דים אמור
במחיר של כאלף שקלים ללילה, סכום המהווה כ-16 אחוזים משכר המינימום החודשי בישראל, ניתן היה לצפות לתנאי אירוח סבירים לכל הפחות. אולם עם הגעת צוות מערכת "מעקב" למלון נווה אילן של רשת C-Hotels, התברר כי המציאות רחוקה לאין שיעור מן ההבטחות המפוארות המוצגות באתר המלון.
במקום "סטנדרטים מלונאיים גבוהים" ו"שרות אישי ואדיב", התגלה חדר שלכאורה לא עבר ניקיון יסודי זמן רב, עמוס באבק, חלודה, קורי עכביש ופטריות – ממצאים אלה עלולים ליצור אי נוחות ממשית ואף להפוך את חוויית האירוח לסיוט עבור מי שסובל מרגישויות נשימתיות ואסתמה.
רשת C-Hotels מציגה עצמה כספקית של "מלונות פסטורליים, באווירה ישראלית וסטנדרטים מלונאיים גבוהים", ואף מתגאה בכך שמעל ארבעים אחוזים מאורחיה הם לקוחות חוזרים. מלון נווה אילן, הממוקם במרחק נסיעה קצר מירושלים וכחצי שעה מתל אביב, משווק כמתאים לחופשה משפחתית, לבילוי רומנטי ולכנסים יוקרתיים. האתר הרשמי מבטיח "חדרים מרווחים", "אוויר הרים צלול כיין" ו"חוויית אוכל מקורית ומגוונת". אולם הפער בין השיווק המבריק לבין המציאות בשטח מעלה שאלות קשות באשר לאופן התפעול והבקרה במלון.
מחיר החדר לליל אחד במלון, בתאריכים שנבדקו בתחילת חודש דצמבר, עמד על 958 שקלים בהזמנה דרך האתר, או 1,009 שקלים במחיר רגיל. בחישוב שמרני, עלות לילה אחד במלון נעה בין 900 ל-1,000 שקלים, כך ששהייה של זוג לשני לילות עומדת על כ-2,000 שקלים. לשם השוואה, שכר המינימום החודשי בישראל עומד כיום על 6,248 שקלים. משמעות הדבר היא שלילה אחד במלון בעלות של אלף שקלים מהווה כ-16 אחוזים משכר מינימום חודשי, ושהייה של שני לילות מגיעה לכ-32 אחוזים מהכנסתו החודשית של עובד המשתכר שכר מינימום.
כאשר מוסיפים לכך את עלות הנסיעה בתחבורה ציבורית, כ-120 שקלים לאדם הלוך ושוב, או 240 שקלים לזוג – מתקבל שבסכום הכולל ניתן היה לצאת לחופשה בחו"ל, במלון חמישה כוכבים בדובאי בעלות של כ-1,200 שקלים לאדם, או במלון ארבעה כוכבים בקפריסין בעלות של כ-486 שקלים לאדם, זאת על פי נתוני אתר "הדקה ה-90 טיסות" של קשרי תעופה.
המחיר לאדם – הכולל מלון, טיסה וארוחות – ובסופיה אף כולל הסעה משדה התעופה ללא עלות.
צילום מסך מאתר "הדקה ה-90 – טיסות" של קשרי תעופה.
במסגרת עבודתה העיתונאית של מערכת "מעקב", התארח צוות המערכת במלון נווה אילן של רשת C-Hotels. מטרת הביקור הייתה בחינת חוויית האירוח הבסיסית במלון, בהתאם לסטנדרטים המקובלים בענף ולמחיר המבוקש עבור לילה אחד. אלא שכבר עם פתיחת דלת החדר שהתקבל, התברר כי המציאות רחוקה מהמצופה. במקום חדר נקי ומתוחזק, המתין מרחב שלכאורה לא עבר טיפול יסודי זמן רב.
בבדיקה שנערכה על ידי הצוות ותועדה במלואה לצורך הפרסום, נמצאו ליקויי ניקיון ותחזוקה חריגים. בין היתר תועדה הצטברות אבק ניכרת במוקדים שונים בחדר, לרבות על משטחים המשמשים את האורחים באופן יומיומי. קורי עכביש אותרו בציוד, בסמוך לתקרות ובאזורים נוספים, באופן המלמד על טיפול חלקי או היעדר טיפול כלל לאורך זמן.
