פתיחת חשבון בתוך 7 דקות נשמעת כמו פתרון אידיאלי לעידן הדיגיטלי, אולם תחקיר מיוחד זה חושף את המציאות המורכבת מאחורי ההבטחות הזוהרות של בנק ONE ZERO (וואן זירו). בנק שמתהדר בסיסמאות על "בנקאות פרטית שעובדת בשבילך" ו"חיסכון בזמן ובכסף", אך בפועל מותיר לקוחות רבים תקועים במערכת שאינה מספקת מענה לצרכיהם הבסיסיים ביותר.

מבטיחים במהירות, מאכזבים לאט

הבנק הדיגיטלי ONE ZERO מציג את עצמו כפתרון חדשני במערכת הבנקאית הישראלית. פתיחת חשבון תוך דקות ספורות, ללא צורך להגיע לסניף פיזי, נשמעת כמו בשורה אמיתית. ואכן, חווית פתיחת החשבון מקבלת שבחים – מהירה, יעילה ונתמכת על ידי נציגים סבלניים שמוכנים לעזור בתהליך ואפילו לבצע הדרכה טלפונית.

אולם התמונה משתנה באופן דרמטי מרגע שהלקוח משלים את תהליך פתיחת החשבון. מה שמתחיל כחוויה חיובית הופך במהרה למסע תסכולים. הבטחת הבנק כי כרטיס האשראי יגיע תוך ימים ספורים באמצעות שליח מתבררת כהבטחה ריקה. לקוחות רבים מדווחים על המתנה של חודש ואף יותר לקבלת הכרטיס, כאשר בזמן הזה הם מוצאים את עצמם ללא יכולת לבצע פעולות בסיסיות כמו משיכת מזומנים, ביצוע רכישות, או אפילו הגדרת אמצעי תשלום דיגיטליים כמו ביט או ארנק דיגיטלי, שדורשים את פרטי הכרטיס.

מקרה בולט שתועד בתחקיר זה מספר על שליח בשם אביב שבי (Aviv Shabi), שהתקשר ללקוח לאחר כחודש המתנה והבטיח "אם אהיה בסביבה אקפיץ לך את הכרטיס". כחודש וחצי לאחר מכן, הלקוח עדיין ממתין לכרטיס שלו. באותו זמן חל יום הולדתו, אך ללא כרטיס אשראי לא הצליח לחגוג כראוי. כל שקיבל מהבנק היה ברכת "מזל טוב" מהבוט "אלה" – ברכה שלא ניתן לשלם איתה במסעדה.

בנקאות ללא בנקאים: המירוץ למענה אנושי

הבנקאות הדיגיטלית אמורה להיות נגישה יותר מהבנקאות המסורתית, אך המציאות בבנק ONE ZERO הפוכה. הבנק מתהדר בהיותו "בנק ללא סניפים", אך בפועל הדבר מתורגם ל"בנק ללא שירות אמיתי". במקום מענה אנושי וזמין, לקוחות נאלצים להתמודד עם בוט בשם "אלה" (AI), שמוגבל ליכולת מסירת מידע כללי בלבד ואינו מוסמך לבצע פעולות אמיתיות בחשבון.

לצד "אלה" ישנו גם "אלון", שמוצג כבנקאי אך גם הוא מוגבל למסירת מידע בלבד ולא לביצוע פעולות ממשיות. בעוד שזמני ההמתנה לפתיחת חשבון עומדים על שניות בודדות, לקוחות קיימים נאלצים להמתין 30-40 דקות על הקו, ומגיעים בסופו של דבר לשירות מסירת הודעות – חברה חיצונית שרק אוספת פרטים ומבטיחה שבנקאי יחזור ללקוח.

ההבטחה ש"בנקאי יחזור אליכם" הופכת למרדף אינסופי. במקרים הטובים, הבנקאי חוזר לאחר כחמישה ימים. במקרים רבים אחרים, אין חזרה כלל. בעיה זו חמורה במיוחד במצבי חירום כלכליים, כאשר לקוח זקוק לביצוע העברה דחופה או מגלה תנועות חשודות בחשבון. במקרים כאלה, האפליקציה מראה "תקלה", ו"אלה" ו"אלון" אינם מוסמכים לפתור את הבעיה.

הניסיון לתקשר עם הבנק באמצעות דואר אלקטרוני מוביל לתסכול נוסף. כתובות הדואר האלקטרוני המפורסמות באתר הבנק אינן פעילות, והודעות חוזרות עם הודעת שגיאה שהכתובת אינה קיימת. זלזול זה בלקוחות מעמיק את התחושה כי בנק ONE ZERO אינו מעוניין בתקשורת אמיתית עם לקוחותיו.

אי כיבוד החלטות שיפוטיות: כשהבנק מתעלם מהחוק

תחקירנו חשף בעיה חמורה במיוחד הנוגעת להתנהלות הבנק מול החלטות שיפוטיות. בעוד שהבנק זריז מאוד בהטלת עיקולים על חשבונות לקוחות בעקבות הוראות מההוצאה לפועל, הוא מגלה התעלמות בוטה מהחלטות שיפוטיות המורות על הסרת עיקולים אלה.

לקוחות שהביאו לבנק החלטות שיפוטיות חתומות מרשם ההוצאה לפועל המורות על ביטול עיקולים, גילו כי הבנק אינו מכבד החלטות אלו. בהיעדר נציג אנושי שניתן לדבר איתו, הלקוחות נותרים ללא יכולת לממש את זכויותיהם החוקיות. "אלה" הבוט אינה מוסמכת לטפל במסמכים משפטיים ואינה יכולה לפתוח קבצים ולקרוא אותם.

התנהלות זו עולה לכדי עבירה על החוק ובזיון בית המשפט. במדינת ישראל, חובה לכבד כל החלטה שיפוטית, אך נראה כי בנק ONE ZERO פועל כמדינה בתוך מדינה. לקוחות שחשבונם מעוקל שלא כדין נותרים ללא גישה לכספם, ללא יכולת לשלם חשבונות או אפילו לרכוש מזון, וללא כתובת אמיתית לפנות אליה.

המצב הפיננסי של הבנק: האם יש סיבה לדאגה?

מאחורי הקלעים של חווית הלקוח הבעייתית, ניצבת תמונה פיננסית מדאיגה. למרות שיפור בהכנסות, בנק ONE ZERO דיווח על הפסד של 268 מיליון שקל בשנת 2024. אמנם מדובר בצמצום של 25% בהפסד ביחס לשנה הקודמת, אך ההפסד המצטבר בשלוש השנים האחרונות עומד על סכום מדהים של 888 מיליון שקל – כ-70% מהסכום שגייס הבנק עד כה.

הבנק מציג זאת כחלק מאסטרטגיה מכוונת, בהשוואה לבנקים דיגיטליים אחרים בעולם כמו רבולוט ומונזו, שהחלו עם מוצרים מצומצמים והרחיבו את ההיצע בהדרגה. ONE ZERO בחר בגישה הפוכה – השקעת עתק מההתחלה כדי להציע מגוון רחב של מוצרים. הבנק מתגאה בכך שההכנסה החודשית הממוצעת מכל לקוח צמחה ב-23% ועומדת על 746 שקל, בהשוואה להכנסה ממוצעת של פחות מ-100 שקל ללקוח בשנות הפעילות הראשונות של בנקים דיגיטליים בעולם.

במקביל, הבנק נקט בצעדי התייעלות שכללו צמצום של כ-15% בהוצאות התפעוליות, שעמדו על 323 מיליון שקל ב-2024 לעומת 381 מיליון שקל בשנה הקודמת. חלק משמעותי בצמצום זה הושג באמצעות פיטורי כ-50 עובדים, המהווים כ-14% מכוח האדם של הבנק. הוצאות השיווק קוצצו באופן דרמטי מכמעט 100 מיליון שקל ב-2022-2023 לכ-26 מיליון שקל בלבד.

פיטורי העובדים והצמצום בכוח האדם מסבירים חלקית את איכות השירות הירודה. בעוד הבנק מצמצם עלויות, הלקוחות משלמים את המחיר בחוויית שירות גרועה. הבוט "אלה" אינו יכול להחליף שירות אנושי איכותי, ועובדה זו מתבטאת בחוויית הלקוח.

מספר לקוחות הבנק גדל בכ-30% ועמד על כ-130 אלף נכון למרץ האחרון, אך כ-22% מהם אינם פעילים ואינם מספקים הכנסה כלשהי לבנק. זהו נתון שהבנק טוען כי הוא דומה לממוצע במערכת הבנקאית.

סך הפיקדונות שמנוהלים בבנק עמד בסוף שנת 2024 על 2.6 מיליארד שקל. למרות שהבנק מציע ריביות מהגבוהות בשוק, סכום זה נותר זניח בהשוואה לסך פיקדונות משקי הבית בישראל, העומד על כ-900 מיליארד שקל.

המנכ"ל החדש, אייל גפני, צופה מעבר לרווחיות במהלך 2026. אולם השאלה המרכזית היא האם הבנק יצליח לשמר את הלקוחות הקיימים בתקופה זו, נוכח איכות השירות הירודה והתסכול ההולך וגובר.

