Дим Амор
Важное разъяснение: представленные ниже фотографии не изображают склад, не фиксируют мусорный контейнер или отходы и не являются результатом обработки искусственным интеллектом. Речь идёт об аутентичных снимках, сделанных внутри магазина Castro – филиал Холон, торговый центр «Азриэли Холон».
Визит команды «Маакaв» в филиал Castro в Холоне выявил ряд необычных обстоятельств, касающихся уровня порядка, обслуживания и условий труда. В течение примерно пятнадцати минут, согласно документированию, команда находилась в мужском и женском отделах, не встретив ни одного сотрудника. Атмосфера, как описано, напоминала заброшенный магазин, будто оставленный посреди рабочего дня.
Сам магазин, по материалам съёмки, находился в состоянии крайнего беспорядка: одежда была разбросана по полу, клиенты наступали на неё, а примерочные оказались заблокированы грудами одежды, коробками и вешалками. Общая картина больше напоминала переполненный склад, чем модный магазин, открытый для публики.
Ситуация вызвала базовые вопросы гигиены и обслуживания. Одежда, лежащая на полу, по которому проходят посетители, пришедшие с улицы или из туалетов, не может считаться товаром, хранящимся в надлежащих условиях. В частности, в детском и младенческом отделах были замечены маленькие вещи, лежащие на полу возле проходов. В такой ситуации, как утверждается, может возникнуть риск переноса грязи или загрязнений на одежду для младенцев и детей.
В детском отделе, согласно документированию, ситуация выглядела особенно необычно: столы с акционными товарами были выставлены за пределы магазина, а посетители проходили рядом с одеждой, лежащей близко к полу. В результате возникла обстановка, при которой детская одежда находилась в неопрятной среде, что могло повлиять на ощущение безопасности у родителей и покупателей.
Примерно через 15 минут в магазин прибыли сотрудники и принесли извинения за сложившуюся ситуацию. В ходе разговоров с несколькими работниками разных отделов – мужского, женского и детского – неоднократно звучали жалобы на условия труда. По их словам, заработная плата составляет примерно уровень минимальной – около 34 шекелей в час, и такие условия затрудняют набор и удержание персонала.
Некоторые сотрудники отмечали высокую текучесть кадров и то, что многие работники не задерживаются надолго. Они утверждали, что переработок нет, а размер зарплаты меняется не всегда понятным образом. По их словам, создаётся ощущение, что уровень оплаты не соответствует объёму работы и требованиям, поэтому сотрудники не чувствуют долгосрочной привязанности к месту работы.
Следует вновь подчеркнуть, что во время визита было заметно, что часть сотрудников выглядела действительно подавленной, хотя не все согласились давать показания или интервью.
Атмосфера на месте передавала ощущение перегруженности и разочарования среди части работников. По общей картине можно предположить, что условия занятости и уровень оплаты влияют на функционирование магазина, уровень порядка и качество обслуживания, и что улучшение положения сотрудников может повлиять и на качество работы и организации.
Во время визита также был проверен вопрос акций в магазине. Проверка показала, что брюки, выставленные в зоне товаров по цене около 30 шекелей, на кассе были классифицированы как предмет из новой коллекции стоимостью 199 шекелей. Это означает, что брюки, лежавшие в разделе акций рядом с товарами по цене 29,90 шекеля, оказались там, по всей видимости, по ошибке, на фоне беспорядка в выкладке.
Во время оплаты выяснилось, что речь идёт о джинсах из новой коллекции, которые были размещены не на своём месте среди товаров со скидкой. Как потребители, мы совершили покупку, не зная, что товар не участвует в акции, полагаясь на его расположение в разделе скидок и цену, указанную рядом. Если это не было ясно нам, вероятно, и другие покупатели могли попасть в такую же ситуацию.
Согласно положениям закона, если товар представлен публике по определённой цене, его следует продать по этой цене. В данном случае этого сделано не было, что вызывает опасения относительно введения потребителей в заблуждение и недостатков в системе выкладки и управления.
Согласно Закону о защите прав потребителей 1981 года, предпринимателю запрещено вводить потребителей в заблуждение по любому существенному аспекту сделки. Запрет распространяется и на действия или бездействие, которые могут ввести в заблуждение, даже если фактически никто не был обманут. Закон касается, среди прочего, цены, качества товара, условий сделки и других существенных деталей.
В данном случае само размещение товара, не участвующего в акции, внутри акционного раздела может считаться вводящим в заблуждение, поскольку покупатель вправе предположить, что все товары в данной зоне продаются по указанной цене.
Во время визита команда задокументировала состояние магазина и отделов. Некоторые сотрудники выразили недовольство съёмкой и предупредили, что сеть может предпринять юридические действия против команды. Однако съёмка велась в часы работы и в пространстве, открытом для публики, без съёмки клиентов.
Данные онлайн-отзывов также отражают смешанную картину. По данным Google Business, филиал Castro в Холоне имеет рейтинг 3,7. Один из пользователей, Шимон Охана, написал:
«Фу, отвратительное отношение. Срочно нужно менять управляющую. Полный бардак – и физически, и вообще».