מעבר לכך, נמצאו סימני חלודה ופטריות על חלק מהמשטחים. בהיבט מקצועי, אלו אינם ליקויים שוליים או נקודתיים, אלא מצב המעיד, לכאורה, על כשל מערכתי בהשגחה ובפיקוח על ניקיון החדרים.
החדר שנמסר היה במצב ירוד ומעורר דאגה. שכבות אבק עבות בכל פינה, כתמי חלודה, לכלוך מצטבר וקורי עכביש. לא נמצאה בחדר ולו נקודה אחת נקייה. כמות האבק הייתה חריגה עד כדי כך שהשהייה בחדר הפכה בלתי אפשרית. נשימת האוויר הייתה כבדה ומכאיבה, והדבר מנע כל אפשרות ללון במקום.
המשמעות הציבורית ברורה. כאשר לקוחות משלמים מחיר מלא עבור שהות במלון, הם מצפים לקבל תנאי אירוח סבירים לפחות, הכוללים חדר נקי, מאוורר ומוגן מפגיעות סביבתיות בסיסיות. הממצאים בשטח מרמזים כי במקרה זה הציפייה לא רק שלא התממשה, אלא שבמקרים מסוימים אף עשויה להיווצר סכנה בריאותית. הפער בין המחיר המבוקש לבין איכות החדר שנמסר מעלה שאלות קשות באשר לאופן התפעול והבקרה במלון. מלון הפועל בשוק התחרותי בישראל, ובמיוחד באזור מרכזי כמו נווה אילן, נדרש לעמוד בסטנדרטים מחמירים של ניקיון ותחזוקה.
שירות החדרים אף הוא לוקה בחסר. במסגרת הבדיקה הוזמן קרם גוף, והצוות המתין כארבעים דקות עד לקבלתו, המתנה המצביעה על תפקוד לקוי, ולעיתים אף בלתי סביר, של השירות.
מבנה המלון עצמו נושא מראה מיושן. ניתן היה לבחור בין שימור עיצוב קלאסי ומודרני לבין ביצוע שיפוץ מקיף ורחב היקף. אך מה שלא ניתן להצדיק הוא מסירת חדרים במצב הדומה למחסן מוזנח. גם מלון ותיק ביותר מחויב לניקיון בסיסי – ועובדה זו לא קוימה במקרה שלפנינו.
המלון אינו מציג באתרו הרשמי דירוג כוכבים רשמי. עם זאת, באתרים שונים הוא מסווג לרוב כמלון ברמת ארבע נקודות או ארבעה כוכבים. באתר Booking המלון מדורג בציון שמונה נקודה שתיים מתוך עשר, בציון "Very Good". באתר Tripadvisor מופיע הדירוג ארבע נקודות. באתר http://jerusalemhotelsisrael.net/ מצוין כי למלון מאה ושישים חדרים, וכי הוא מדורג כמלון בן ארבעה כוכבים.
לפי נתוני Google Business, מופיע למלון דירוג של 4 נקודות בביקורות. נראה כי מנגנון התצוגה של Google משלב מידע מאתרים חיצוניים, ובהם Tripadvisor, ולכן חלק מהביקורות המופיעות ב-Google Business נסמכות, ככל הנראה, על תוכן שמקורו באתרים אחרים.
בבחינת ביקורות עדכניות על מלון נווה אילן, עולות מספר נקודות לשיפור החוזרות במספר פלטפורמות. לפי ביקורות רבות ב-Tripadvisor, איכות התחזוקה במלון אינה אחידה. ישנם חדרים משופצים הנותנים תחושה מודרנית ונעימה, ולעומתם חדרים אחרים המתוארים כישנים, עם ריהוט שאינו מעודכן ומצב כללי הדורש שדרוג. בסוגיית הניקיון, גם כאן עולות טענות עקביות. אורחים מציינים כי חדר האוכל לעיתים חביב אך לא נקי דיו, וכי נמצאו ליקויים כגון קמח במרק, שטיחים שאינם נקיים וריהוט שאיבד מצורתו. מדובר בביקורות שמופיעות שוב ושוב בקרב אורחים שונים. לפי Fodors Travel Guide וכן לפי KAYAK, אחת הנקודות הדורשות תשומת לב היא העובדה שמתקנים כמו הבריכה וחדר הכושר אינם ממוקמים תמיד בתוך המלון עצמו, אלא לעיתים מצריכים מעבר לקאנטרי קלאב סמוך. עבור חלק מהאורחים מדובר בחיסרון המשפיע על תחושת הנוחות הכוללת.