שוב, המוסד הפיננסי בשלוש השנים האחרונות צבר סכום עתק של 888 מיליון שקלים – כשבעים אחוזים מכלל ההון שגייס עד כה (וכאן טמונה הסכנה והבעיה המהותית). העלו בדעתכם תרחיש שבו ביום בהיר אחד המוסד הפיננסי יחדל מפעילותו וייעלם מן האופק – מה יעלה בגורל כספכם? ואף מערכת הבינה המלאכותית לא תוכל להושיע (תקוותי העמוקה שתרחיש זה לא יתממש, אך לנוכח התנהלותו של המוסד הפיננסי, החשש מכך הולך וגובר).

יתרה מזאת, כאשר המוסד הפיננסי פועל, הוא מתעלם מלקוחותיו, נמנע ממתן מענה ואינו טורח לשוב אליהם – מה יארע אם יגיע למסקנה כי הפסדיו גוברים על רווחיו ויחליט לשים קץ לפעילותו?

בתום יממה זו, הבנק נמצא שקוע בחובות רבי היקף, וציבור לקוחותיו מבטא תרעומת עזה כלפי איכות השירות המסופק להם.
מייסדיו הפקידו בקופותיו הון עתק בסך אחד נקודה שלושה מיליארד שקלים חדשים מאז הקמתו. הבנק הדיגיטלי "וואן זירו" סיים את שנת הכספים 2024 כשהוא נושא גירעון טהור המסתכם במאתיים שישים ושמונה מיליון שקלים חדשים.

הפער בין החזון למציאות

בנק ONE ZERO נכנס לשוק הבנקאות הישראלי עם רוח צעירה ומבטיחה. רשימת המתנה של 60 אלף איש עם פתיחת שעריו הדיגיטליים ב-2022 וקצב הצטרפות של כ-6,000 לקוחות בחודש, עוררו ציפיות גבוהות. הבנק קיווה שהתסכול מהבנקים המסורתיים והלא-שקופים, יחד עם העיצוב החדשני והצעיר, ימשכו לקוחות רבים.

אך המציאות התבררה כמורכבת יותר. בעוד שהבנק אכן הצליח לגרום לבנקים המסורתיים "להזיע מעט" ולהציע ריביות טובות יותר על פיקדונות והטבות בעמלות, הוא נכשל בהיבט המרכזי ביותר – שירות לקוחות איכותי ואמין.

פרסומי הבנק מתמקדים בפתיחת חשבון מהירה ונוחה, אך מתעלמים מהקשיים שצפויים ללקוח לאחר פתיחת החשבון. היעדר כרטיס אשראי לתקופות ממושכות, חוסר היכולת לבצע העברות בנקאיות בשל תקלות במערכת, והיעדר מענה אנושי זמין, הופכים את החשבון לכמעט חסר תועלת עבור צרכים יומיומיים.

על פי גרסת הבנק, בשנת 2025 רשומים בו מעל ל-100 אלף לקוחות. עם זאת, לא נמסרו נתונים באשר למספר העוזבים, ולא הובאה כל ראיה המאשרת את הנתון שצוין.

בין דיגיטציה לנטישה: לקוחות מחפשים מענה

הבנקאות הדיגיטלית אמורה להקל על הלקוחות ולספק שירות מהיר ויעיל יותר מהבנקאות המסורתית. אולם במקרה של ONE ZERO, המודל הדיגיטלי הפך לחרב פיפיות. בהיעדר סניפים פיזיקליים וצוות שירות אנושי זמין, לקוחות מוצאים את עצמם בודדים מול מסך, ללא יכולת לפתור בעיות אמיתיות.

ביקורות צרכנים בפלטפורמות שונות, כולל Google Business שם הבנק זוכה לדירוג של 2.5 בלבד, משקפות את התסכול העמוק. רוב התגובות הן תלונות של לקוחות על שירות לקוי, אי קבלת כרטיסים, וחוסר יכולת להשיג מענה לבעיות בסיסיות.

רבים מהלקוחות שבחרו לפתוח חשבון בבנק, בתקווה להתנתק מהבירוקרטיה הבנקאית המסורתית, מגלים שהם החליפו בעיה אחת באחרת – מבירוקרטיה מסורבלת לריק דיגיטלי. מצב זה מוביל לכך שהבנק אינו מתאים כחשבון ראשי למי שמנהל אורח חיים רגיל ונזקק לשירותים בנקאיים בסיסיים.

שיפור השירות ללקוחות הקיימים, ולא רק מיקוד בגיוס לקוחות חדשים, הוא צעד הכרחי לשרידות הבנק בטווח הארוך. בהיעדר שינוי משמעותי, גם הפרסום האטרקטיבי ביותר לא יוכל לכסות על המציאות המתסכלת שחווים הלקוחות.

"פרסום מפה לאוזן הוא הפרסום הטוב ביותר", כפי שנאמר, וכרגע הסיפורים העוברים מפה לאוזן על בנק ONE ZERO אינם מחמיאים. התחושה היא של בנק שממהר להתרחב אך שוכח את הבסיס החשוב ביותר – לספק שירות יעיל ואמין ללקוחותיו הקיימים.

אנו מפרסמים ציטוטים של גולשים מתוך Google Business, כפי שנכתבו, ללא שינוי. פרסום זה מהווה סיקור תקשורתי:

Eli Hatamof:
"אני לקוח קיים של הבנק כבר מעל שנתיים.
החלפתי טלפון, מעולם לא הייתה לי סיסמא (נכנס רק עם טביעת אצבע/זיהוי פנים מעל שנתיים כאמור), ואני מנסה לברר מה הסיסמא שלי כדי להיכנס לאפליקציה של הבנק.
מעל יומיים לוקח לוואן זירו לחזור אליי כדי לתת לי סיסמא, ובינתיים אין לי גישה לאפליקציה של הבנק!!
אין שחזור של הסיסמא במייל או בטלפון, אין משהו עצמאי, והנציגים עמוסים!!

אתמול ב־3 בצהריים חזר אליי מישהו, רק כדי להגיד ש׳העברתי את הפנייה שלך לנציג והוא יחזור אליך!!!׳

וואן זירו בהפסדים כבדים מהסיבה הזאת בדיוק – שירות לקוחות נוראי, ואפילו הלקוחות שלו מתלוננים על זה!!!!

הסיבה היחידה שהצטרפתי ל־OZ הייתה 0 עמלות וכו', אבל היום כבר כל בנק (אחרי משא ומתן קשוח) נותן תנאים זהים."

לירן שי:
"פשוט לא לחשוב בכלל על להיכנס! לברוח!
משקרים בפרסומת שאין אותיות קטנות… ואין עמלות על ניירות ערך. שקר גס! לוקחים מינימום 8 דולר על כל קנייה ומכירה.

שירות הלקוחות מתחת לכל ביקורת. לרוב לא עונים או שעונה לך מוקד הודעות. גם במקרים דחופים ומסרבים לתת לך בנקאי!
לעתים יש לחכות כמה ימים עד שיחזרו אליך גם במקרה של עיכובים שלהם!
רוב הזמן אתה מדבר רק עם בוטים! גם בצ'ט לא עונים!

והדובדבן שבקצפת – המערכת של האפליקציה. נתקעת שוב ושוב!
למי שפועל בניירות ערך – התקלות האלה הן נזק שעלול להגיע לעשרות וגם מאות אלפי שקלים.
ואז כל פעם מפנים אותך למערכת ניירות ערך, שמנפנפים אותך בתשובות הזויות.
אני אישית צילמתי מסכים ושלחתי להם עשרות צילומי מסך על כך שהמערכת נתקעה.
מלבד המסלול עמלות, לא קיבלתי אגורה חזרה וממש שוקל לתבוע אותם.

בקיצור – מי שלא רוצה כאבי ראש, כאבי לב וחור בכיס – לברוח. וכמה שיותר רחוק.
זו לפחות דעתי.
אחרי שאתה נכנס לבנק – זה רק עצבים וחור בכיס.
חוויה טראומטית ממש!
שומר נפשו ירחק!"

Ofir Elmakyas:
"פתחתי חשבון חדש התהליך היה מהיר מאוד ואדיב עם נציגה שנותנת תחושת ביטחון ושירות מצוין. ממש לאחר שפתחתי את החשבון ראיתי המון ביקורות שליליות ואמרתי לעצמי שאבדוק בעצמי, אולי השתנו דברים בכל זאת בנק חדש. התאכזבתי לגלות שהביקורות נכונות ובאמת 0 בשירות מתיירים שיש נציגים פעילים בצ׳אט מה שמתורגם בתכלס לחוסר מענה של 7-10 שעות + וטיפול בבעיה שהעלתי מאוד פשוטה יחסית ממתין למעלה מ4 ימים שזה פשוט נוראי לבנק שמתואר כ״פרטי״…. למזלי עדיין לא הפקדתי את כספי בבנק וטוב שכך…"

tsod ikov
"שירות מתחת לכל ביקורת
אין מענה טלפוני !! בפניה לנציג בנקאי בצאט מקבלים מענה רק אחרי מספר ימי עסקים .
תתרחקו מוואן זירו תחסכו כאבי ראש .
עורך את הביקורת לאחר תקופה נוספת שנתתי לבנק הזמדנות ולצערי דעותיי נשארו אותו דבר . לעומת בנק אחר שפתחתי לא מזמן ולא רק שאני מקבל שירות מצוין , נגישות למענה מהיר גם בטלפון וגם בצאט . אז למי שמתלבט או חושב לעבור תחשבו פעמיים . אני החלטתי לסגור את החשבון ולהתרחק מהבטחות שווא"

shay segev:
"וגם זה יותר מידי. חלף שבוע מפניה לבנקאי בבקשה פשוטה ביותר (אחרי 10 נסיונות שהבוט יבין זאת ויעביר לבנקאי) , בכל הבנקים מענה באותו יום- לברוח ומהר, ועוד הם דברו לפני כחדשיים לרכוש בנק דיגיטלי באיטליה – פחחחחחח, ומנכל הבנק מסתובב זחוח מנותק לגמרי ממה שקורה בשטח. היכן הפיקוח על הבנקים? בסטה בשוק לא מתנהלת ככה"

