דים אמור
כנראה, בעקבות זאת, החברה החליטה לגייס את שירותיו של משרד יחסי הציבור המוביל של אורי צרור, במטרה לשפר את תדמיתה ולהתמודד עם הביקורת הציבורית.
לפי דיווח בלעדי שפורסם באתר ICE, וולט בחרה במשרדו של אורי צרור לאחר תהליך ארוך של בחינת אפשרויות. צרור וצוותו יעבדו בשיתוף פעולה עם דוברת החברה, חמוטל רוזן, במטרה לנהל את הפעילות התקשורתית של החברה בישראל.
בשנים האחרונות, וולט הפכה לשם דבר בתחום המשלוחים בישראל, אך יחד עם הצמיחה המטאורית, גברו גם התלונות והביקורת כלפי החברה. לקוחות רבים מתלוננים על רמת שירות ירודה, מחירים גבוהים ומשלוחים איטיים. בנוסף, ישנן תלונות על התנהגות בעייתית של חלק מהשליחים בכבישים, דבר המעורר דאגה בקרב הציבור.
אחת הטענות המרכזיות כלפי וולט היא היעדר נוכחות בפלטפורמת Google Business, מה שמקשה על לקוחות לפרסם ביקורות ולהביע את דעתם על השירות. במקביל, הביקורת ברשתות החברתיות, ובפרט בפייסבוק, הולכת וגוברת, כאשר לקוחות מתוסכלים מביעים את זעמם בפומבי.
גיוס משרד יחסי הציבור של אורי צרור מהווה צעד אסטרטגי מצד וולט בניסיון לשקם את תדמיתה ולהתמודד עם הביקורת הציבורית.
למרות הביקורת, חשוב לציין כי וולט ממשיכה לצמוח מבחינה כלכלית. הנתונים מראים כי החברה נמצאת במגמת צמיחה מתמדת, דבר המעיד על הביקוש הגבוה לשירותיה בקרב הציבור הישראלי. עם זאת, ללא טיפול מהיר ויסודי בבעיות השירות והתדמית, הצמיחה הזו עלולה להיפגע בטווח הארוך.
בעוד וולט מתמודדת עם הביקורת, מתחרותיה בשוק המשלוחים, כמו תן ביס ווינגו, ממשיכות לנגוס בנתח השוק שלה. האם המהלך החדש של וולט יצליח לשקם את תדמיתה ולשמר את מעמדה המוביל בשוק? ימים יגידו…
מפתיע לגלות את תגובתו המסויגת של מר אורי צרור, בעל משרד יחסי ציבור, לבקשת ראיון. "היי, אני פחות אוהב להתראיין.. לאן?" – תשובה שמעלה שאלטות רבות לגבי תפקידו כאיש יחסי ציבור. האם לא מצופה ממי שעוסק בתחום זה להיות פתוח ונגיש לתקשורת?
מקווים כי בעתיד, משרדו של מר צרור יגלה נכונות רבה יותר לשיתוף פעולה עם כלי התקשורת. הרי זהו לב ליבו של תפקיד משרד יחסי ציבור – לתווך בין הלקוחות לבין התקשורת והציבור.
מעניין לציין כי חברת וולט בחרה שלא להגיב כלל לפנייה. האם זו אסטרטגיה מכוונת או פשוט חוסר התייחסות?