ביקורות נוספות, בעיקר ב-trivago וב-Tripadvisor, מתייחסות למועדון הילדים ולפעילויות הפנאי. בחלק מהזמנים דווח על חוסר פיקוח מספק ועל עומס היוצר אווירה רועשת ופחות מסודרת, בעיקר בעונות העמוסות. בסיכום רחב, ביקורות האורחים מצביעות על פערים בין חדרים משופצים לבין חדרים ישנים יותר, ועל כך שהחוויה במלון משתפרת משמעותית כאשר מזמינים חדר משודרג. עבור חלק מהאורחים המלון סיפק חוויה טובה ונעימה, בעוד שאחרים התאכזבו בעיקר מתחזוקה וניקיון שאינם אחידים.
בביקורות שמופיעות ב-Google Business, וכן במקורות נוספים, עולה תמונה מדאיגה. אורח אנונימי תיאר זוועה של ממש. הוא התארח פעמים רבות במלון, אבל הפעם החוויה הייתה גרועה ביותר. הוא החליט לבלות שבת משפחתית – שמונה מבוגרים ושלושה ילדים בארבעה חדרי גן. סוף השבוע התחיל בכך שכשהגיע למלון קיבל מפתחות עבור כל החדרים וגילה כי באחד מהם ישנו אורח אחר שישן על המיטה עם דלת פתוחה. משלא הצליח להעיר אותו, ניגש לקבלה והפקידה לא האמינה לו. הוא הזמין אותה לבדוק בעצמה, והנה כי כן, הפלא ופלא, היה אורח רדום בחדר. מסתבר, כי ראש קבוצה אחרת השתכנעה כי החדר שלו הוא של הקבוצה שלה וביקשה מעובד שיפתח לה אותו, וזה עשה כן מבלי לבדוק את העניין. האורח לא קיבל התנצלות מאף אחד. כשנכנס לחדר שלו, ישב ביציאה לגינה והניח כוס תה על השולחן, כדי לגלות שהפלטה כלל לא מחוברת לרגליות – סכנה בטיחותית של ממש, במיוחד בהינתן כמות הילדים שמתארחת במקום בחדרים מסוג זה באופן תדיר. דברים נוספים בחדר לא היו תקינים. המנורות ליד המיטות לא נדלקו, הכיור באמבטיה עמד להיסתם, הדלת ליציאה לגינה לא ננעלה, הכספת לא עבדה והרשת נגד יתושים הייתה מלוכלכת ומלאה בנוצות יונים. והוא מדבר על סוג חדרים בין היקרים שבמלון. בפרוזדור ליד החדר, אחד מלוחות המתכת שאמורים להגן על פינות הקיר נתלש מהמקום והונח בצד הפרוזדור – שוב, סכנה בטיחותית משמעותית. בארוחת הערב, השולחן שלו הוקם מעל אחד מפתחי הביוב וליד אחר, והריח היה בלתי נסבל. אחרי שביקש פעמיים לטפל בעניין, שמו סרט הדבקה מעל הפתחים וזה נתלש כעבור כמה דקות. שוב, ללא התנצלות או הצעת פיצוי כלשהן. מיד אחרי שביצע צ'ק אאוט, נשאל לדעתו על המלון בוואטסאפ והשיב שהמלון הותיר רושם גרוע. כשהתבקש לפרט, עשה זאת מיד. זה היה לפני שלושה ימים ואף לא אחד חזר אליו. השניים כוכבים שנתן היו על האוכל, המגוון, הכמות המספקת והטעם, והמיקום.
למעשה, למרבה הצער, ממצא זה תועד גם על ידי צוות "מעקב", דלתות החדרים אינן נסגרות כראוי, והיעדר הפרטיות מוחלט. בכך מתברר כי האורח האנונימי צדק לחלוטין בתיאוריו.