Eli Frid:
"שירות מתחת לכל ביקורת . אין שירות בכלל .
כל ההתנהלות היא מול בוטים .
לא ממליץ בכלל . עדיף לשלם עמלות לבנק אחר .
על שאלות פשוטות אין תשובות .
בנקאי אנושי לא חוזר למרות הבטחות .
בקיצור – לא להתקרב !!!
העצבים לא שווים את העמלות שנחסכות (כביכול) ……"

מאור אסולין:
"לא להיתקרב שירות זוועה – אין מענה באף פלטפורמה , משחקים כסף וחיים של אנשים"

Alon Barda:
"אני מנסה להעביר את הכסף שלי לחשבון פרטי שלי בחול. כבר שבוע שלא עונים מהבנק. כל צ׳אט עם בנקאי נגמר ללא עזרה או הכוונה. אני צריך להתחנן כדי לקבל מענה אנושי וגם הוא לא מראה סיצני אנושיות.
זה כנראה הבנק הכי עני בעולם שצריך את הכסף שלי לעוד כמה ימים כדי לעשות עליו 1.5₪ ריבית.
לא עונים לטלפון. פשוט בושה.
לקוח מהימים הראשונים של הבנק
ברגע שיתאפשר לי אני סוגר את החשבון"

ינון אוסקר:
"למה הבנק שלכם לא מונפק (אין מניות) בבורסת ת"א? ואם כן יש , מה מספר הנייר? ואשנה את הביקורת — תודה"

Raven West:
"הגשנו תלונה למבקר המדינה. מיולי עדיין לא חזרו לפניות שלנו, אין אצלהם בנקאים, זה בכלל לא בנק! זה שקר גס ותזהרו להעביר לשם את הכסף שלכם. אין אופציה להפקדת מזומנים, אשראי שעובר פעם בפעמיים! פשוט מזעזע. אין עם מי לדבר, יש רק רובוט, חייבים לסגור את הבנק הזה"

נגה שרון:
"בנק פיקטיבי, שרלטני (לכאורה)
השארתי פניות לחזור אליי ואין מענה.
שולחים לי כל חודש הודעה שמחייבים אותי ב 49 ש"ח.
ביקשתי לסגור חשבון כשהצלחתי בעבר ליצור קשר והובטח לי שיעשו זאת. שקר גס.
לא להתקרב!!!"

יאיר זריהן:
"כיום נמצא בבנק על הפנים של בנק על כל עסקה מחייבים ורק יום אחרי חוזר הפלוס משחקים עם הכסף ולא נותנים לעשות עסקאות לא ממליץ…"

David S. Duek
‏"לאחר תהליך ארוך שכמעט הסתיים על תקלת טכנית של הבנק שלו אי אפשר לסיים את התהליך ולאחר שעות של בזבוז זמן באופן דרקוני הבנק חסם אותי ולא איפשר לי לסיים את התהליך כבר עבר יותר משנה וחצי. אני חשבתי שבבנק דיגיטלית ממש יעילות דיגיטלית. אני לא בדיוק יודע ואין שום סיבה לחסימה שלהם זה מעורר חששות."

אתי רז
"לא להתקרב ..התנהלות כמו חבורת נוכלים
אין שירות . התנהלות מול בוט מתסכלת מאוד.
אני מנסה כבר 3 חודשים לסגור את החשבון אין התייחסות אין עם מי לדבר. תשמרו את עצמכם ואל תתפתו למילים היפות.
ותקראו את כל הביקורות לפני.."

לקריאת כלל הביקורות – לחץ כאן

במנוע החיפוש גוגל מצויות תגובות רבות מספור, מתוכן תיעדנו אך מקצתן. ראוי לציין כי בני אנוש, בזעמם הרב, כאבם העמוק ותסכולם הבלתי נסבל, שטחו את קובלנותיהם, אולם גם במקרים אלה, מערכת הבינה המלאכותית של המוסד הפיננסי לא טרחה אפילו להשיב לפונים. מעשה זה מהווה חרפה וקלון. האדישות המופגנת מצד המוסד הפיננסי מעוררת תמיהה רבתי (אם לא למעלה מכך).

מהמידע שנאסף בתחקיר זה עולה תמונה מטרידה של פער עצום בין ההבטחות הדיגיטליות הזוהרות של בנק ONE ZERO לבין המציאות היומיומית שחווים לקוחותיו. בעולם שבו דיגיטציה אמורה להקל על חיינו, הבנקאות ה"דיגיטלית" של ONE ZERO מציבה מכשולים חדשים. הבטחת פתיחת חשבון ב-7 דקות עשויה להתקיים, אך לאחריה מצפה ללקוחות מסע ארוך ומתסכל של המתנה לכרטיס אשראי, התמודדות עם מערכות תקולות, והיעדר כתובת אמיתית לפתרון בעיות.

בנק אינו מכבד את לקוחותיו ומגלה זלזול מופגן (היעדר מענה הולם, שלילת שירות ראוי, מערכת אוטומטית נטולת סמכויות אפקטיביות). כאשר אדם שרוי במצוקה כלכלית חמורה ונדרש לבצע העברה דחופה (בפרט יזמים ואנשי עסקים), המוסד הבנקאי לא רק שאינו מספק מענה נאות, אלא אף נמנע מלהושיט יד מסייעת ומלשוב אל לקוחותיו. כתוצאה מכך, נגרמים תסכול עמוק ותחושת התעללות נפשית המהווה סבל מתמשך.

החמור מכל הוא שהמוסד הבנקאי אינו מכבד החלטות שיפוטיות ומפר את הוראות החוק בשאט נפש. זוהי התנהלות שאינה מהווה רק בזיון בית המשפט, אלא מציבה סכנה ממשית למרקם החברתי והמשפטי. כאשר גוף רב-עוצמה מתעלם באופן שיטתי מהחלטותיהם של רשמים ושופטים ופועל בניגוד גמור להוראות הדין, הוא מערער את יסודות שלטון החוק ומציב עצמו מעל למערכת המשפט, באופן המחייב התייחסות חמורה ונחרצת.

השאלה המרכזית שנותרת פתוחה היא האם הבנק יוכל לתקן את הפגמים המשמעותיים במודל השירות שלו, לפני שאובדן האמון של הלקוחות יהפוך לבלתי הפיך. עד אז, נראה שהסיסמה "פתיחת חשבון ב-7 דקות וקבלת סיוט נוראי" משקפת את המציאות עבור לקוחות רבים של הבנק.

תגובות:

בנק ONE ZERO נמנע מלהגיב על הפנייה.

בנק ישראל אישר את קבלת הפנייה, אולם טרם העביר את התייחסותו בנדון.

צילום: ONE ZERO Private Digital Bank

הפוסט בנק ONE ZERO: הבטחות מפוארות וסבל אינסופי הופיע לראשונה ב-מעקב.

Opening an account in just 7 minutes sounds like an ideal solution for the digital age, but this special investigation reveals the complex reality behind the glowing promises of ONE ZERO Bank. A bank that boasts slogans about "private banking that works for you" and "saving time and money", but in practice leaves many customers stuck in a system that doesn't meet even their most basic needs.

Promising Quickly, Disappointing Slowly

The digital bank ONE ZERO presents itself as an innovative solution in the Israeli banking system. Opening an account within minutes, without needing to visit a physical branch, sounds like a real breakthrough. Indeed, the account opening experience receives praise – fast, efficient, and supported by patient representatives who are ready to help with the process and even provide phone guidance.

However, the picture changes dramatically once the customer completes the account opening process. What starts as a positive experience quickly turns into a journey of frustrations. The bank's promise that the credit card will arrive within a few days via courier proves to be an empty one. Many customers report waiting a month or more to receive their card, during which time they find themselves unable to perform basic actions such as withdrawing cash, making purchases, or even setting up digital payment methods like Bit or a digital wallet, which require card details.

A prominent case documented in this investigation tells of a courier named Aviv Shevi, who called a customer after about a month of waiting and promised, "If I'm in the area, I'll drop off your card". A month and a half later, the customer is still waiting for his card. During that time, his birthday occurred, but without a credit card, he couldn't celebrate properly. All he received from the bank was a "Happy Birthday" greeting from the "Ella" bot – a greeting that can't be used to pay at a restaurant.

Banking Without Bankers: The Race for Human Response

Digital banking is supposed to be more accessible than traditional banking, but the reality at ONE ZERO Bank is the opposite. The bank prides itself on being a "branch-less bank," but in practice, this translates to "a bank without real service." Instead of available human response, customers must deal with a bot named "Ella" (AI), which is limited to providing general information only and is not authorized to perform real actions on the account.

Alongside "Ella" there is also "Alon", who is presented as a banker but is also limited to providing information only and not performing actual actions. While waiting times for opening an account are just a few seconds, existing customers must wait 30-40 minutes on the line, and ultimately reach a message service – an external company that only collects details and promises that a banker will get back to the customer.

