بقلم: ديم أمور

فتح حساب في غضون 7 دقائق يبدو كحل مثالي للعصر الرقمي، لكن هذا التحقيق الخاص يكشف الواقع المعقد وراء الوعود البراقة لبنك ONE ZERO (وان زيرو). بنك يتباهى بشعارات حول "الخدمات المصرفية الخاصة التي تعمل من أجلك" و"توفير الوقت والمال"، لكنه في الواقع يترك العديد من العملاء عالقين في نظام لا يلبي حتى احتياجاتهم الأساسية.

يَعِدون بسرعة، ويخيبون آمالك ببطء

يقدم بنك ONE ZERO الرقمي نفسه كحل مبتكر في النظام المصرفي الإسرائيلي. فتح حساب في غضون دقائق قليلة، دون الحاجة للذهاب إلى فرع مادي، يبدو كبشرى حقيقية. وبالفعل، تحظى تجربة فتح الحساب بالثناء – سريعة وفعالة ومدعومة من قبل ممثلين صبورين مستعدين للمساعدة في العملية وحتى تقديم التوجيهات عبر الهاتف.

لكن الصورة تتغير بشكل درامي بمجرد أن يكمل العميل عملية فتح الحساب. ما يبدأ كتجربة إيجابية يتحول سريعًا إلى رحلة من الإحباط. وعد البنك بأن بطاقة الائتمان ستصل في غضون أيام قليلة عبر مندوب يتبين أنه وعد فارغ. يبلغ العديد من العملاء عن انتظار شهر أو أكثر لاستلام البطاقة، وفي هذه الأثناء يجدون أنفسهم غير قادرين على تنفيذ عمليات أساسية مثل سحب النقود، أو إجراء المشتريات، أو حتى إعداد وسائل دفع رقمية مثل تطبيق بيت أو المحفظة الرقمية، التي تتطلب تفاصيل البطاقة.

حالة بارزة وثقها هذا التحقيق تروي قصة مندوب يدعى أفيف شابي، الذي اتصل بعميل بعد حوالي شهر من الانتظار ووعد "إذا كنت في المنطقة سأحضر لك البطاقة". بعد شهر ونصف، ما زال العميل ينتظر بطاقته. خلال هذا الوقت كان عيد ميلاده، لكن بدون بطاقة ائتمان لم يتمكن من الاحتفال بشكل لائق. كل ما تلقاه من البنك كان تهنئة "مبروك" من الروبوت "إيلا" – تهنئة لا يمكن الدفع بها في مطعم.

الخدمات المصرفية بدون مصرفيين: السباق للحصول على خدمة بشرية

من المفترض أن تكون الخدمات المصرفية الرقمية أكثر سهولة من الخدمات المصرفية التقليدية، لكن الواقع في بنك ONE ZERO معاكس تمامًا. يتباهى البنك بكونه "بنكًا بلا فروع"، لكن في الواقع يترجم هذا إلى "بنك بلا خدمة حقيقية". بدلاً من الرد البشري والمتاح، يضطر العملاء للتعامل مع روبوت يسمى "إيلا" (AI)، الذي يقتصر على القدرة على تقديم معلومات عامة فقط وليس مخولًا بتنفيذ إجراءات حقيقية في الحساب.

إلى جانب "إيلا" هناك أيضًا "ألون"، الذي يقدم كمصرفي لكنه أيضًا مقتصر على تقديم المعلومات فقط وليس تنفيذ الإجراءات الفعلية. بينما تستغرق أوقات الانتظار لفتح حساب ثوانٍ قليلة، يضطر العملاء الحاليون للانتظار 30-40 دقيقة على الخط، وينتهي بهم المطاف في نهاية المطاف بخدمة تلقي الرسائل – شركة خارجية تجمع البيانات فقط وتعد بأن المصرفي سيعود إلى العميل.

وعد "سيعود إليك المصرفي" يتحول إلى مطاردة لا نهاية لها. في أفضل الحالات، يعود المصرفي بعد حوالي خمسة أيام. في حالات أخرى كثيرة، لا يوجد عودة على الإطلاق. هذه المشكلة خطيرة بشكل خاص في حالات الطوارئ المالية، عندما يحتاج العميل إلى تحويل عاجل أو يكتشف حركات مشبوهة في الحساب. في مثل هذه الحالات، يُظهر التطبيق "خطأً"، و"إيلا" و"ألون" ليسا مخولين بحل المشكلة.