אורחת נוספת, עינת אקרמן, הגיעה לשני לילות במלון. ההסבר בקבלה היה בסיסי מאוד ולא מזמין. לקחה חדר משפחתי עם מרפסת גן. החדר היה מרווח דיו עם מיטה זוגית ושתי מיטות ילדים. עם זאת, היה פער משמעותי בין התמונות שמציג המלון לבין ניראות החדרים. רמת התחזוקה ירודה מאוד. קראה לאחזקה ארבע פעמים לתיקון נזילה בשירותים. דלת הכניסה לחדר ודלת השירותים היו דלתות פנים שאינן אטומות לרעשים כלל. בחדר קומקום חשמלי ושתי כוסות, אך ללא קפה, תה או סוכר. הבריכה היא בריכת הקאנטרי הנמצאת במרחק הליכה של כשלוש דקות. נקי, משופץ ולא עמוס. היה מאוד נחמד בה. כניסה כלולה לאורחי המלון. נקודות האור היחידות היו ההנאה של הילדים ממתחם המגלשה ומהג'ימבורי, וארוחת הבוקר שהייתה מגוונת ועשירה.
מורן מנור תיארה את המלון כיותר אכסניה מאשר מלון. דרוש שיפוץ, התחזוקה ברמה ירודה. קיבלה חדר לא מוכן – היה חסר מיטות לילדים, בלי מרכך, חסר מגבות, הטלפון לא עבד, ואחרי שאספו את הטלפון התקול, לא הביאו אחד אחר. היה קומקום, בלי אפילו שקיקי תה או קפה שניתן להכין. הכלים הסניטריים בחדר האמבטיה במצב ירוד. האוכל ברמה סבירה. לה לא היה טעים. יש גישה לאורחי המלון לבריכה של הקאנטרי הסמוך. היא נחמדה. באותו קאנטרי יש חדר כושר, הכניסה לאורחי המלון היא לא חינמית אלא עולה שלושים שקלים. במלון עצמו יש מגלשה אחת לילדים. כנראה לידה יש איזה חדר סבל כי כשישבה בדשא לידה היו בריזות עם ניחוחות בלתי סבירים. יש אזור נרחב לילדים שכולל גימבורי קטן, טרמפולינה, מחשבים, אולם קולנוע קטן. המיקום של המלון טוב, ובערב נעים להסתובב בחוץ למי שרוצה. בקיצור, יצאה די מאוכזבת. דרוש שם רענון ושיפוץ מכל הבחינות.
ג'וליה טקאץ' כתבה כי בחיים שלה לא הייתה במלון כל כך מגעיל. כשנכנסו לחדר ריח חזק של עובש מהמזגן. רק חשבה על התינוק שלה שישן כל הלילה עם ריח של עובש. חדרים לא מתוחזקים, גועל נפש של החיים.
יואב איצקוביץ הגיע לנופש משפחה, ארבע נפשות. בחר במלון בגלל ביקורות בבוקינג ודירוג בבוקינג והעובדה שהיה מעט זול יותר מהאפשרויות המקבילות בירושלים גם מבחינת תאריכים. שורה תחתונה – מאוד מאכזב. לא ברור לו מדוע הוענק דירוג גבוה וזה מאוד מטעה. חדר אוכל בסדר גמור, טרי, מגוון, נקי ברמה סבירה ומקומות ישיבה רבים ומרווחים. למעט זה, הכול ברמה בינונית ומטה. כל המתקנים מיושנים ונראים לא מתוחזקים כראוי, יש מקומות שזה על סף סכנה בטיחותית – דלתות, דק מרפסת, כיסאות, מנורות. לא בכל המתקנים יש אנשי צוות צמודים למתקן. לובי המלון סבבה ומלא מקומות ישיבה אך מכיוון שאוכלים הרבה בלובי, כל מי שלא בחצי פנסיון, לא תמיד נקי ולא מקפידים לנקות בתדירות גבוהה. תחזוקת חדרים לוקה בחסר החל מניקיון ארונות ועד חלונות שלא נסגרים או נפתחים. נקיון יסודי ברמה נמוכה. בריכת המלון לא ממוקמת במלון אלא מרחק הליכה שלוש דקות. יחסית קטנה ומקורה ובריכת פעוטות בחוץ עם צילייה. בשניהם המים קפואים. סך הכול לדעתו, לא שווה את המחיר ששולם וזה שלא שילם עשרת אלפים שקלים לא אומר שיש צורך להתפשר. תחילה התארח בקומה רביעית שלא עברה שיפוץ ולאחר מכן בקומה ראשונה שם החדרים היו משודרגים אך עדיין לוקים בחסר.