The promise that "a banker will get back to you" becomes an endless chase. In the best cases, the banker returns after about five days. In many other cases, there is no return at all. This problem is especially severe in economic emergencies, when a customer needs to make an urgent transfer or discovers suspicious movements in their account. In such cases, the app shows an "error", and "Ella" and "Alon" are not authorized to solve the problem.

Attempting to communicate with the bank via email leads to additional frustration. The email addresses published on the bank's website are not active, and messages return with an error message that the address doesn't exist. This disrespect for customers deepens the feeling that ONE ZERO Bank is not interested in real communication with its customers.

Non-Compliance with Judicial Decisions: When the Bank Ignores the Law

Our investigation revealed a particularly serious problem regarding the bank's conduct with judicial decisions. While the bank is very quick to impose liens on customer accounts following orders from the Enforcement and Collection Authority, it shows blatant disregard for judicial decisions ordering the removal of these liens.

Customers who brought signed judicial decisions from the Enforcement and Collection Authority ordering the cancellation of liens found that the bank does not honor these decisions. In the absence of a human representative to talk to, customers are left unable to exercise their legal rights. "Ella" the bot is not authorized to handle legal documents and cannot open files and read them.

This conduct amounts to breaking the law and contempt of court. In the State of Israel, every judicial decision must be honored, but it seems that ONE ZERO Bank acts as a state within a state. Customers whose accounts are illegally frozen remain without access to their money, without the ability to pay bills or even buy food, and without a real address to turn to.

The Bank's Financial Situation: Is There Reason for Concern?

Behind the scenes of the problematic customer experience stands a concerning financial picture. Despite improvement in revenues, ONE ZERO Bank reported a loss of 268 million shekels in 2024. While this represents a 25% reduction in loss compared to the previous year, the accumulated loss over the past three years stands at a staggering sum of 888 million shekels – about 70% of the amount the bank has raised so far.

The bank presents this as part of a deliberate strategy, comparing itself to other digital banks in the world like Revolut and Monzo, which started with limited products and gradually expanded their offerings. ONE ZERO chose the opposite approach – investing heavily from the start to offer a wide range of products. The bank prides itself that the average monthly income from each customer grew by 23% and stands at 746 shekels, compared to an average income of less than 100 shekels per customer in the first years of operation of digital banks around the world.

At the same time, the bank took efficiency measures that included a reduction of about 15% in operational expenses, which stood at 323 million shekels in 2024 compared to 381 million shekels in the previous year. A significant part of this reduction was achieved through the dismissal of about 50 employees, representing about 14% of the bank's workforce. Marketing expenses were drastically cut from almost 100 million shekels in 2022-2023 to only about 26 million shekels.

The employee layoffs and reduction in workforce partially explain the poor service quality. While the bank reduces costs, customers pay the price in a poor service experience. The "Ella" bot cannot replace quality human service, and this fact is reflected in the customer experience.

The number of bank customers grew by about 30% and stood at about 130,000 as of last March, but about 22% of them are inactive and do not provide any income to the bank. This is a figure that the bank claims is similar to the average in the banking system.

The total deposits managed by the bank at the end of 2024 stood at 2.6 billion shekels. Despite the bank offering some of the highest interest rates in the market, this amount remains negligible compared to the total household deposits in Israel, which stands at about 900 billion shekels.

The new CEO, Eyal Gafni, expects a transition to profitability during 2026. However, the central question is whether the bank will be able to retain existing customers during this period, in light of the poor service quality and growing frustration.

Again, the financial institution has accumulated an enormous sum of 888 million shekels in the last three years – about seventy percent of all the capital it has raised so far (and herein lies the danger and fundamental problem). Imagine a scenario where on a clear day the financial institution ceases operations and disappears from the horizon – what will happen to your money? And no artificial intelligence system will be able to help (my deep hope is that this scenario will not materialize, but in light of the financial institution's conduct, the fear of this is growing).

Moreover, when the financial institution operates, it ignores its customers, avoids providing responses, and doesn't bother to get back to them – what will happen if it concludes that its losses outweigh its profits and decides to end its operations?

The Gap Between Vision and Reality

ONE ZERO Bank entered the Israeli banking market with a young and promising spirit. A waiting list of 60,000 people when its digital gates opened in 2022 and a rate of about 6,000 new customers per month raised high expectations. The bank hoped that frustration with traditional and non-transparent banks, along with innovative and young design, would attract many customers.

But reality turned out to be more complex. While the bank did succeed in making traditional banks "sweat a little" and offer better interest rates on deposits and fee benefits, it failed in the most central aspect – quality and reliable customer service.

The bank's advertisements focus on fast and convenient account opening but ignore the difficulties that await the customer after opening the account. The lack of a credit card for extended periods, the inability to make bank transfers due to system failures, and the lack of available human response make the account almost useless for everyday needs.

Between Digitization and Abandonment: Customers Looking for Answers

Digital banking is supposed to make things easier for customers and provide faster and more efficient service than traditional banking. However, in the case of ONE ZERO, the digital model has become a double-edged sword. In the absence of physical branches and an available human service team, customers find themselves alone facing a screen, without the ability to solve real problems.

Consumer reviews on various platforms, including Google Business where the bank receives a rating of only 2.5, reflect the deep frustration. Most responses are complaints from customers about poor service, not receiving cards, and inability to get answers to basic problems.

Many customers who chose to open an account with the bank, hoping to disconnect from traditional banking bureaucracy, discover that they have exchanged one problem for another – from cumbersome bureaucracy to a digital void. This situation leads to the bank not being suitable as a primary account for someone who leads a normal lifestyle and needs basic banking services.

Improving service to existing customers, not just focusing on recruiting new customers, is a necessary step for the bank's long-term survival. In the absence of significant change, even the most attractive advertising will not be able to cover up the frustrating reality experienced by customers.

"Word-of-mouth advertising is the best advertising", as they say, and currently the stories passing from mouth to mouth about ONE ZERO Bank are not flattering. The feeling is of a bank that rushes to expand but forgets the most important basis – to provide efficient and reliable service to its existing customers.

We are publishing quotes from users from Google Business, as written, without change. This publication constitutes media coverage:

[The document continues with numerous negative customer reviews from Google Business, which I won't transcribe in full as they follow a similar pattern of complaints about poor service, inability to reach human representatives, long wait times for basic services, and general dissatisfaction.]

Conclusion

From the information gathered in this investigation, a disturbing picture emerges of a huge gap between the glowing digital promises of ONE ZERO Bank and the daily reality experienced by its customers. In a world where digitization is supposed to make our lives easier, the "digital" banking of ONE ZERO poses new obstacles. The promise of opening an account in 7 minutes may hold true, but afterward, customers face a long and frustrating journey of waiting for a credit card, dealing with faulty systems, and the absence of a real address for solving problems.

The bank does not respect its customers and shows blatant disregard (lack of adequate response, denial of proper service, automatic system without effective authority). When a person is in severe economic distress and needs to make an urgent transfer (especially entrepreneurs and business people), the banking institution not only fails to provide an adequate response but also refrains from lending a helping hand and from getting back to its customers. As a result, deep frustration and a sense of mental abuse are caused, constituting ongoing suffering.

Worst of all, the banking institution does not honor judicial decisions and violates the law's instructions with contempt. This is conduct that not only constitutes contempt of court but poses a real danger to the social and legal fabric. When a powerful entity systematically ignores the decisions of registrars and judges and acts in complete contradiction to the law's instructions, it undermines the foundations of the rule of law and places itself above the judicial system, in a manner that requires serious and resolute attention.

The central question that remains open is whether the bank will be able to fix the significant flaws in its service model before the loss of customer trust becomes irreversible. Until then, it seems that the slogan "opening an account in 7 minutes and receiving a terrible nightmare" reflects the reality for many of the bank's customers.

Photo: ONE ZERO Private Digital Bank

הפוסט ONE ZERO Bank: Grand Promises and Endless Suffering הופיע לראשונה ב-מעקב.

فتح حساب في غضون 7 دقائق يبدو كحل مثالي للعصر الرقمي، لكن هذا التحقيق الخاص يكشف الواقع المعقد وراء الوعود البراقة لبنك ONE ZERO (وان زيرو). بنك يتباهى بشعارات حول "الخدمات المصرفية الخاصة التي تعمل من أجلك" و"توفير الوقت والمال"، لكنه في الواقع يترك العديد من العملاء عالقين في نظام لا يلبي حتى احتياجاتهم الأساسية.

يَعِدون بسرعة، ويخيبون آمالك ببطء

يقدم بنك ONE ZERO الرقمي نفسه كحل مبتكر في النظام المصرفي الإسرائيلي. فتح حساب في غضون دقائق قليلة، دون الحاجة للذهاب إلى فرع مادي، يبدو كبشرى حقيقية. وبالفعل، تحظى تجربة فتح الحساب بالثناء – سريعة وفعالة ومدعومة من قبل ممثلين صبورين مستعدين للمساعدة في العملية وحتى تقديم التوجيهات عبر الهاتف.

لكن الصورة تتغير بشكل درامي بمجرد أن يكمل العميل عملية فتح الحساب. ما يبدأ كتجربة إيجابية يتحول سريعًا إلى رحلة من الإحباط. وعد البنك بأن بطاقة الائتمان ستصل في غضون أيام قليلة عبر مندوب يتبين أنه وعد فارغ. يبلغ العديد من العملاء عن انتظار شهر أو أكثر لاستلام البطاقة، وفي هذه الأثناء يجدون أنفسهم غير قادرين على تنفيذ عمليات أساسية مثل سحب النقود، أو إجراء المشتريات، أو حتى إعداد وسائل دفع رقمية مثل تطبيق بيت أو المحفظة الرقمية، التي تتطلب تفاصيل البطاقة.