محاولة التواصل مع البنك عبر البريد الإلكتروني تؤدي إلى إحباط إضافي. عناوين البريد الإلكتروني المنشورة على موقع البنك غير نشطة، وتعود الرسائل مع رسالة خطأ بأن العنوان غير موجود. هذا الازدراء للعملاء يعمق الشعور بأن بنك ONE ZERO غير مهتم بالتواصل الحقيقي مع عملائه.

عدم احترام القرارات القضائية: عندما يتجاهل البنك القانون

كشف تحقيقنا مشكلة خطيرة للغاية تتعلق بسلوك البنك تجاه القرارات القضائية. بينما يكون البنك سريعًا جدًا في فرض الحجوزات على حسابات العملاء بناءً على تعليمات من دائرة التنفيذ، فإنه يظهر تجاهلًا صارخًا للقرارات القضائية التي تأمر بإزالة هذه الحجوزات.

العملاء الذين أحضروا للبنك قرارات قضائية موقعة من سجل دائرة التنفيذ تأمر بإلغاء الحجوزات، اكتشفوا أن البنك لا يحترم هذه القرارات. في غياب ممثل بشري يمكن التحدث معه، يترك العملاء بدون القدرة على ممارسة حقوقهم القانونية. "إيلا" الروبوت ليست مخولة بالتعامل مع المستندات القانونية ولا يمكنها فتح الملفات وقراءتها.

هذا السلوك يرقى إلى انتهاك للقانون وازدراء المحكمة. في دولة إسرائيل، يجب احترام كل قرار قضائي، لكن يبدو أن بنك ONE ZERO يعمل كدولة داخل دولة. العملاء الذين تم حجز حساباتهم بشكل غير قانوني يتركون بدون وصول إلى أموالهم، ودون القدرة على دفع الفواتير أو حتى شراء الطعام، وبدون عنوان حقيقي للتوجه إليه.

الوضع المالي للبنك: هل هناك سبب للقلق؟

خلف كواليس تجربة العميل الإشكالية، تكمن صورة مالية مقلقة. على الرغم من التحسن في الإيرادات، أبلغ بنك ONE ZERO عن خسارة قدرها 268 مليون شيكل في عام 2024. على الرغم من أن هذا يمثل انخفاضًا بنسبة 25٪ في الخسارة مقارنة بالعام السابق، إلا أن الخسارة المتراكمة في السنوات الثلاث الماضية تبلغ مبلغًا مذهلًا قدره 888 مليون شيكل – حوالي 70٪ من المبلغ الذي جمعه البنك حتى الآن.

يقدم البنك هذا كجزء من استراتيجية متعمدة، بالمقارنة مع البنوك الرقمية الأخرى في العالم مثل Revolut و Monzo، التي بدأت بمنتجات محدودة وتوسعت في العرض تدريجيًا. اختار ONE ZERO نهجًا معاكسًا – استثمار ضخم منذ البداية لتقديم مجموعة واسعة من المنتجات. يفتخر البنك بأن متوسط الدخل الشهري من كل عميل نما بنسبة 23٪ ليصل إلى 746 شيكل، مقارنة بمتوسط دخل أقل من 100 شيكل للعميل في السنوات الأولى من نشاط البنوك الرقمية في العالم.

في الوقت نفسه، اتخذ البنك خطوات لزيادة الكفاءة شملت خفض النفقات التشغيلية بنحو 15٪، والتي بلغت 323 مليون شيكل في عام 2024 مقارنة بـ 381 مليون شيكل في العام السابق. تحقق جزء كبير من هذا التخفيض من خلال تسريح حوالي 50 موظفًا، يمثلون حوالي 14٪ من القوى العاملة في البنك. تم تخفيض نفقات التسويق بشكل كبير من ما يقرب من 100 مليون شيكل في 2022-2023 إلى حوالي 26 مليون شيكل فقط.

تشرح عمليات تسريح الموظفين وتقليص القوى العاملة جزئيًا جودة الخدمة المنخفضة. بينما يقلص البنك التكاليف، يدفع العملاء الثمن من خلال تجربة خدمة سيئة. لا يمكن للروبوت "إيلا" أن يحل محل خدمة بشرية عالية الجودة، وتنعكس هذه الحقيقة في تجربة العميل.

نما عدد عملاء البنك بنحو 30٪ ووصل إلى حوالي 130 ألف اعتبارًا من مارس الماضي، لكن حوالي 22٪ منهم غير نشطين ولا يوفرون أي دخل للبنك. هذه بيانات يدعي البنك أنها مماثلة للمتوسط في النظام المصرفي.

