• דים אמור
חברת פלאפון, מחברות התקשורת המובילות בישראל, מפעילה מערכת שיווק ותמחור המעלה שאלות משמעותיות לגבי שקיפות ותקינות פעילותה. הממצאים שנאספו חושפים שיטת פעולה שמתחילה בפרסום חבילות תקשורת במחירים אטרקטיביים של 33 או 39 שקלים, אך מסתיימת בחיובים של מעל 100 שקלים, במקרים רבים בחובות המועברים לטיפול משפטי.
במרכז השיטה עומדות מודעות פרסום מושכות עין, כולל קמפיין עם הפרזנטור יהודה לוי, המציגות מחירים נמוכים במיוחד. אולם, כפי שמעידים לקוחות רבים, מדובר במחיר זמני בלבד. עם תום תקופת המבצע הקצרה, ובהיעדר התרעה ראויה או ציון בולט בחשבונית, שכן האותיות זעירות עד כדי בלתי נראות, מוצאים עצמם הלקוחות ניצבים בפני חיובים מופקעים.
תהליך הניוד לחברה מעלה אף הוא תהיות רבות. לקוחות נדרשים לחתום על שורה ארוכה של מסמכים הכתובים באותיות קטנות, כאשר המסמכים נשלחים באמצעות הודעות SMS. "המסמכים כלל לא נפתחים בטלפון הנייד. אין שום אפשרות אמיתית לקרוא ולהבין את התנאים לפני החתימה", מעידים לקוחות מתוסכלים.
הממצא המטריד ביותר נוגע להתנהלות החברה בגביית חובות. כאשר לקוחות מסרבים לשלם את החיובים הגבוהים, או כאשר נוצר חוב מסיבה אחרת, התיקים מועברים למשרד עורכי הדין אליהו מלך ושות'. בשלב זה מתגלה תופעה חמורה: לקוחות המשלמים את חובם אינם מקבלים חשבונית מס קבלה על התשלום.
החברה מפנה את האחריות להנפקת החשבונית לעורכי הדין, בעוד אלה טוענים כי האחריות מוטלת על החברה היות והם משמשים רק כגובי חוב. מבחינתה של חברת פלאפון, לקוח בעל חוב אינו נחשב עוד ללקוח פעיל, בעוד שמשרד עורכי הדין מתייחס אל אותם חייבים כלקוחות החברה לכל דבר ועניין.
בעקבות התכתבות ממושכת ומייגעת עם משרד עורכי הדין, ולאחר שיחת טלפון שבה הובטח כי תישלח חשבונית מס וקבלה בנפרד (מסיבה שאינה ברורה), אף אחד מהמסמכים לא נשלח בפועל. זוהי דוגמה נוספת המעידה על כך שחשבונית המס והקבלה אינן נשלחות באופן אוטומטי לאחר התשלום, כנדרש בחוק.
בשל דיכוטומיה זו, מוצאים עצמם הלקוחות בלימבו בירוקרטי, כאשר לאחר הסדרת התשלום אין בנמצא גורם האחראי להנפקת חשבונית מס קבלה כדין. כך נוצר מצב אבסורדי שבו, חרף ביצוע התשלום, אין הלקוחות מקבלים תיעוד פיסקלי כנדרש, לא מהחברה ולא ממשרד עורכי הדין המייצג אותה.
התוצאה: מאות לקוחות משלמים סכומים משמעותיים ללא כל תיעוד פיסקלי, בניגוד לחוק המחייב כל עסק במדינת ישראל להנפיק חשבונית מס או קבלה בעת קבלת תשלום.
עדויות מהשטח מחזקות את הממצאים. דור צמח, לקוח החברה, מתאר: "שירות ברמה לא מקצועית בכלל. הגעתי לקבלת סים חדש, והנציג טען שאינו יכול להפעיל אותו. נאלצתי לחזור שוב ולהישאר ימים ללא קו פעיל". אלעד אליהו מספר על המתנה של כמעט שעה רק כדי לגלות שהמחירים גבוהים מהמפורסם באתר החברה.
פאדי מחארב, בעל 18 מנויים, חווה זינוק דרמטי בחשבונותיו: "הייתי משלם בין 700 ל-800 שקל לחודש. בחודשים האחרונים אני מקבל חשבוניות מנופחות של 1,900 ו-2,000 שקל". קארין צדר מוסיפה אזהרה ללקוחות: "קחו בחשבון שבמידה ועזבתם, כל בקשה שיש לכם תאלץ אתכם להגיע למרכז שירות".
במסגרת הכתבה, פנינו לחברת פלאפון בבקשה להתייחסות מפורטת. הפנייה כללה שאלות לגבי תנאי החבילות המשווקות, זמני ההמתנה במוקדי השירות, מדיניות העברת חובות לטיפול משפטי והיעדר חשבוניות מס בגביית חובות. למרות חשיבות הנושא, החברה בחרה שלא להגיב לפניותינו.
החל משיווק אגרסיבי של מבצעים זמניים, דרך תהליך ניוד בעייתי, ועד להתנהלות חריגה בגביית חובות – מסתמן כי נדרשת בדיקה מעמיקה של הרגולטורים. בפרט, סוגיית אי-הנפקת חשבוניות מעלה שאלות כבדות משקל לגבי ההתנהלות הפיסקלית של החברה ושל משרד עורכי הדין המייצג אותה.
מן החובה להקפיד על קריאה מדוקדקת של כל פרטי ההסכם, הן באותיות המודגשות והן בכתב הזעיר, וכן לעמוד על זכותכם החוקית לקבלת חשבונית מס וקבלה כדין.
שתיקתה הרועמת של חברת פלאפון מדברת בעד עצמה.
