Серьезный сбой в системе проверки и идентификации в аэропорту Бен-Гурион был обнаружен на этой неделе, когда пассажирка, намеревавшаяся лететь в Барселону, обнаружила себя приземлившейся в Риме, причем ни один из сотрудников наземных служб или экипажа самолета не заметил серьезной ошибки.
Инцидент произошел во вторник (25.3.25), когда пассажирка авиакомпании Blue Bird, которая должна была лететь из аэропорта Бен-Гурион в аэропорт Эль-Прат в Барселоне, по ошибке села на рейс в аэропорт Леонардо да Винчи-Фьюмичино в Риме. Особенно тревожит тот факт, что посадочный талон, выданный пассажирке на рейс в Барселону, открыл выходные ворота для рейса в Рим той же авиакомпании, который вылетал примерно в то же время – рейс в Барселону отправлялся в 11:25, а рейс в Рим – на десять минут раньше, в 11:15.
Сын пассажирки рассказал PassportNews: "Мы заказали билет для моей мамы из Тель-Авива в Барселону. Я сам сделал ей регистрацию вечером накануне. Я точно видел, что рейс был до Барселоны. Я отправил ей посадочный талон. Она прибыла в аэропорт в требуемое время. На стойке регистрации ей дали выход 1E. Она поднялась на борт, когда объявили о начале посадки – и к своему удивлению приземлилась в Риме".
Дополняя печальную картину, багаж пассажирки вообще не был погружен ни на один из рейсов и остался в Израиле – что свидетельствует о дополнительной путанице в системе обработки багажа.
Этот необычный инцидент поднимает серьезные вопросы о мерах безопасности и идентификации в аэропорту Бен-Гурион: как возможно, что посадочный талон, предназначенный для одного рейса, успешно открывает ворота совершенно другого рейса? Является ли это единичным случаем или системным сбоем, который может повлиять на других пассажиров? И каковы последствия для безопасности такого случая, даже если пассажирка прошла проверку безопасности заранее?
Авиакомпания Blue Bird поспешила снять с себя ответственность, возложив вину на компанию наземного обслуживания: "Это человеческая ошибка не с нашей стороны, а со стороны компании наземного обслуживания. Мы расследуем инцидент с ними и уточним процедуры, чтобы такой случай не повторился".
От Управления аэропортов поступил лаконичный ответ: "Неправильная идентификация пассажиров авиакомпанией будет расследована". Похоже, что и Управление указывает обвиняющим пальцем в сторону авиакомпании.
Компания наземного обслуживания QAS, ответственная за процедуры регистрации и посадки пассажиров в самолет, ответила: "Мы придерживаемся четких и строгих процедур. В свете этого необычного инцидента мы проведем глубокое и всестороннее расследование, чтобы понять обстоятельства дела и гарантировать, что подобный случай не повторится в будущем".
Системы контроля в международных аэропортах должны предотвращать такие случаи, и тот факт, что пассажирка смогла сесть на неправильный рейс без того, чтобы кто-либо это заметил – ни при сканировании посадочного талона, ни наземным персоналом при входе в самолет, ни самими бортпроводниками, которые не проверили соответствие числа пассажиров – свидетельствует о серьезном системном сбое.
Более того, инцидент поднимает вопросы о безопасности информации операционных систем в аэропорту Бен-Гурион, поскольку посадочный талон не должен открывать ворота других рейсов. Это может указывать на фундаментальную проблему в системе сканирования билетов или в интерфейсе между различными системами, работающими в аэропорту.
Большее опасение заключается в том, что если билет может открывать ворота для других рейсов, может возникнуть ситуация, когда пассажир, зарегистрировавшийся на определенный рейс, сможет сесть на другой рейс без идентификации – что создает значительную угрозу безопасности.
После этого инцидента пассажирам следует принимать чрезвычайные меры предосторожности: они должны внимательно проверять детали рейса, отображаемые на информационных табло у выхода на посадку, и не полагаться только на номер выхода, который им был предоставлен. Они должны убедиться, что пункт назначения, указанный у выхода, действительно то место, куда они надеются попасть, и не должны колебаться обращаться к персоналу, чтобы убедиться, что они входят в правильный самолет.
В настоящее время женщина, которая оказалась в чужой стране, отличной от той, где она намеревалась находиться, вынуждена справляться с неожиданным пребыванием в Италии, в то время как ее вещи остались в Израиле. Авиакомпания не прояснила, будет ли и как она компенсировать пассажирке серьезную ошибку.
Случай все еще тщательно расследуется компетентными органами, и очевидно, что потребуются глубокие расследования и существенные изменения в рабочих процедурах, чтобы гарантировать, что такие случаи не повторятся в будущем. Нет сомнений, что системы контроля и идентификации в аэропорту Бен-Гурион в этом случае потерпели неудачу, и без значительного улучшения другие пассажиры могут оказаться, как упомянутая пассажирка, в совершенно другой стране от той, куда они направлялись.