بلغ إجمالي الودائع التي يديرها البنك في نهاية عام 2024 حوالي 2.6 مليار شيكل. على الرغم من أن البنك يقدم أسعار فائدة من بين الأعلى في السوق، إلا أن هذا المبلغ لا يزال ضئيلاً مقارنة بإجمالي ودائع الأسر في إسرائيل، والتي تبلغ حوالي 900 مليار شيكل.

يتوقع الرئيس التنفيذي الجديد، إيال جيفني، التحول إلى الربحية خلال عام 2026. لكن السؤال المركزي هو ما إذا كان البنك سينجح في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين خلال هذه الفترة، في ضوء جودة الخدمة المتدنية والإحباط المتزايد.

مرة أخرى، راكمت المؤسسة المالية في السنوات الثلاث الماضية مبلغًا ضخمًا قدره 888 مليون شيكل – حوالي سبعين بالمائة من إجمالي رأس المال الذي جمعته حتى الآن (وهنا يكمن الخطر والمشكلة الجوهرية). تخيلوا سيناريو تتوقف فيه المؤسسة المالية فجأة عن العمل وتختفي – ماذا سيحدث لأموالكم؟ ولا يمكن حتى لنظام الذكاء الاصطناعي أن ينقذكم (آمل بشدة ألا يتحقق هذا السيناريو، لكن في ضوء سلوك المؤسسة المالية، يتزايد القلق من ذلك).

علاوة على ذلك، عندما تعمل المؤسسة المالية، فإنها تتجاهل عملائها، وتتجنب الرد ولا تهتم بالعودة إليهم – ماذا سيحدث إذا توصلت إلى استنتاج أن خسائرها تفوق أرباحها وقررت إنهاء عملياتها؟

الفجوة بين الرؤية والواقع

دخل بنك ONE ZERO إلى سوق الخدمات المصرفية الإسرائيلية بروح شابة وواعدة. قائمة انتظار من 60 ألف شخص مع افتتاح بواباته الرقمية في عام 2022 ومعدل انضمام حوالي 6000 عميل شهريًا، أثارت توقعات عالية. أمل البنك أن الإحباط من البنوك التقليدية وغير الشفافة، جنبًا إلى جنب مع التصميم المبتكر والشاب، سيجذب العديد من العملاء.

لكن الواقع أثبت أنه أكثر تعقيدًا. في حين أن البنك نجح بالفعل في جعل البنوك التقليدية "تتصبب عرقًا قليلاً" وتقديم أسعار فائدة أفضل على الودائع ومزايا في العمولات، فقد فشل في الجانب الرئيسي – خدمة العملاء الجيدة والموثوقة.

تركز إعلانات البنك على فتح حساب سريع ومريح، لكنها تتجاهل الصعوبات التي يتوقع أن يواجهها العميل بعد فتح الحساب. غياب بطاقة الائتمان لفترات طويلة، عدم القدرة على إجراء التحويلات المصرفية بسبب أعطال في النظام، وغياب عنوان حقيقي لحل المشكلات، كل ذلك يجعل الحساب عديم الفائدة تقريبًا للاحتياجات اليومية.

بين الرقمنة والهجر: العملاء يبحثون عن إجابات

من المفترض أن تسهل الخدمات المصرفية الرقمية على العملاء وتوفر خدمة أسرع وأكثر كفاءة من الخدمات المصرفية التقليدية. ومع ذلك، في حالة ONE ZERO، أصبح النموذج الرقمي سلاحًا ذو حدين. في غياب الفروع المادية وفريق خدمة بشرية متاح، يجد العملاء أنفسهم وحيدين أمام الشاشة، دون القدرة على حل المشكلات الحقيقية.

تعكس مراجعات المستهلكين على المنصات المختلفة، بما في ذلك Google Business حيث يحصل البنك على تقييم 2.5 فقط، الإحباط العميق. معظم التعليقات هي شكاوى من العملاء حول الخدمة السيئة، وعدم استلام البطاقات، وعدم القدرة على الحصول على إجابات للمشكلات الأساسية.