حالة بارزة وثقها هذا التحقيق تروي قصة مندوب يدعى أفيف شابي، الذي اتصل بعميل بعد حوالي شهر من الانتظار ووعد "إذا كنت في المنطقة سأحضر لك البطاقة". بعد شهر ونصف، ما زال العميل ينتظر بطاقته. خلال هذا الوقت كان عيد ميلاده، لكن بدون بطاقة ائتمان لم يتمكن من الاحتفال بشكل لائق. كل ما تلقاه من البنك كان تهنئة "مبروك" من الروبوت "إيلا" – تهنئة لا يمكن الدفع بها في مطعم.

الخدمات المصرفية بدون مصرفيين: السباق للحصول على خدمة بشرية

من المفترض أن تكون الخدمات المصرفية الرقمية أكثر سهولة من الخدمات المصرفية التقليدية، لكن الواقع في بنك ONE ZERO معاكس تمامًا. يتباهى البنك بكونه "بنكًا بلا فروع"، لكن في الواقع يترجم هذا إلى "بنك بلا خدمة حقيقية". بدلاً من الرد البشري والمتاح، يضطر العملاء للتعامل مع روبوت يسمى "إيلا" (AI)، الذي يقتصر على القدرة على تقديم معلومات عامة فقط وليس مخولًا بتنفيذ إجراءات حقيقية في الحساب.

إلى جانب "إيلا" هناك أيضًا "ألون"، الذي يقدم كمصرفي لكنه أيضًا مقتصر على تقديم المعلومات فقط وليس تنفيذ الإجراءات الفعلية. بينما تستغرق أوقات الانتظار لفتح حساب ثوانٍ قليلة، يضطر العملاء الحاليون للانتظار 30-40 دقيقة على الخط، وينتهي بهم المطاف في نهاية المطاف بخدمة تلقي الرسائل – شركة خارجية تجمع البيانات فقط وتعد بأن المصرفي سيعود إلى العميل.

وعد "سيعود إليك المصرفي" يتحول إلى مطاردة لا نهاية لها. في أفضل الحالات، يعود المصرفي بعد حوالي خمسة أيام. في حالات أخرى كثيرة، لا يوجد عودة على الإطلاق. هذه المشكلة خطيرة بشكل خاص في حالات الطوارئ المالية، عندما يحتاج العميل إلى تحويل عاجل أو يكتشف حركات مشبوهة في الحساب. في مثل هذه الحالات، يُظهر التطبيق "خطأً"، و"إيلا" و"ألون" ليسا مخولين بحل المشكلة.

محاولة التواصل مع البنك عبر البريد الإلكتروني تؤدي إلى إحباط إضافي. عناوين البريد الإلكتروني المنشورة على موقع البنك غير نشطة، وتعود الرسائل مع رسالة خطأ بأن العنوان غير موجود. هذا الازدراء للعملاء يعمق الشعور بأن بنك ONE ZERO غير مهتم بالتواصل الحقيقي مع عملائه.

عدم احترام القرارات القضائية: عندما يتجاهل البنك القانون

كشف تحقيقنا مشكلة خطيرة للغاية تتعلق بسلوك البنك تجاه القرارات القضائية. بينما يكون البنك سريعًا جدًا في فرض الحجوزات على حسابات العملاء بناءً على تعليمات من دائرة التنفيذ، فإنه يظهر تجاهلًا صارخًا للقرارات القضائية التي تأمر بإزالة هذه الحجوزات.

العملاء الذين أحضروا للبنك قرارات قضائية موقعة من سجل دائرة التنفيذ تأمر بإلغاء الحجوزات، اكتشفوا أن البنك لا يحترم هذه القرارات. في غياب ممثل بشري يمكن التحدث معه، يترك العملاء بدون القدرة على ممارسة حقوقهم القانونية. "إيلا" الروبوت ليست مخولة بالتعامل مع المستندات القانونية ولا يمكنها فتح الملفات وقراءتها.

هذا السلوك يرقى إلى انتهاك للقانون وازدراء المحكمة. في دولة إسرائيل، يجب احترام كل قرار قضائي، لكن يبدو أن بنك ONE ZERO يعمل كدولة داخل دولة. العملاء الذين تم حجز حساباتهم بشكل غير قانوني يتركون بدون وصول إلى أموالهم، ودون القدرة على دفع الفواتير أو حتى شراء الطعام، وبدون عنوان حقيقي للتوجه إليه.

الوضع المالي للبنك: هل هناك سبب للقلق؟

خلف كواليس تجربة العميل الإشكالية، تكمن صورة مالية مقلقة. على الرغم من التحسن في الإيرادات، أبلغ بنك ONE ZERO عن خسارة قدرها 268 مليون شيكل في عام 2024. على الرغم من أن هذا يمثل انخفاضًا بنسبة 25٪ في الخسارة مقارنة بالعام السابق، إلا أن الخسارة المتراكمة في السنوات الثلاث الماضية تبلغ مبلغًا مذهلًا قدره 888 مليون شيكل – حوالي 70٪ من المبلغ الذي جمعه البنك حتى الآن.

يقدم البنك هذا كجزء من استراتيجية متعمدة، بالمقارنة مع البنوك الرقمية الأخرى في العالم مثل Revolut و Monzo، التي بدأت بمنتجات محدودة وتوسعت في العرض تدريجيًا. اختار ONE ZERO نهجًا معاكسًا – استثمار ضخم منذ البداية لتقديم مجموعة واسعة من المنتجات. يفتخر البنك بأن متوسط الدخل الشهري من كل عميل نما بنسبة 23٪ ليصل إلى 746 شيكل، مقارنة بمتوسط دخل أقل من 100 شيكل للعميل في السنوات الأولى من نشاط البنوك الرقمية في العالم.

في الوقت نفسه، اتخذ البنك خطوات لزيادة الكفاءة شملت خفض النفقات التشغيلية بنحو 15٪، والتي بلغت 323 مليون شيكل في عام 2024 مقارنة بـ 381 مليون شيكل في العام السابق. تحقق جزء كبير من هذا التخفيض من خلال تسريح حوالي 50 موظفًا، يمثلون حوالي 14٪ من القوى العاملة في البنك. تم تخفيض نفقات التسويق بشكل كبير من ما يقرب من 100 مليون شيكل في 2022-2023 إلى حوالي 26 مليون شيكل فقط.

تشرح عمليات تسريح الموظفين وتقليص القوى العاملة جزئيًا جودة الخدمة المنخفضة. بينما يقلص البنك التكاليف، يدفع العملاء الثمن من خلال تجربة خدمة سيئة. لا يمكن للروبوت "إيلا" أن يحل محل خدمة بشرية عالية الجودة، وتنعكس هذه الحقيقة في تجربة العميل.

نما عدد عملاء البنك بنحو 30٪ ووصل إلى حوالي 130 ألف اعتبارًا من مارس الماضي، لكن حوالي 22٪ منهم غير نشطين ولا يوفرون أي دخل للبنك. هذه بيانات يدعي البنك أنها مماثلة للمتوسط في النظام المصرفي.

بلغ إجمالي الودائع التي يديرها البنك في نهاية عام 2024 حوالي 2.6 مليار شيكل. على الرغم من أن البنك يقدم أسعار فائدة من بين الأعلى في السوق، إلا أن هذا المبلغ لا يزال ضئيلاً مقارنة بإجمالي ودائع الأسر في إسرائيل، والتي تبلغ حوالي 900 مليار شيكل.

يتوقع الرئيس التنفيذي الجديد، إيال جيفني، التحول إلى الربحية خلال عام 2026. لكن السؤال المركزي هو ما إذا كان البنك سينجح في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين خلال هذه الفترة، في ضوء جودة الخدمة المتدنية والإحباط المتزايد.

مرة أخرى، راكمت المؤسسة المالية في السنوات الثلاث الماضية مبلغًا ضخمًا قدره 888 مليون شيكل – حوالي سبعين بالمائة من إجمالي رأس المال الذي جمعته حتى الآن (وهنا يكمن الخطر والمشكلة الجوهرية). تخيلوا سيناريو تتوقف فيه المؤسسة المالية فجأة عن العمل وتختفي – ماذا سيحدث لأموالكم؟ ولا يمكن حتى لنظام الذكاء الاصطناعي أن ينقذكم (آمل بشدة ألا يتحقق هذا السيناريو، لكن في ضوء سلوك المؤسسة المالية، يتزايد القلق من ذلك).

علاوة على ذلك، عندما تعمل المؤسسة المالية، فإنها تتجاهل عملائها، وتتجنب الرد ولا تهتم بالعودة إليهم – ماذا سيحدث إذا توصلت إلى استنتاج أن خسائرها تفوق أرباحها وقررت إنهاء عملياتها؟

الفجوة بين الرؤية والواقع

دخل بنك ONE ZERO إلى سوق الخدمات المصرفية الإسرائيلية بروح شابة وواعدة. قائمة انتظار من 60 ألف شخص مع افتتاح بواباته الرقمية في عام 2022 ومعدل انضمام حوالي 6000 عميل شهريًا، أثارت توقعات عالية. أمل البنك أن الإحباط من البنوك التقليدية وغير الشفافة، جنبًا إلى جنب مع التصميم المبتكر والشاب، سيجذب العديد من العملاء.

