• דים אמור
בנק הפועלים משיק שיתוף פעולה חדשני עם חברת Marketeam.ai במטרה להציע פתרונות שיווק דיגיטליים מבוססי בינה מלאכותית ללקוחותיו העסקיים, אך המהלך מעלה שאלות מהותיות בנוגע לאבטחת מידע ופרטיות.
השקת שירות ה-AI החדש מגיעה על רקע נתונים מטרידים: על פי סקר שערך הבנק באמצעות מכון Sapio, 73% מבעלי העסקים בישראל רואים בשיווק דיגיטלי גורם חיוני להצלחה, אך 89% מהם נאלצים לנהל את מאמצי השיווק בעצמם. בממוצע, בעלי עסקים מקדישים חמש שעות שבועיות לניהול הנוכחות הדיגיטלית שלהם, תוך התמודדות מתמדת עם אתגרי יצירת תוכן רלוונטי ועדכני.
הפתרון שמציע הבנק מגיע בדמות Ella, מנהלת שיווק וירטואלית המבוססת על בינה מלאכותית. המערכת, שפותחה על ידי Marketeam.ai, מציעה ניהול אוטומטי של תוכן שיווקי ברשתות החברתיות. השירות יוצע ללקוחות העסקיים של הבנק ללא עלות למשך שישה חודשים, ולאחר מכן במחיר מוזל של 8 דולר לחודש במקום 99 דולר.
אולם מאחורי ההבטחות השיווקיות עולות שאלות מהותיות. בדיקת "מעקב" העלתה כי רבים מהלקוחות העסקיים אינם מודעים למלוא ההשלכות של שילוב טכנולוגיות AI בשירותים הבנקאיים. סוגיית העברת המידע לחברות צד שלישי, שאינן כפופות לאותה רמת רגולציה כמו הבנק עצמו, מעוררת חששות בנוגע לאבטחת מידע ופרטיות.
המערכת החדשה של Marketeam.ai, שכבר צברה פופולריות בקרב עסקים קטנים ובינוניים בארה"ב ובאירופה, מציעה יכולות מרשימות: החל מיצירת תוכנית תוכן חודשית ועד להפקת פוסטים אוטומטיים לרשתות החברתיות. אך השאלה המרכזית נותרת – כיצד מובטחת הגנת המידע העסקי הרגיש במסגרת השירות החדש?
"מעקב" פנתה לבנק הפועלים ולבנק ישראל בשורת שאלות הנוגעות למנגנוני אבטחת המידע, שקיפות מול לקוחות, ואפשרויות הבחירה העומדות בפני לקוחות שאינם מעוניינים בשירותים מבוססי AI. תגובות הבנק ובנק ישראל יפורסמו עם קבלתן.
בעידן שבו טכנולוגיות AI הופכות לחלק בלתי נפרד מהשירותים הבנקאיים, האיזון בין חדשנות לבין אבטחת מידע ופרטיות הופך למורכב מתמיד. המקרה של בנק הפועלים מדגיש את הצורך הדחוף בהגדרת סטנדרטים ברורים לשימוש במערכות AI בסקטור הפיננסי.
צילום: עמוס תמס עם מנהלת השיווק הווירטואלית של בנק הפועלים
