לסגור את החשבון ולהתרחק מהבטחות שווא"

shay segev:
"וגם זה יותר מידי. חלף שבוע מפניה לבנקאי בבקשה פשוטה ביותר (אחרי 10 נסיונות שהבוט יבין זאת ויעביר לבנקאי) , בכל הבנקים מענה באותו יום- לברוח ומהר, ועוד הם דברו לפני כחדשיים לרכוש בנק דיגיטלי באיטליה – פחחחחחח, ומנכל הבנק מסתובב זחוח מנותק לגמרי ממה שקורה בשטח. היכן הפיקוח על הבנקים? בסטה בשוק לא מתנהלת ככה"

Eli Frid:
"שירות מתחת לכל ביקורת . אין שירות בכלל .
כל ההתנהלות היא מול בוטים .
לא ממליץ בכלל . עדיף לשלם עמלות לבנק אחר .
על שאלות פשוטות אין תשובות .
בנקאי אנושי לא חוזר למרות הבטחות .
בקיצור – לא להתקרב !!!
העצבים לא שווים את העמלות שנחסכות (כביכול) ……"

מאור אסולין:
"לא להיתקרב שירות זוועה – אין מענה באף פלטפורמה , משחקים כסף וחיים של אנשים"

Alon Barda:
"אני מנסה להעביר את הכסף שלי לחשבון פרטי שלי בחול. כבר שבוע שלא עונים מהבנק. כל צ׳אט עם בנקאי נגמר ללא עזרה או הכוונה. אני צריך להתחנן כדי לקבל מענה אנושי וגם הוא לא מראה סיצני אנושיות.
זה כנראה הבנק הכי עני בעולם שצריך את הכסף שלי לעוד כמה ימים כדי לעשות עליו 1.5₪ ריבית.
לא עונים לטלפון. פשוט בושה.
לקוח מהימים הראשונים של הבנק
ברגע שיתאפשר לי אני סוגר את החשבון"

ינון אוסקר:
"למה הבנק שלכם לא מונפק (אין מניות) בבורסת ת"א? ואם כן יש , מה מספר הנייר? ואשנה את הביקורת — תודה"

Raven West:
"הגשנו תלונה למבקר המדינה. מיולי עדיין לא חזרו לפניות שלנו, אין אצלהם בנקאים, זה בכלל לא בנק! זה שקר גס ותזהרו להעביר לשם את הכסף שלכם. אין אופציה להפקדת מזומנים, אשראי שעובר פעם בפעמיים! פשוט מזעזע. אין עם מי לדבר, יש רק רובוט, חייבים לסגור את הבנק הזה"

נגה שרון:
"בנק פיקטיבי, שרלטני (לכאורה)
השארתי פניות לחזור אליי ואין מענה.
שולחים לי כל חודש הודעה שמחייבים אותי ב 49 ש"ח.
ביקשתי לסגור חשבון כשהצלחתי בעבר ליצור קשר והובטח לי שיעשו זאת. שקר גס.
לא להתקרב!!!"

יאיר זריהן:
"כיום נמצא בבנק על הפנים של בנק על כל עסקה מחייבים ורק יום אחרי חוזר הפלוס משחקים עם הכסף ולא נותנים לעשות עסקאות לא ממליץ…"

David S. Duek
‏"לאחר תהליך ארוך שכמעט הסתיים על תקלת טכנית של הבנק שלו אי אפשר לסיים את התהליך ולאחר שעות של בזבוז זמן באופן דרקוני הבנק חסם אותי ולא איפשר לי לסיים את התהליך כבר עבר יותר משנה וחצי. אני חשבתי שבבנק דיגיטלית ממש יעילות דיגיטלית. אני לא בדיוק יודע ואין שום סיבה לחסימה שלהם זה מעורר חששות."

אתי רז
"לא להתקרב ..התנהלות כמו חבורת נוכלים
אין שירות . התנהלות מול בוט מתסכלת מאוד.
אני מנסה כבר 3 חודשים לסגור את החשבון אין התייחסות אין עם מי לדבר. תשמרו את עצמכם ואל תתפתו למילים היפות.
ותקראו את כל הביקורות לפני.."

לקריאת כלל הביקורות – לחץ כאן

במנוע החיפוש גוגל מצויות תגובות רבות מספור, מתוכן תיעדנו אך מקצתן. ראוי לציין כי בני אנוש, בזעמם הרב, כאבם העמוק ותסכולם הבלתי נסבל, שטחו את קובלנותיהם, אולם גם במקרים אלה, מערכת הבינה המלאכותית של המוסד הפיננסי לא טרחה אפילו להשיב לפונים. מעשה זה מהווה חרפה וקלון. האדישות המופגנת מצד המוסד הפיננסי מעוררת תמיהה רבתי (אם לא למעלה מכך).

מהמידע שנאסף בתחקיר זה עולה תמונה מטרידה של פער עצום בין ההבטחות הדיגיטליות הזוהרות של בנק ONE ZERO לבין המציאות היומיומית שחווים לקוחותיו. בעולם שבו דיגיטציה אמורה להקל על חיינו, הבנקאות ה"דיגיטלית" של ONE ZERO מציבה מכשולים חדשים. הבטחת פתיחת חשבון ב-7 דקות עשויה להתקיים, אך לאחריה מצפה ללקוחות מסע ארוך ומתסכל של המתנה לכרטיס אשראי, התמודדות עם מערכות תקולות, והיעדר כתובת אמיתית לפתרון בעיות.

בנק אינו מכבד את לקוחותיו ומגלה זלזול מופגן (היעדר מענה הולם, שלילת שירות ראוי, מערכת אוטומטית נטולת סמכויות אפקטיביות). כאשר אדם שרוי במצוקה כלכלית חמורה ונדרש לבצע העברה דחופה (בפרט יזמים ואנשי עסקים), המוסד הבנקאי לא רק שאינו מספק מענה נאות, אלא אף נמנע מלהושיט יד מסייעת ומלשוב אל לקוחותיו. כתוצאה מכך, נגרמים תסכול עמוק ותחושת התעללות נפשית המהווה סבל מתמשך.

החמור מכל הוא שהמוסד הבנקאי אינו מכבד החלטות שיפוטיות ומפר את הוראות החוק בשאט נפש. זוהי התנהלות שאינה מהווה רק בזיון בית המשפט, אלא מציבה סכנה ממשית למרקם החברתי והמשפטי. כאשר גוף רב-עוצמה מתעלם באופן שיטתי מהחלטותיהם של רשמים ושופטים ופועל בניגוד גמור להוראות הדין, הוא מערער את יסודות שלטון החוק ומציב עצמו מעל למערכת המשפט, באופן המחייב התייחסות חמורה ונחרצת.

השאלה המרכזית שנותרת פתוחה היא האם הבנק יוכל לתקן את הפגמים המשמעותיים במודל השירות שלו, לפני שאובדן האמון של הלקוחות יהפוך לבלתי הפיך. עד אז, נראה שהסיסמה "פתיחת חשבון ב-7 דקות וקבלת סיוט נוראי" משקפת את המציאות עבור לקוחות רבים של הבנק.

תגובות:

בנק ONE ZERO נמנע מלהגיב על הפנייה.

בנק ישראל אישר את קבלת הפנייה, אולם טרם העביר את התייחסותו בנדון.

צילום: ONE ZERO Private Digital Bank