• דים אמור
מערכת "מעקב" חשפה לאחרונה כי בנק הפועלים השיק שיתוף פעולה עם חברת Marketeam.ai, במסגרתו מוצע שירות מהפכני לניהול שיווק דיגיטלי מבוסס בינה מלאכותית. השירות, הכולל "מנהלת וירטואלית" בשם Ella, מוצע במחיר מוזל דרמטי של 8 דולר לחודש במקום 99 דולר.
על פי סקר שערך הבנק באמצעות מכון Sapio, 73% מבעלי העסקים בישראל רואים בשיווק דיגיטלי מפתח להצלחה, בעוד 89% נאלצים לנהל את מאמצי השיווק באופן עצמאי. בממוצע, בעלי עסקים מקדישים חמש שעות שבועיות לניהול הנוכחות הדיגיטלית שלהם.
תגובת הרגולטור
בתגובה מפורטת שנמסרה ל"מעקב", הציג בנק ישראל את עבודת הצוות הבין-משרדי, הכולל נציגים ממשרד המשפטים, משרד האוצר, רשות התחרות, רשות ניירות ערך, רשות שוק ההון, והפיקוח על הבנקים.
בראש הצוות עומדים עו"ד אמיר וסרמן, היועץ המשפטי של רשות ניירות ערך, ועו"ד שרית פלבר מייעוץ וחקיקה במשרד המשפטים. לצדם פועלים מומחים מובילים מהתחום, ביניהם אילנית מדמוני מיחידת החדשנות בפיקוח על הבנקים, ואביבה וייס ממחלקת ניהול סיכונים ברשות שוק ההון.
המלצות מרכזיות בדוח הביניים
הדוח שפורסם מציג שורת המלצות מקיפות:
– קביעת רגולציה מותאמת סיכון, כאשר שירותים כמו צ'טבוט בסיסי יידרשו לפיקוח מינימלי, בעוד מערכות חיתום אשראי יחויבו בפיקוח מחמיר
– דרישה להסברתיות של מערכות AI, הן ברמה הכללית והן בהחלטות ספציפיות
– מודל מדורג של מעורבות אנושית בהחלטות משמעותיות
– חובות יידוע וגילוי נאות לציבור על שימוש במערכות AI
– הנחיות מפורטות להגנה על פרטיות ומידע אישי
בשעה 21:08 באותו היום (27.1.2025) התקבלה הודעה נוספת מבנק ישראל, בה נמסר כי בעקבות פניית "מעקב" (מספר 02945312) מה-26.1.2025, נפתח תיק בירור מידע רשמי. ההודעה, שנחתמה על ידי רימון שוימר מהיחידה לפניות הציבור ולבקרה צרכנית, מציינת כי תשובה מפורטת תימסר בתום הליך הבירור.
דוח הביניים, שנתמך במחקר אקדמי מקיף של צוות מאוניברסיטת תל אביב בהובלת פרופ' אסף חמדני, פרופ' דן עמירם, פרופ' קובי קסטיאל וד"ר ארי אחיעז, מתייחס גם לסיכונים מערכתיים כמו הונאות ודיסאינפורמציה במערכת הפיננסית.
לצד זאת, הדוח מדגיש את הפוטנציאל הטמון בטכנולוגיית AI לשיפור השירותים הפיננסיים, הוזלת עלויות, והנגשת שירותים לקהלים רחבים יותר. עם זאת, הוא מזהיר מפני סיכונים כמו פגיעה בפרטיות והדרת אוכלוסיות משירותים פיננסיים.
יצוין כי בנק הפועלים טרם הגיב לפניות "מעקב" בנושא. התפתחויות נוספות צפויות עם קבלת תוצאות הבירור מבנק ישראל.