العديد من العملاء الذين اختاروا فتح حساب في البنك، على أمل الانفصال عن البيروقراطية المصرفية التقليدية، يكتشفون أنهم استبدلوا مشكلة بأخرى – من بيروقراطية معقدة إلى فراغ رقمي. هذا الوضع يؤدي إلى أن البنك غير مناسب كحساب رئيسي لمن يعيش حياة عادية ويحتاج إلى الخدمات المصرفية الأساسية.

إن تحسين الخدمة للعملاء الحاليين، وليس فقط التركيز على جذب عملاء جدد، هو خطوة ضرورية لبقاء البنك على المدى الطويل. في غياب تغيير كبير، حتى الإعلان الأكثر جاذبية لن يتمكن من تغطية الواقع المحبط الذي يواجهه العملاء.

"الإعلان من فم لأذن هو أفضل إعلان،" كما يقال، وحاليًا القصص التي تنتشر من فم لأذن عن بنك ONE ZERO ليست مجاملة. الشعور هو أن البنك يتسرع في التوسع لكنه ينسى الأساس الأهم – تقديم خدمة فعالة وموثوقة لعملائه الحاليين. ننشر اقتباسات من المستخدمين من Google Business، كما كتبت، دون تغيير. يشكل هذا النشر تغطية إعلامية:

إيلي هتاموف: "أنا عميل للبنك منذ أكثر من عامين. غيرت هاتفي، لم يكن لدي أبدًا كلمة مرور (أدخل فقط ببصمة الإصبع/التعرف على الوجه لأكثر من عامين كما ذكرت)، وأحاول معرفة ما هي كلمة المرور الخاصة بي للدخول إلى تطبيق البنك. يستغرق الأمر أكثر من يومين حتى يعود وان زيرو إلي لإعطائي كلمة مرور، وفي هذه الأثناء ليس لدي وصول إلى تطبيق البنك! لا يوجد استعادة لكلمة المرور عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، لا يوجد شيء مستقل، والممثلون مشغولون!! بالأمس في الساعة 3 مساءً، عاد إلي شخص ما، فقط ليقول "لقد أحلت طلبك إلى ممثل وسيعود إليك"! وان زيرو يعاني من خسائر فادحة لهذا السبب بالضبط – خدمة عملاء رهيبة، وحتى عملاؤه يشتكون من ذلك!!!! السبب الوحيد الذي انضممت من أجله إلى OZ كان عدم وجود رسوم وما إلى ذلك، ولكن اليوم كل بنك (بعد مفاوضات صعبة) يقدم نفس الشروط."

ليران شاي: "ببساطة لا تفكر حتى في الانضمام! اهرب! يكذبون في الإعلان بأنه لا توجد حروف صغيرة… ولا توجد رسوم على الأوراق المالية. كذبة كبيرة! يأخذون 8 دولارات على الأقل على كل عملية شراء وبيع. خدمة العملاء دون المستوى. في معظم الأحيان لا يردون أو يرد عليك مركز الرسائل. حتى في الحالات العاجلة ويرفضون إعطائك مصرفيًا! في بعض الأحيان يجب الانتظار عدة أيام حتى يعودوا إليك حتى في حالة التأخيرات الخاصة بهم! معظم الوقت تتحدث فقط مع الروبوتات! حتى في الدردشة لا يردون! والكرز على الكعكة – نظام التطبيق. يتعطل مرارًا وتكرارًا! لمن يتعامل في الأوراق المالية – هذه الأعطال هي ضرر قد يصل إلى عشرات وحتى مئات الآلاف من الشواكل. ثم في كل مرة يحيلونك إلى نظام الأوراق المالية، الذي يتجاهلك بإجابات غريبة. أنا شخصيًا صورت شاشات وأرسلت لهم عشرات لقطات الشاشة على أن النظام تعطل. باستثناء مسار العمولات، لم أسترجع قرشًا واحدًا وأفكر جديًا في مقاضاتهم. باختصار – من لا يريد الصداع، وألم القلب وثقبًا في الجيب – اهرب. وكلما كان أبعد كلما كان أفضل. هذا على الأقل رأيي. بعد دخولك البنك – هو فقط عصبية وثقب في الجيب. تجربة صادمة حقًا! فليحفظ نفسه من يبتعد!"