لكن الواقع أثبت أنه أكثر تعقيدًا. في حين أن البنك نجح بالفعل في جعل البنوك التقليدية "تتصبب عرقًا قليلاً" وتقديم أسعار فائدة أفضل على الودائع ومزايا في العمولات، فقد فشل في الجانب الرئيسي – خدمة العملاء الجيدة والموثوقة.

تركز إعلانات البنك على فتح حساب سريع ومريح، لكنها تتجاهل الصعوبات التي يتوقع أن يواجهها العميل بعد فتح الحساب. غياب بطاقة الائتمان لفترات طويلة، عدم القدرة على إجراء التحويلات المصرفية بسبب أعطال في النظام، وغياب عنوان حقيقي لحل المشكلات، كل ذلك يجعل الحساب عديم الفائدة تقريبًا للاحتياجات اليومية.

بين الرقمنة والهجر: العملاء يبحثون عن إجابات

من المفترض أن تسهل الخدمات المصرفية الرقمية على العملاء وتوفر خدمة أسرع وأكثر كفاءة من الخدمات المصرفية التقليدية. ومع ذلك، في حالة ONE ZERO، أصبح النموذج الرقمي سلاحًا ذو حدين. في غياب الفروع المادية وفريق خدمة بشرية متاح، يجد العملاء أنفسهم وحيدين أمام الشاشة، دون القدرة على حل المشكلات الحقيقية.

تعكس مراجعات المستهلكين على المنصات المختلفة، بما في ذلك Google Business حيث يحصل البنك على تقييم 2.5 فقط، الإحباط العميق. معظم التعليقات هي شكاوى من العملاء حول الخدمة السيئة، وعدم استلام البطاقات، وعدم القدرة على الحصول على إجابات للمشكلات الأساسية.

العديد من العملاء الذين اختاروا فتح حساب في البنك، على أمل الانفصال عن البيروقراطية المصرفية التقليدية، يكتشفون أنهم استبدلوا مشكلة بأخرى – من بيروقراطية معقدة إلى فراغ رقمي. هذا الوضع يؤدي إلى أن البنك غير مناسب كحساب رئيسي لمن يعيش حياة عادية ويحتاج إلى الخدمات المصرفية الأساسية.

إن تحسين الخدمة للعملاء الحاليين، وليس فقط التركيز على جذب عملاء جدد، هو خطوة ضرورية لبقاء البنك على المدى الطويل. في غياب تغيير كبير، حتى الإعلان الأكثر جاذبية لن يتمكن من تغطية الواقع المحبط الذي يواجهه العملاء.

"الإعلان من فم لأذن هو أفضل إعلان،" كما يقال، وحاليًا القصص التي تنتشر من فم لأذن عن بنك ONE ZERO ليست مجاملة. الشعور هو أن البنك يتسرع في التوسع لكنه ينسى الأساس الأهم – تقديم خدمة فعالة وموثوقة لعملائه الحاليين. ننشر اقتباسات من المستخدمين من Google Business، كما كتبت، دون تغيير. يشكل هذا النشر تغطية إعلامية:

إيلي هتاموف: "أنا عميل للبنك منذ أكثر من عامين. غيرت هاتفي، لم يكن لدي أبدًا كلمة مرور (أدخل فقط ببصمة الإصبع/التعرف على الوجه لأكثر من عامين كما ذكرت)، وأحاول معرفة ما هي كلمة المرور الخاصة بي للدخول إلى تطبيق البنك. يستغرق الأمر أكثر من يومين حتى يعود وان زيرو إلي لإعطائي كلمة مرور، وفي هذه الأثناء ليس لدي وصول إلى تطبيق البنك! لا يوجد استعادة لكلمة المرور عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، لا يوجد شيء مستقل، والممثلون مشغولون!! بالأمس في الساعة 3 مساءً، عاد إلي شخص ما، فقط ليقول "لقد أحلت طلبك إلى ممثل وسيعود إليك"! وان زيرو يعاني من خسائر فادحة لهذا السبب بالضبط – خدمة عملاء رهيبة، وحتى عملاؤه يشتكون من ذلك!!!! السبب الوحيد الذي انضممت من أجله إلى OZ كان عدم وجود رسوم وما إلى ذلك، ولكن اليوم كل بنك (بعد مفاوضات صعبة) يقدم نفس الشروط."

ليران شاي: "ببساطة لا تفكر حتى في الانضمام! اهرب! يكذبون في الإعلان بأنه لا توجد حروف صغيرة… ولا توجد رسوم على الأوراق المالية. كذبة كبيرة! يأخذون 8 دولارات على الأقل على كل عملية شراء وبيع. خدمة العملاء دون المستوى. في معظم الأحيان لا يردون أو يرد عليك مركز الرسائل. حتى في الحالات العاجلة ويرفضون إعطائك مصرفيًا! في بعض الأحيان يجب الانتظار عدة أيام حتى يعودوا إليك حتى في حالة التأخيرات الخاصة بهم! معظم الوقت تتحدث فقط مع الروبوتات! حتى في الدردشة لا يردون! والكرز على الكعكة – نظام التطبيق. يتعطل مرارًا وتكرارًا! لمن يتعامل في الأوراق المالية – هذه الأعطال هي ضرر قد يصل إلى عشرات وحتى مئات الآلاف من الشواكل. ثم في كل مرة يحيلونك إلى نظام الأوراق المالية، الذي يتجاهلك بإجابات غريبة. أنا شخصيًا صورت شاشات وأرسلت لهم عشرات لقطات الشاشة على أن النظام تعطل. باستثناء مسار العمولات، لم أسترجع قرشًا واحدًا وأفكر جديًا في مقاضاتهم. باختصار – من لا يريد الصداع، وألم القلب وثقبًا في الجيب – اهرب. وكلما كان أبعد كلما كان أفضل. هذا على الأقل رأيي. بعد دخولك البنك – هو فقط عصبية وثقب في الجيب. تجربة صادمة حقًا! فليحفظ نفسه من يبتعد!"

أوفير إلماكياس: "فتحت حسابًا جديدًا كانت العملية سريعة جدًا ومهذبة مع ممثلة تعطي شعورًا بالأمان وخدمة ممتازة. بمجرد أن فتحت الحساب رأيت الكثير من المراجعات السلبية وقلت لنفسي سأتحقق بنفسي، ربما تغيرت الأشياء على أي حال إنه بنك جديد. خاب أملي لاكتشاف أن المراجعات صحيحة وحقًا 0 في الخدمة يدعون أن هناك ممثلين نشطين في الدردشة مما يترجم في الواقع إلى عدم استجابة من 7-10 ساعات + والتعامل مع مشكلة طرحتها بسيطة نسبيًا أنتظر منذ أكثر من 4 أيام وهذا أمر فظيع ببساطة لبنك يوصف بأنه "خاص"…. لحسن الحظ لم أودع أموالي في البنك بعد وهذا جيد…"

تسود ياكوف: "خدمة تحت كل نقد لا يوجد رد هاتفي!! في الاتصال بمصرفي في الدردشة تتلقى ردًا فقط بعد عدة أيام عمل. ابتعدوا عن وان زيرو وفروا الصداع. أقوم بمراجعة التقييم بعد فترة إضافية أعطيت فيها البنك فرصة ولسوء الحظ بقيت آرائي كما هي. مقارنة ببنك آخر فتحته مؤخرًا، ليس فقط أنني أحصل على خدمة ممتازة، وإمكانية الوصول إلى استجابة سريعة سواء عبر الهاتف أو الدردشة. إذًا لمن يتردد أو يفكر في الانتقال فكر مرتين. قررت إغلاق الحساب والابتعاد عن الوعود الكاذبة".

شاي سيجيف: "وهذا أكثر من اللازم. مر أسبوع على طلب بسيط للغاية من المصرفي (بعد 10 محاولات لجعل الروبوت يفهم ذلك وينقله إلى المصرفي)، في جميع البنوك الرد في نفس اليوم – اهرب وبسرعة، وما زالوا يتحدثون قبل شهرين تقريبًا عن شراء بنك رقمي في إيطاليا – هههه، والرئيس التنفيذي للبنك يتجول متكبرًا منفصلًا تمامًا عما يحدث في الميدان. أين الرقابة المصرفية؟ حتى بسطة في السوق لا تدار بهذه الطريقة".

