Банк Израиля опубликовал сегодня результаты ежегодного исследования удовлетворенности клиентов за 2024 год, которое указывает на значительные различия в восприятии справедливости разных банков их клиентами. Результаты рисуют сложную картину банковской системы Израиля, где банк Яхав значительно лидирует в рейтинге справедливости.

Согласно исследованию, 74% клиентов банка Яхав считают, что банк относится к ним справедливо – показатель, который ставит его на первое место в национальном рейтинге. На другом конце шкалы находится банк Апоалим, где только 54% клиентов чувствуют, что банк относится к ним справедливо.

Значительный разрыв в 20 процентных пунктов между лидером и последним местом указывает на высокую вариативность в воспринимаемом качестве обслуживания в израильской банковской системе. Этот вывод подчеркивает важность выбора банка, соответствующего потребностям клиента, и необходимость прозрачности и конкуренции на банковском рынке.

Банк Израиля, как регулятор, отвечающий за надзор за банковской системой, заявил, что продолжит следить за уровнем и качеством обслуживания как в банковской системе, так и в компаниях, выпускающих кредитные карты. Надзор направлен на обеспечение постоянного улучшения качества обслуживания клиентов.

В рамках усилий центрального банка по продвижению прозрачности и конкуренции был запущен онлайн-инструмент сравнения под названием "Линия сравнения". Инструмент позволяет потребителям сравнивать услуги и продукты различных банков и выбирать финансовое учреждение, наиболее подходящее их потребностям.

Исследование удовлетворенности отражает важность справедливости и прозрачности в современной банковской системе. Оно является важным инструментом для регулятора в надзоре за банковской системой и продвижении честной конкуренции в отрасли. Исследование также предоставляет важную информацию потребителям при выборе банка для управления своим счетом.

Банк Израиля призывает общественность делиться своим опытом с различными банками и использовать онлайн-инструмент сравнения для принятия обоснованных решений при выборе подходящего банка. Эта прозрачность, вместе с продолжающимся строгим надзором, направлена на обеспечение постоянного улучшения качества банковского обслуживания в Израиле.