أوفير إلماكياس: "فتحت حسابًا جديدًا كانت العملية سريعة جدًا ومهذبة مع ممثلة تعطي شعورًا بالأمان وخدمة ممتازة. بمجرد أن فتحت الحساب رأيت الكثير من المراجعات السلبية وقلت لنفسي سأتحقق بنفسي، ربما تغيرت الأشياء على أي حال إنه بنك جديد. خاب أملي لاكتشاف أن المراجعات صحيحة وحقًا 0 في الخدمة يدعون أن هناك ممثلين نشطين في الدردشة مما يترجم في الواقع إلى عدم استجابة من 7-10 ساعات + والتعامل مع مشكلة طرحتها بسيطة نسبيًا أنتظر منذ أكثر من 4 أيام وهذا أمر فظيع ببساطة لبنك يوصف بأنه "خاص"…. لحسن الحظ لم أودع أموالي في البنك بعد وهذا جيد…"

تسود ياكوف: "خدمة تحت كل نقد لا يوجد رد هاتفي!! في الاتصال بمصرفي في الدردشة تتلقى ردًا فقط بعد عدة أيام عمل. ابتعدوا عن وان زيرو وفروا الصداع. أقوم بمراجعة التقييم بعد فترة إضافية أعطيت فيها البنك فرصة ولسوء الحظ بقيت آرائي كما هي. مقارنة ببنك آخر فتحته مؤخرًا، ليس فقط أنني أحصل على خدمة ممتازة، وإمكانية الوصول إلى استجابة سريعة سواء عبر الهاتف أو الدردشة. إذًا لمن يتردد أو يفكر في الانتقال فكر مرتين. قررت إغلاق الحساب والابتعاد عن الوعود الكاذبة".

شاي سيجيف: "وهذا أكثر من اللازم. مر أسبوع على طلب بسيط للغاية من المصرفي (بعد 10 محاولات لجعل الروبوت يفهم ذلك وينقله إلى المصرفي)، في جميع البنوك الرد في نفس اليوم – اهرب وبسرعة، وما زالوا يتحدثون قبل شهرين تقريبًا عن شراء بنك رقمي في إيطاليا – هههه، والرئيس التنفيذي للبنك يتجول متكبرًا منفصلًا تمامًا عما يحدث في الميدان. أين الرقابة المصرفية؟ حتى بسطة في السوق لا تدار بهذه الطريقة".

إيلي فريد: "خدمة تحت كل نقد. لا توجد خدمة على الإطلاق. كل التعامل مع الروبوتات. لا أوصي على الإطلاق. من الأفضل دفع رسوم لبنك آخر. لا توجد إجابات على الأسئلة البسيطة. المصرفي البشري لا يعود على الرغم من الوعود. باختصار – لا تقترب!!! الأعصاب لا تستحق الرسوم التي يتم توفيرها (على ما يبدو)…"

مئور أسولين: "لا تقترب، الخدمة فظيعة – لا توجد استجابة على أي منصة، يتلاعبون بأموال وحياة الناس"

ألون باردا: "أحاول تحويل أموالي إلى حسابي الخاص في الخارج. منذ أسبوع لا يرد أحد من البنك. كل دردشة مع مصرفي تنتهي دون مساعدة أو توجيه. يجب أن أتوسل للحصول على استجابة بشرية وحتى هو لا يظهر علامات إنسانية. يبدو أن هذا هو أفقر بنك في العالم ويحتاج إلى أموالي لبضعة أيام أخرى لكسب 1.5 شيكل فائدة عليها. لا يجيبون على الهاتف. ببساطة عار. عميل منذ الأيام الأولى للبنك بمجرد أن أتمكن سأغلق الحساب"

ينون أوسكار: "لماذا بنككم غير مدرج (لا توجد أسهم) في بورصة تل أبيب؟ وإذا كان موجودًا، فما هو رقم الورقة المالية؟ وسأغير مراجعتي — شكرًا"

رافين ويست: "قدمنا شكوى إلى مراقب الدولة. منذ يوليو لم يردوا على استفساراتنا، ليس لديهم مصرفيين، إنه ليس بنكًا على الإطلاق! إنها كذبة كبيرة واحذروا من تحويل أموالكم إليه. لا يوجد خيار لإيداع النقد، ائتمان يعمل مرة أو مرتين! ببساطة مروع. لا يوجد من تتحدث معه، هناك فقط روبوت، يجب إغلاق هذا البنك"

نوجا شارون: "بنك وهمي، احتيالي (على ما يبدو) تركت طلبات للعودة إلي ولا توجد استجابة. يرسلون إلي كل شهر رسالة بأنهم يخصمون مني 49 شيكل. طلبت إغلاق الحساب عندما تمكنت في الماضي من التواصل ووعدت بأنهم سيفعلون ذلك. كذبة فاضحة. لا تقترب!!!"