إيلي فريد: "خدمة تحت كل نقد. لا توجد خدمة على الإطلاق. كل التعامل مع الروبوتات. لا أوصي على الإطلاق. من الأفضل دفع رسوم لبنك آخر. لا توجد إجابات على الأسئلة البسيطة. المصرفي البشري لا يعود على الرغم من الوعود. باختصار – لا تقترب!!! الأعصاب لا تستحق الرسوم التي يتم توفيرها (على ما يبدو)…"

مئور أسولين: "لا تقترب، الخدمة فظيعة – لا توجد استجابة على أي منصة، يتلاعبون بأموال وحياة الناس"

ألون باردا: "أحاول تحويل أموالي إلى حسابي الخاص في الخارج. منذ أسبوع لا يرد أحد من البنك. كل دردشة مع مصرفي تنتهي دون مساعدة أو توجيه. يجب أن أتوسل للحصول على استجابة بشرية وحتى هو لا يظهر علامات إنسانية. يبدو أن هذا هو أفقر بنك في العالم ويحتاج إلى أموالي لبضعة أيام أخرى لكسب 1.5 شيكل فائدة عليها. لا يجيبون على الهاتف. ببساطة عار. عميل منذ الأيام الأولى للبنك بمجرد أن أتمكن سأغلق الحساب"

ينون أوسكار: "لماذا بنككم غير مدرج (لا توجد أسهم) في بورصة تل أبيب؟ وإذا كان موجودًا، فما هو رقم الورقة المالية؟ وسأغير مراجعتي — شكرًا"

رافين ويست: "قدمنا شكوى إلى مراقب الدولة. منذ يوليو لم يردوا على استفساراتنا، ليس لديهم مصرفيين، إنه ليس بنكًا على الإطلاق! إنها كذبة كبيرة واحذروا من تحويل أموالكم إليه. لا يوجد خيار لإيداع النقد، ائتمان يعمل مرة أو مرتين! ببساطة مروع. لا يوجد من تتحدث معه، هناك فقط روبوت، يجب إغلاق هذا البنك"

نوجا شارون: "بنك وهمي، احتيالي (على ما يبدو) تركت طلبات للعودة إلي ولا توجد استجابة. يرسلون إلي كل شهر رسالة بأنهم يخصمون مني 49 شيكل. طلبت إغلاق الحساب عندما تمكنت في الماضي من التواصل ووعدت بأنهم سيفعلون ذلك. كذبة فاضحة. لا تقترب!!!"

يائير زريهان: "حاليًا في بنك سيء للغاية، على كل معاملة يخصمون ويعود المبلغ الموجب فقط بعد يوم واحد، يتلاعبون بالمال ولا يسمحون بإجراء المعاملات، لا أوصي…"

ديفيد إس. دويك: "بعد عملية طويلة كادت تنتهي بسبب خطأ تقني من البنك لا يمكن إكمال العملية وبعد ساعات من إضاعة الوقت، حظرني البنك بشكل تعسفي ولم يسمح لي بإكمال العملية، مر أكثر من عام ونصف. اعتقدت أن البنك الرقمي يتمتع بكفاءة رقمية حقيقية. لست متأكدًا تمامًا ولا يوجد سبب لحظرهم لي، هذا يثير المخاوف."

إيتي راز: "لا تقترب.. سلوك مثل مجموعة من المحتالين لا توجد خدمة. التعامل مع الروبوت محبط للغاية. أحاول منذ 3 أشهر إغلاق الحساب ولا يوجد اهتمام ولا أحد للتحدث معه. احموا أنفسكم ولا تنخدعوا بالكلمات الجميلة. واقرأوا جميع المراجعات مسبقًا.."

في محرك البحث جوجل، هناك عدد لا يحصى من التعليقات، وثقنا فقط جزءًا صغيرًا منها. تجدر الإشارة إلى أن البشر، في غضبهم الشديد وألمهم العميق وإحباطهم الذي لا يطاق، عبروا عن شكواهم، لكن حتى في هذه الحالات، لم تزعج نظام الذكاء الاصطناعي للمؤسسة المالية نفسها حتى بالرد على المتصلين. هذا الفعل يشكل عارًا وخزيًا. اللامبالاة التي يظهرها البنك تثير تساؤلات كبيرة (إن لم يكن أكثر من ذلك).

من المعلومات التي تم جمعها في هذا التحقيق تظهر صورة مقلقة لفجوة هائلة بين الوعود الرقمية البراقة لبنك ONE ZERO والواقع اليومي الذي يعيشه عملاؤه. في عالم من المفترض أن تسهل فيه الرقمنة حياتنا، تضع الخدمات المصرفية "الرقمية" لـ ONE ZERO عقبات جديدة. قد يتحقق وعد فتح حساب في 7 دقائق، لكن بعد ذلك تنتظر العملاء رحلة طويلة ومحبطة من الانتظار لبطاقة الائتمان، والتعامل مع أنظمة معطلة، وغياب عنوان حقيقي لحل المشكلات.

البنك لا يحترم عملاءه ويظهر ازدراء واضحًا (غياب الاستجابة المناسبة، حرمان من الخدمة اللائقة، نظام آلي بدون صلاحيات فعالة). عندما يكون الشخص في ضائقة مالية خطيرة ويحتاج إلى إجراء تحويل عاجل (خاصة رواد الأعمال ورجال الأعمال)، فإن المؤسسة المصرفية لا تقدم فقط استجابة غير كافية، بل تمتنع أيضًا عن تقديم يد المساعدة والعودة إلى عملائها. نتيجة لذلك، يحدث إحباط عميق وشعور بالإيذاء النفسي الذي يشكل معاناة مستمرة.

الأخطر من كل ذلك هو أن المؤسسة المصرفية لا تحترم القرارات القضائية وتنتهك أوامر القانون باستخفاف. هذا السلوك لا يشكل فقط ازدراء للمحكمة، بل يمثل خطرًا حقيقيًا على النسيج الاجتماعي والقانوني. عندما تتجاهل هيئة قوية بشكل منهجي قرارات المسجلين والقضاة وتعمل بشكل يتعارض تمامًا مع أحكام القانون، فإنها تقوض أسس سيادة القانون وتضع نفسها فوق النظام القضائي، بطريقة تتطلب معالجة خطيرة وحاسمة.

السؤال المركزي الذي يبقى مفتوحًا هو ما إذا كان البنك سيتمكن من إصلاح العيوب الكبيرة في نموذج الخدمة الخاص به، قبل أن يصبح فقدان ثقة العملاء لا رجعة فيه. حتى ذلك الحين، يبدو أن الشعار "فتح حساب في 7 دقائق والحصول على كابوس رهيب" يعكس الواقع بالنسبة للعديد من عملاء البنك.

الصورة: ONE ZERO Private Digital Bank

הפוסט بنك ONE ZERO: وعود مبهرة ومعاناة لا نهاية لها הופיע לראשונה ב-מעקב.

Открытие счета за 7 минут звучит как идеальное решение для цифровой эпохи, однако это специальное расследование раскрывает сложную реальность за блестящими обещаниями банка ONE ZERO (Ван Зиро). Банк, который гордится слоганами о "частном банкинге, который работает на вас" и "экономии времени и денег", но на практике оставляет многих клиентов застрявшими в системе, которая не отвечает их самым базовым потребностям.

Быстрые обещания, медленные разочарования

Цифровой банк ONE ZERO позиционирует себя как инновационное решение в израильской банковской системе. Открытие счета за несколько минут без необходимости посещать физическое отделение звучит как настоящая новость. И действительно, опыт открытия счета получает похвалы – быстрый, эффективный и поддерживаемый терпеливыми представителями, готовыми помочь в процессе и даже провести инструктаж по телефону.

Однако картина драматически меняется с момента, когда клиент завершает процесс открытия счета. То, что начинается как позитивный опыт, быстро превращается в путешествие разочарований. Обещание банка, что кредитная карта прибудет в течение нескольких дней через курьера, оказывается пустым обещанием. Многие клиенты сообщают об ожидании карты месяц и более, в то время как они не могут выполнять базовые операции, такие как снятие наличных, совершение покупок или даже настройка цифровых способов оплаты, таких как Bit или цифровой кошелек, которые требуют данные карты.

Яркий случай, задокументированный в этом расследовании, рассказывает о курьере по имени Авив Шави, который позвонил клиенту после месяца ожидания и пообещал: "Если буду в окрестностях, заброшу тебе карту". Полтора месяца спустя клиент все еще ждет свою карту. За это время у него был день рождения, но без кредитной карты он не смог нормально отпраздновать. Все, что он получил от банка, было поздравление "мазаль тов" от бота "Элла" – поздравление, которым нельзя расплатиться в ресторане.

Банкинг без банкиров: гонка за человеческим ответом

Цифровой банкинг должен быть более доступным, чем традиционный, но реальность в банке ONE ZERO противоположна. Банк гордится тем, что он "банк без отделений", но фактически это переводится в "банк без реального обслуживания". Вместо человеческого и доступного ответа, клиенты вынуждены иметь дело с ботом по имени "Элла" (ИИ), который ограничен возможностью предоставлять только общую информацию и не уполномочен выполнять реальные операции на счете.

Наряду с "Эллой" есть также "Алон", представленный как банкир, но он также ограничен предоставлением информации и не выполняет реальные действия. В то время как время ожидания для открытия счета составляет несколько секунд, существующие клиенты вынуждены ждать 30-40 минут на линии и в итоге попадают в службу приема сообщений – внешнюю компанию, которая только собирает детали и обещает, что банкир перезвонит клиенту.

Обещание "банкир перезвонит вам" превращается в бесконечную погоню. В лучших случаях банкир перезванивает через пять дней. Во многих других случаях ответа нет вообще. Эта проблема особенно серьезна в ситуациях финансовой экстренности, когда клиенту необходимо совершить срочный перевод или он обнаруживает подозрительные движения по счету. В таких случаях приложение показывает "ошибку", а "Элла" и "Алон" не уполномочены решить проблему.

Попытка связаться с банком по электронной почте приводит к дополнительному разочарованию. Адреса электронной почты, опубликованные на сайте банка, не активны, и сообщения возвращаются с уведомлением об ошибке, что адрес не существует. Это пренебрежение к клиентам углубляет ощущение, что банк ONE ZERO не заинтересован в реальном общении со своими клиентами.

