Компания Пелефон, одна из ведущих телекоммуникационных компаний Израиля, использует систему маркетинга и ценообразования, которая вызывает серьёзные вопросы относительно прозрачности и законности её деятельности. Собранные данные раскрывают схему, которая начинается с рекламы пакетов связи по привлекательным ценам в 33 или 39 шекелей, но заканчивается счетами более чем в 100 шекелей, во многих случаях переходящими в судебное производство.

В центре схемы находится привлекательная реклама, включая кампанию с участием презентера Иегуды Леви, демонстрирующая чрезвычайно низкие цены. Однако, как свидетельствуют многие клиенты, речь идёт лишь о временной цене. По окончании короткого промо-периода, при отсутствии должного предупреждения или заметного указания в счёте (поскольку шрифт настолько мелкий, что практически невидим), клиенты обнаруживают себя перед завышенными счетами.

Процесс перехода в компанию также вызывает множество вопросов. Клиенты должны подписать длинный ряд документов, написанных мелким шрифтом, причём документы отправляются через SMS. "Документы вообще не открываются на мобильном телефоне. Нет никакой реальной возможности прочитать и понять условия перед подписанием", – свидетельствуют разочарованные клиенты.

Наиболее тревожный вывод касается обращения компании с долгами. Когда клиенты отказываются оплачивать высокие счета, или когда долг возникает по другой причине, дела передаются в адвокатскую контору "Элияху Мелех и партнёры". На этом этапе обнаруживается серьёзное явление: клиенты, оплачивающие свой долг, не получают налоговую квитанцию за платёж. Компания перекладывает ответственность за выдачу квитанции на адвокатов, в то время как те утверждают, что ответственность лежит на компании, поскольку они выступают лишь в качестве сборщиков долгов.

С точки зрения компании Пелефон, клиент с долгом больше не считается активным клиентом, в то время как адвокатская контора рассматривает этих должников как полноценных клиентов компании.

Из-за этой дихотомии клиенты оказываются в бюрократическом лимбо, когда после урегулирования платежа нет органа, ответственного за выдачу налоговой квитанции по закону. Таким образом создаётся абсурдная ситуация, когда, несмотря на осуществление платежа, клиенты не получают требуемой фискальной документации ни от компании, ни от представляющей её адвокатской конторы.

Результат: сотни клиентов платят значительные суммы без какой-либо фискальной документации, в нарушение закона, обязывающего каждый бизнес в Израиле выдавать налоговую квитанцию или чек при получении оплаты.

Свидетельства с мест подтверждают выводы. Дор Цемах, клиент компании, описывает: "Совершенно непрофессиональный уровень обслуживания. Я пришёл получить новую SIM-карту, и представитель заявил, что не может её активировать. Мне пришлось вернуться снова и оставаться дни без активной линии". Элад Элияху рассказывает о почти часовом ожидании только для того, чтобы обнаружить, что цены выше, чем указано на сайте компании. Фади Махареб, владелец 18 подписок, испытал драматический скачок в своих счетах: "Я платил от 700 до 800 шекелей в месяц. В последние месяцы я получаю раздутые счета на 1,900 и 2,000 шекелей". Карин Цадер добавляет предупреждение клиентам: "Имейте в виду, что если вы ушли, любой запрос потребует от вас прийти в центр обслуживания".

В рамках статьи мы обратились к компании Пелефон с просьбой о подробном комментарии. Обращение включало вопросы об условиях продаваемых пакетов, времени ожидания в центрах обслуживания, политике передачи долгов на юридическое рассмотрение и отсутствии налоговых квитанций при взыскании долгов. Несмотря на важность темы, компания предпочла не отвечать на наши обращения.

От агрессивного маркетинга временных акций, через проблематичный процесс перехода, и до нестандартного обращения с долгами – становится очевидным, что требуется тщательная проверка со стороны регуляторов. В частности, вопрос невыдачи квитанций поднимает серьёзные вопросы относительно фискального поведения компании и представляющей её адвокатской конторы.

Необходимо тщательно читать все детали соглашения, как выделенные, так и мелкий шрифт, а также настаивать на своём законном праве получения налоговой квитанции и чека по закону.

Громкое молчание компании Пелефон говорит само за себя.

צילום" חב' פלאפון