סיון רפאלי רון תיארה במילה אחת – אכזבה. הגיעה למלון, השירות אדיב אך שעלתה לחדר חשכו עיניה. החדר מלא אבק. הווילונות מאובקים, הרהיטים, הריצפה עם גלגולי אבק ושערות כאילו לא שטפו שנים, המיטות מגעילות, כתמי צבע וכתמים על כריות. המקלחת, אמבטיה, מזעזעת והשירותים. החדרים ממש לא מתוחזקים. כל השטיחים במלון עם לכלוכים, המעלית מטונפת, בקיצור יש פער עצום בין מה שרואים באתר למה שמקבלים. המזגן באיזשהו שלב הפסיק לעבוד. כשירדה להתלונן מסתבר שכל האורחים בתלונות על מצב החדרים וזה נראה כאוס. מנהלת התורנית פיצתה אותה בארוחת ערב אבל זה בהחלט לא מפצה על חוויה מאכזבת על סף הונאת הצרכן. הדבר היחיד שהיה אחלה זה באמת ששירותיים ונחמדים.
יש לציין, למען הגילוי הנאות, כי ישנם אורחים שהביעו שביעות רצון מן המלון ומהשירותים שהוא מספק.
מערכת "מעקב" חייבת לציין כי טעמו של האוכל במלון היה טוב, והמבחר כלל מנות בשר, דגים, סלטים, רטבים ועוד. עם זאת, ביחס למלון המדורג או המתומחר כמלון ברמת ארבעה כוכבים, ההיצע בתחום הלחמים, הפירות, הריבות והמנות הטבעוניות היה דל במיוחד. אורחים טבעונים כמעט שלא מצאו מענה, למעט סלטים, אורז, טחינה וכמות מצומצמת של פירות. ניתן היה לצפות למנות טבעוניות בסיסיות כגון המבורגר טבעוני, שניצל תירס או תחליפי בשר מן הצומח. ראוי גם לציין כי בעונה שבה האבוקדו מצוי בשפע, הוא לא הוגש כלל. בנוסף, מלון ברמה זו אמור לציין ערכים קלוריים לחלק מהמאכלים. אמנם הוגשו מגוון עוגות וקינוחים, אך טעמם היה תעשייתי ומלא בסוכר. לא הוצעו אופציות המתאימות לחולי סוכרת או לשומרי תזונה, או שלפחות לא סומנו ככאלו.
אזור המסעדה היה נקי, אך סידורי הפרחים המלאכותיים הזכירו יותר בתי עלמין מאשר חלל אירוח במלון. מעבר לפן האסתטי, מדובר גם בפתרון שאינו סביבתי. רצוי להשתמש בפרחים אמיתיים או לוותר לחלוטין על סידורים שאינם מוסיפים לאווירה. על אף שהאוכל היה טעים, רמתו תואמת בעיקר מלון בדרגת שניים עד שלושה כוכבים, ולא את הרמה הנדרשת ממלון המתומחר וממותג כמלון ארבעה כוכבים.
בשל מצב החדר, שהיה מלוכלך באופן חריג, נאלץ צוות מערכת "מעקב" לוותר על לינה במלון ולכן איננו יכולים להתייחס לארוחת הבוקר. עם זאת, ארוחת הערב שנבחנה הייתה ברמה של מלון שני כוכבים לכל היותר. באשר למשקאות, הוגשו מים קרים עם קרח, שלפי טעמם ולפי אישור המלצר הגיעו מהברז, וכן מיץ תפוזים, כלומר סירופ בטעם תפוזים, זה לא היה מיץ אמיתי. מים מינרליים ניתנים רק בהזמנה מהבר. בעבור מלון ברמה המוצגת כארבעה כוכבים, רמת השירות הזו אינה עומדת בציפיות. בפועל, חלל ההסעדה מזכיר יותר חדר אוכל משודרג, אך רחוק מלהיות מסעדת מלון התואמת מחיר ותדמית של ארבעה כוכבים.
לובי המלון מעוצב בטוב טעם, בסגנון מודרני ונקי קווים, עם ריח נעים ותחושה מזמינה. השהות באזור הלובי נעימה במיוחד, ועמדת הקבלה, המעליות והבר מעוצבים היטב וממוקמים באופן מחושב.
רק חיסרון אחד בולט: עציצי הפלסטיק המוצבים בלובי. מוטב היה להותיר את החלל בלעדיהם.