Другая пользовательница, Nesiya Juhel, написала:
«Очень плохое обслуживание. Я зашла в магазин только чтобы узнать цену на обувь, но сотрудники были больше заняты закрытием магазина, чем помощью. Очень разочаровывающее обслуживание. Если вы хотите, чтобы люди приходили покупать, даже одна секунда помощи могла бы всё исправить».
Пользователь elad176 отметил:
«Одна проблема: общая примерочная. Один видит другого, ха-ха».
Для сравнения, в том же торговом центре сеть Renuar получила оценку 4,4, что указывает на потенциал для улучшения. В то же время сеть Fox имеет оценку всего 2,8, что показывает и возможность дальнейшего ухудшения. Эти данные указывают на заметные различия между сетями, работающими в одном комплексе.
Дополнительные проверки команды «Маакaв» показали, что не все филиалы Castro выглядят аналогично. Например, в филиале торгового центра «Айялон» в Рамат-Гане рейтинг составляет 3,9, а магазин описан как чистый и упорядоченный. Также в филиале «Гранд-Каньон» в Хайфе, получившем оценку 4,0, наблюдался чистый и аккуратный магазин.
Следует отметить, что и в филиале «Гранд-Каньон» была совершена покупка. Команда магазина проявила профессионализм, вежливость и терпение, примерочные находились в хорошем состоянии, а покупательский опыт был приятным и организованным. Магазин работает на высоком уровне, что лишь усилило разочарование от увиденного в филиале Холона, где картина оказалась совершенно иной.
Сотрудники филиала в Холоне объяснили, что в более крупных филиалах больше персонала из-за большего объёма продаж и бонусов. По их словам, в Холоне основные продажи происходят в период акций, что влияет на объём работы и численность сотрудников.
Согласно финансовым отчётам группы Castro-Hoodies за 2024 год, компания получила доход в размере около 2,08-2,14 миллиарда шекелей в год. Операционная прибыль составила около 236 миллионов шекелей, а чистая прибыль – около 134 миллионов.
Для сравнения, в 2023 году чистая прибыль составила около 42,5 миллиона шекелей, что означает резкий рост прибыльности в 2024 году. Эти данные указывают на компанию с оборотом свыше двух миллиардов шекелей в год и чистой прибылью более 134 миллионов шекелей после налогов и расходов.
В то же время сотрудники филиала в Холоне отмечают, что их зарплата находится на уровне минимальной. Для сравнения, существуют сети, выплачивающие зарплаты выше минимального уровня – иногда свыше 34 шекелей в час. На этом фоне в филиале Castro в Холоне наблюдается быстрая текучесть кадров, поскольку работники могут предпочитать места с более достойной оплатой и условиями.
В ответ Castro заявила:
«Castro придаёт первостепенное значение уровню обслуживания, порядку и чистоте во всех филиалах сети, особенно когда речь идёт о детских и младенческих отделах. Проверка, проведённая руководством филиала в Холоне, показала, что речь идёт о точечном и временном инциденте, произошедшем в часы необычно высокой загруженности магазина. Это не протест, не забастовка и не системный сбой, а кратковременная ситуация, возникшая из-за высокой текучести покупателей и одновременной раскладки товара.
После получения обращения на месте была проведена немедленная проверка, и команда была усилена, чтобы вернуть магазин в упорядоченное состояние в соответствии со стандартами сети. Кроме того, персоналу было поручено строже соблюдать правила порядка, хранения и чистоты, особенно в отделах для детей и младенцев.
Castro действует в соответствии со строгими стандартами чистоты и гигиены и продолжит делать всё необходимое, чтобы обеспечить приятный, безопасный и достойный опыт покупок для всех клиентов».
В редакции «Маакaв» отмечают, что наряду с критикой состояния филиала, ответ пресс-службы сети был дан в уважительной, профессиональной и деловой форме, а реакция поступ
В редакции «Маакaв» отмечают, что наряду с критикой состояния филиала, ответ пресс-службы сети был дан в уважительной, профессиональной и деловой форме, а реакция поступила быстро и организованно.
P.S.
Следует отметить, что когда сеть выбирает стратегию найма сотрудников на минимальную заработную плату, нередко результатом становится и минимальная производительность труда. Речь идёт не только о снижении чувства ценности у работника, но и о возможном ущербе для покупательского опыта. Покупатель, входящий в магазин с беспорядком, одеждой на полу и общим ощущением запущенности, может отказаться от покупки, что в итоге приводит и к коммерческим потерям.
В ходе проверки на кассе, в рамках попытки оценить качество обслуживания, было предложено присоединиться к клубу клиентов – предложение было отклонено. Согласно впечатлениям, собранным во время визита, филиал в Холоне получил оценку 0 из 10, поскольку опыт посещения был воспринят как неблагоприятный для клиентов. В то же время филиал сети в «Гранд-Каньоне» получил оценку 10 из 10.
