דים אמור
נוסעים ישראלים שטסו עם חברת התעופה ארקיע לניו יורק נתקלו השבוע בחוויה מטרידה כאשר נעצרו על ידי רשויות ההגירה האמריקאיות ונלקחו לחקירה בשדה התעופה. הסיבה לעצירה: שמותיהם לא הופיעו במערכת הרישום הרשמית, מה שעורר חשד בקרב פקידי הגבול האמריקאים.
האירוע התרחש לאחר נחיתת טיסת ארקיע בניו יורק, כאשר חלק מהנוסעים גילו בתדהמה שלמרות שהם מחזיקים בכרטיסי טיסה תקפים ועברו את כל הבדיקות הנדרשות בישראל, שמותיהם לא מופיעים במערכת כאנשים שרשומים לטיסה זו. במבט ראשון, המצב נראה חשוד ביותר מנקודת מבטם של אנשי רשות ההגירה האמריקאית.
עבור הנוסעים, החוויה הייתה מטרידה במיוחד. לאחר מסע ארוך וכשהם מצפים להיכנס לארצות הברית, הם מצאו את עצמם במעמד חקירה, כשהם נדרשים להסביר כיצד הגיעו למטוס ללא רישום במערכת. החשד שהתעורר בקרב פקידי הגבול היה ברור: האם מדובר בניסיון לחדירה בלתי חוקית לארצות הברית, או אולי בפרצת ביטחון חמורה במערכות התעופה?
הנוסעים נלקחו לבדיקות נוספות ונחקרו על נסיבות הגעתם למטוס. המתח והחרדה היו מורגשים, כאשר הנוסעים נדרשו לענות על שאלות קשות ומפורטות לגבי המטרה של נסיעתם, אופן רכישת הכרטיסים, והסיבות לכך ששמותיהם לא מופיעים במערכת הרשמית.
רק לאחר בדיקה מעמיקה התברר כי מדובר בתקלה טכנית במערכת PNRGOV – מערכת ממוחשבת מתקדמת המעבירה מידע חיוני על נוסעים מחברות התעופה ישירות אל רשויות ההגירה והביטחון האמריקאיות. התקלה גרמה לכך שמידע רגיש לגבי חלק מהנוסעים לא עבר כראוי למערכות הרשמיות, מה שיצר את הבלבול והחשד המיותר.
גורמים ברשות ההגירה האמריקאית חשפו כי זו אינה הפעם הראשונה שמתגלות תקלות דומות בטיסות של חברת ארקיע. לדבריהם, כבר הועברו פניות לחברה בנושא בעבר, אך ככל הנראה הבעיה לא נפתרה באופן מלא. עובדה זו מעלה שאלות רציניות לגבי יכולתה של החברה להתמודד עם האתגרים הטכניים הכרוכים בהפעלת קווים בינלאומיים.
חברת ארקיע החלה להפעיל קווים לניו יורק רק בחודשים האחרונים, ובמהלך השבועיים האחרונים אף הגדילה את תדירות הטיסות כחלק מהרחבת פעילותה. אולם ככל הנראה, החברה לא הצליחה להימנע מתסמיני "צמיחה מהירה" – מצב שבו הרחבה מהירה של פעילות גוררת בעיות טכניות ותפעוליות שלא נצפו מראש.
התקרית מעלה שאלות רציניות לגבי מוכנותה של חברת ארקיע להפעיל קווים בינלאומיים ברמה המקצועית הנדרשת. כאשר מדובר בטיסות לארצות הברית, רגישות המערכות והחשיבות של העברת מידע מדויק לרשויות האמריקאיות היא קריטית ואינה מותירה מקום לשגיאות.
למערכת "מעקב" בתגובה לאירוע, הודיעה חברת ארקיע בהצהרה רשמית: "אנו מתנצלים על חוסר הנעימות שנגרמה לנוסעים. בטיסה לניו יורק ביום שישי האחרון חלה תקלה טכנית במערכת PNRGOV אשר הובילה להתנגשות בנתוני זיהוי עבור מספר נוסעים. לאחר בדיקה נוספת מול רשויות ההגירה האמריקאיות, כלל הנוסעים שוחררו לכניסה כרגיל".
למרות התגובה הרשמית של החברה, העובדה שכנראה מדובר בתקלה חוזרת מעלה חששות לגבי האמינות הטכנית של מערכות החברה ויכולתה לספק שירות ברמה הבינלאומית הנדרשת. נוסעים שבוחרים לטוס עם ארקיע לניו יורק עשויים למצוא את עצמם במצבים דומים עד שהבעיה תיפתר באופן מלא ויסודי.
3,400$ מול 1,384$ – מזעזע!
בבדיקה שערכנו עבורכם, מחירי הטיסות של חברת ארקיע בין התאריכים 31.5.2025 עד 4.6.2025 מגיעים לכ-3,400 דולר.
במקביל, באותם תאריכים בדיוק, חברת התעופה היוונית Aegean Airlines מציעה טיסות הלוך ושוב מישראל לניו יורק במחיר של 1,384 דולר בלבד – אולם מדובר בטיסה עם עצירות ביניים במלטה ובאתונה.
צילום ראשי: מתוך דף הפייסבוק הרשמי של חברת ארקיע, בהתאם לסעיף 27א לחוק זכויות יוצרים. גרפיקה: "מעקב"