במתחם המלון מצויה חניה רחבה, לרבות עמדות טעינה לרכבים חשמליים. בסביבת המלון משתרעים גן ופארק גדולים, המתאימים הן לטיולים משפחתיים עם ילדים והן לבילוי זוגי רגוע – על רקע נופי הטבע, היין והגבינות.
המרחב כולו טובל בירק, ורמת הפיתוח הנופי גבוהה במיוחד, מחמאה של ממש לגנן האמון על תחזוקת הגנים.
על רקע כל הממצאים פנתה מערכת "מעקב" להנהלת המלון וביקשה תגובה רשמית בנוגע לליקויים שתועדו. בפנייה, שהועברה בכתב להנהלת C-Hotel, הוצגו השאלות המרכזיות העולות מן הביקור. כיצד אושר החדר לשימוש במצבו. האם הנהלת המלון מכירה בקיומם של הליקויים שתועדו. אילו נהלים אמורים היו למנוע מצב זה מלכתחילה וכיצד ייתכן שבפועל לא נאכפו. האם בכוונת ההנהלה לבצע טיפול מיידי בחדרים נוספים. והאם מוצע פיצוי לאורחים שנפגעו מן התנאים. הדגישה המערכת בפני המלון כי המדובר בליקויים מהותיים שאינם עולים בקנה אחד עם כללי האירוח המקובלים. אבק ברמה גבוהה, קורי עכביש, חלודה ופטריות אינם תוצר של תקלה רגעית, אלא של היעדר תהליך תחזוקה סדיר. לפיכך, קיימת חשיבות ציבורית לכך שהמלון יבהיר כיצד נמסר חדר במצב זה ללקוח, ומדוע לא זוהו הליקויים טרם איכלוס החדר.
הפנייה נשלחה בתאריך 01.12.2025. המלון אישר את קבלת הדואר האלקטרוני והודיע כי יענה במסודר לשאלות במהלך הימים הבאים. מערכת "מעקב" פנתה פעם נוספת, הבהירה כי היא מצויה בהכנת כתבה, וביקשה את מספר הטלפון של גורם מוסמך שיוכל להשיב לשאלות. בתגובה שנמסרה לנו צוין מספר הטלפון הישיר של המנהלת, אך הובהר כי היא מצויה בחופשה עד ל-07.12.2025, וכי עד למועד זה לא יינתן מענה. למרות זאת, מערכת "מעקב" התקשרה למספר שנמסר, אך ללא כל תשובה.
הפנייה המקורית הועברה ביום 01.12.2025, והכתבה פורסמה ב-07.12.2025 – פרק זמן סביר ומספק לכל דבר ועניין, שבמהלכו יכלה הנהלת המלון, כמו גם רשת C-Hotel, למסור תגובה רשמית. תגובה כזו לא ניתנה.
מטבע הדברים אין באפשרות מערכת "מעקב" להמתין עד שגורם מסוים ישוב מחופשה ויאות להשיב לפנייה. לפיכך, התחילה המערכת בגיבוש הכתבה על בסיס המידע והתשובות שנמסרו עד כה. אם תתקבל תגובה רשמית ומכובדת מטעם הנהלת המלון, היא תפורסם במלואה.
הביקור שנערך הדגיש שוב את המשמעות של פיקוח, אחריות ושמירה על בריאות הציבור בענף המלונאות בישראל. לקוחות אינם אמורים לחשוש מסכנות בריאותיות כאשר הם נכנסים לחדר מלון במחיר מלא, ובוודאי שלא להיתקל בליקויים כה בולטים וחמורים. הממצאים מחייבים, ככל הנראה, בדיקה מעמיקה מצד הנהלת המלון ואולי גם מצד גורמי פיקוח רחבים יותר.
ציון מערכת "מעקב" למלון, על פי סקאלה של אחד עד עשר, עומד על 2.
הנקודות הבודדות שנזקפו לזכותו ניתנו לשף, שחרף כלל הליקויים הצליח להגיש מנות טעימות; לגנן – על תחזוקה מוקפדת של הגנים ברמה גבוהה; למעצבי הלובי, על עיצוב נעים ומוקפד; ולמחלקת המשק, על ניקיון מרשים בשטחים הציבוריים, ובכללם הלובי, המסעדה ושירותי קומת הכניסה.
ככל שתימסר תגובת בית המלון, היא תפורסם במלואה, ללא כל שינוי וללא עריכה.