يائير زريهان: "حاليًا في بنك سيء للغاية، على كل معاملة يخصمون ويعود المبلغ الموجب فقط بعد يوم واحد، يتلاعبون بالمال ولا يسمحون بإجراء المعاملات، لا أوصي…"

ديفيد إس. دويك: "بعد عملية طويلة كادت تنتهي بسبب خطأ تقني من البنك لا يمكن إكمال العملية وبعد ساعات من إضاعة الوقت، حظرني البنك بشكل تعسفي ولم يسمح لي بإكمال العملية، مر أكثر من عام ونصف. اعتقدت أن البنك الرقمي يتمتع بكفاءة رقمية حقيقية. لست متأكدًا تمامًا ولا يوجد سبب لحظرهم لي، هذا يثير المخاوف."

إيتي راز: "لا تقترب.. سلوك مثل مجموعة من المحتالين لا توجد خدمة. التعامل مع الروبوت محبط للغاية. أحاول منذ 3 أشهر إغلاق الحساب ولا يوجد اهتمام ولا أحد للتحدث معه. احموا أنفسكم ولا تنخدعوا بالكلمات الجميلة. واقرأوا جميع المراجعات مسبقًا.."

في محرك البحث جوجل، هناك عدد لا يحصى من التعليقات، وثقنا فقط جزءًا صغيرًا منها. تجدر الإشارة إلى أن البشر، في غضبهم الشديد وألمهم العميق وإحباطهم الذي لا يطاق، عبروا عن شكواهم، لكن حتى في هذه الحالات، لم تزعج نظام الذكاء الاصطناعي للمؤسسة المالية نفسها حتى بالرد على المتصلين. هذا الفعل يشكل عارًا وخزيًا. اللامبالاة التي يظهرها البنك تثير تساؤلات كبيرة (إن لم يكن أكثر من ذلك).

من المعلومات التي تم جمعها في هذا التحقيق تظهر صورة مقلقة لفجوة هائلة بين الوعود الرقمية البراقة لبنك ONE ZERO والواقع اليومي الذي يعيشه عملاؤه. في عالم من المفترض أن تسهل فيه الرقمنة حياتنا، تضع الخدمات المصرفية "الرقمية" لـ ONE ZERO عقبات جديدة. قد يتحقق وعد فتح حساب في 7 دقائق، لكن بعد ذلك تنتظر العملاء رحلة طويلة ومحبطة من الانتظار لبطاقة الائتمان، والتعامل مع أنظمة معطلة، وغياب عنوان حقيقي لحل المشكلات.

البنك لا يحترم عملاءه ويظهر ازدراء واضحًا (غياب الاستجابة المناسبة، حرمان من الخدمة اللائقة، نظام آلي بدون صلاحيات فعالة). عندما يكون الشخص في ضائقة مالية خطيرة ويحتاج إلى إجراء تحويل عاجل (خاصة رواد الأعمال ورجال الأعمال)، فإن المؤسسة المصرفية لا تقدم فقط استجابة غير كافية، بل تمتنع أيضًا عن تقديم يد المساعدة والعودة إلى عملائها. نتيجة لذلك، يحدث إحباط عميق وشعور بالإيذاء النفسي الذي يشكل معاناة مستمرة.

الأخطر من كل ذلك هو أن المؤسسة المصرفية لا تحترم القرارات القضائية وتنتهك أوامر القانون باستخفاف. هذا السلوك لا يشكل فقط ازدراء للمحكمة، بل يمثل خطرًا حقيقيًا على النسيج الاجتماعي والقانوني. عندما تتجاهل هيئة قوية بشكل منهجي قرارات المسجلين والقضاة وتعمل بشكل يتعارض تمامًا مع أحكام القانون، فإنها تقوض أسس سيادة القانون وتضع نفسها فوق النظام القضائي، بطريقة تتطلب معالجة خطيرة وحاسمة.

السؤال المركزي الذي يبقى مفتوحًا هو ما إذا كان البنك سيتمكن من إصلاح العيوب الكبيرة في نموذج الخدمة الخاص به، قبل أن يصبح فقدان ثقة العملاء لا رجعة فيه. حتى ذلك الحين، يبدو أن الشعار "فتح حساب في 7 دقائق والحصول على كابوس رهيب" يعكس الواقع بالنسبة للعديد من عملاء البنك.

الصورة: ONE ZERO Private Digital Bank