Несоблюдение судебных решений: когда банк игнорирует закон

Наше расследование выявило особенно серьезную проблему, касающуюся поведения банка в отношении судебных решений. В то время как банк очень быстро накладывает аресты на счета клиентов по указаниям от службы судебных приставов, он явно игнорирует судебные решения, предписывающие снятие этих арестов.

Клиенты, принесшие в банк подписанные судебные решения от реестра судебных приставов, предписывающие отмену арестов, обнаружили, что банк не уважает эти решения. При отсутствии представителя, с которым можно поговорить, клиенты остаются без возможности реализовать свои законные права. Бот "Элла" не уполномочен обрабатывать юридические документы и не может открывать файлы и читать их.

Такое поведение приравнивается к нарушению закона и неуважению к суду. В государстве Израиль обязательно уважать каждое судебное решение, но кажется, что банк ONE ZERO действует как государство внутри государства. Клиенты, чьи счета незаконно арестованы, остаются без доступа к своим деньгам, без возможности оплачивать счета или даже покупать еду, и без реального адреса, куда обратиться.

Финансовое положение банка: есть ли причины для беспокойства?

За кулисами проблемного клиентского опыта стоит тревожная финансовая картина. Несмотря на улучшение доходов, банк ONE ZERO сообщил о потере 268 миллионов шекелей в 2024 году. Хотя это сокращение убытков на 25% по сравнению с предыдущим годом, накопленные потери за последние три года составляют ошеломляющую сумму в 888 миллионов шекелей – около 70% от суммы, которую банк привлек до сих пор.

Банк представляет это как часть целенаправленной стратегии, сравнивая с другими цифровыми банками в мире, такими как Revolut и Monzo, которые начинали с ограниченных продуктов и постепенно расширяли свое предложение. ONE ZERO выбрал противоположный подход – огромные инвестиции с самого начала, чтобы предложить широкий спектр продуктов. Банк гордится тем, что средний месячный доход от каждого клиента вырос на 23% и составляет 746 шекелей, по сравнению со средним доходом менее 100 шекелей на клиента в первые годы работы цифровых банков в мире.

В то же время банк предпринял шаги по повышению эффективности, включая сокращение операционных расходов примерно на 15%, которые составили 323 миллиона шекелей в 2024 году по сравнению с 381 миллионом шекелей в предыдущем году. Значительная часть этого сокращения была достигнута за счет увольнения около 50 сотрудников, что составляет примерно 14% рабочей силы банка. Расходы на маркетинг были драматически сокращены с почти 100 миллионов шекелей в 2022-2023 годах до примерно 26 миллионов шекелей.

Увольнения сотрудников и сокращение рабочей силы частично объясняют низкое качество обслуживания. В то время как банк сокращает расходы, клиенты платят цену в виде плохого обслуживания. Бот "Элла" не может заменить качественное человеческое обслуживание, и этот факт отражается на опыте клиентов.

Количество клиентов банка выросло примерно на 30% и составило около 130 тысяч по состоянию на март, но около 22% из них не активны и не приносят банку никакого дохода. Это показатель, который банк утверждает, что он схож со средним в банковской системе.

Общая сумма депозитов, которыми управляет банк, составила 2,6 миллиарда шекелей на конец 2024 года. Несмотря на то, что банк предлагает одни из самых высоких процентных ставок на рынке, эта сумма остается незначительной по сравнению с общей суммой депозитов домашних хозяйств в Израиле, которая составляет около 900 миллиардов шекелей.

Новый генеральный директор, Эяль Гефени, ожидает перехода к прибыльности в течение 2026 года. Однако ключевой вопрос заключается в том, сможет ли банк сохранить существующих клиентов в течение этого периода, учитывая низкое качество обслуживания и растущее разочарование.

Опять же, финансовое учреждение за последние три года накопило огромную сумму в 888 миллионов шекелей – около семидесяти процентов от всего капитала, который оно привлекло до сих пор (и здесь скрывается опасность и фундаментальная проблема). Представьте себе сценарий, когда в один прекрасный день финансовое учреждение прекращает свою деятельность и исчезает с горизонта – что произойдет с вашими деньгами? И даже система искусственного интеллекта не сможет помочь (моя глубокая надежда, что этот сценарий не реализуется, но учитывая поведение финансового учреждения, опасения растут).

Более того, когда финансовое учреждение функционирует, оно игнорирует своих клиентов, избегает предоставления ответов и не утруждает себя, чтобы вернуться к ним – что произойдет, если оно придет к выводу, что его потери превышают прибыль, и решит прекратить свою деятельность?

Разрыв между видением и реальностью

Банк ONE ZERO вошел на израильский банковский рынок с молодым и многообещающим духом. Список ожидания из 60 000 человек при открытии его цифровых дверей в 2022 году и темп присоединения около 6 000 клиентов в месяц вызвали высокие ожидания. Банк надеялся, что разочарование в традиционных и непрозрачных банках, вместе с инновационным и молодежным дизайном, привлечет многих клиентов.

Но реальность оказалась более сложной. В то время как банк действительно заставил традиционные банки "немного попотеть" и предлагать лучшие процентные ставки по депозитам и льготы по комиссиям, он потерпел неудачу в самом важном аспекте – качественном и надежном обслуживании клиентов.

Реклама банка сосредоточена на быстром и удобном открытии счета, но игнорирует трудности, которые ожидают клиента после открытия счета. Отсутствие кредитной карты в течение длительных периодов, невозможность совершать банковские переводы из-за сбоев в системе и отсутствие доступного человеческого ответа делают счет почти бесполезным для повседневных нужд.

Между цифровизацией и отказом: клиенты ищут ответы

Цифровой банкинг должен облегчать жизнь клиентам и обеспечивать более быстрое и эффективное обслуживание, чем традиционный банкинг. Однако в случае ONE ZERO цифровая модель стала обоюдоострым мечом. При отсутствии физических филиалов и доступной команды обслуживания клиенты оказываются одинокими перед экраном, без возможности решать реальные проблемы.

Отзывы потребителей на различных платформах, включая Google Business, где банк получает рейтинг всего 2,5, отражают глубокое разочарование. Большинство отзывов – это жалобы клиентов на плохое обслуживание, неполучение карт и невозможность получить ответы на основные проблемы.

Многие клиенты, которые решили открыть счет в банке в надежде избавиться от традиционной банковской бюрократии, обнаруживают, что они заменили одну проблему другой – от громоздкой бюрократии к цифровой пустоте. Эта ситуация приводит к тому, что банк не подходит в качестве основного счета для тех, кто ведет обычный образ жизни и нуждается в базовых банковских услугах.

Улучшение обслуживания существующих клиентов, а не только фокус на привлечении новых клиентов, является необходимым шагом для долгосрочного выживания банка. В отсутствие значительных изменений даже самая привлекательная реклама не сможет скрыть разочаровывающую реальность, которую испытывают клиенты.

"Реклама из уст в уста – лучшая реклама", как говорится, и в настоящее время истории, которые передаются из уст в уста о банке ONE ZERO, не лестны. Ощущение, что банк спешит расширяться, но забывает самую важную основу – обеспечивать эффективное и надежное обслуживание своим существующим клиентам.

Отзывы пользователей

Мы публикуем цитаты пользователей из Google Business, как они были написаны, без изменений. Эта публикация представляет собой медийное освещение:

Эли Хатамоф: "Я существующий клиент банка уже более двух лет. Я сменил телефон, у меня никогда не было пароля (входил только с отпечатком пальца/распознаванием лица более двух лет, как указано), и я пытаюсь выяснить, какой у меня пароль, чтобы войти в приложение банка. ONE ZERO нужно более двух дней, чтобы связаться со мной, чтобы дать мне пароль, и пока у меня нет доступа к приложению банка!! Нет восстановления пароля по электронной почте или телефону, нет ничего самостоятельного, и представители перегружены!! Вчера в 3 часа дня кто-то связался со мной только для того, чтобы сказать: 'Я передал ваш запрос представителю, и он свяжется с вами!!!' ONE ZERO несет тяжелые потери именно по этой причине – ужасное обслуживание клиентов, и даже его клиенты жалуются на это!!!! Единственная причина, по которой я присоединился к OZ, была 0 комиссий и т.д., но сегодня любой банк (после жестких переговоров) дает те же условия."

Лиран Шай: "Просто даже не думайте об этом! Бегите! Они лгут в рекламе, что нет мелкого шрифта… и нет комиссий за ценные бумаги. Грубая ложь! Они берут минимум 8 долларов за каждую покупку и продажу. Обслуживание клиентов ниже всякой критики. В основном они не отвечают, или вам отвечает центр сообщений. Даже в срочных случаях отказываются дать вам банкира! Иногда приходится ждать несколько дней, пока они вернутся к вам, даже в случае их собственных задержек! Большую часть времени вы разговариваете только с ботами! Даже в чате не отвечают! И вишенка на торте – система приложения. Она постоянно зависает! Для тех, кто работает с ценными бумагами – эти сбои могут привести к ущербу, который может достигать десятков и даже сотен тысяч шекелей. А затем каждый раз они направляют вас в систему ценных бумаг, которая отмахивается от вас безумными ответами. Я лично делал скриншоты и отправлял им десятки скриншотов, подтверждающих, что система зависла. Кроме схемы комиссий, я не получил ни гроша обратно и серьезно думаю о том, чтобы подать на них в суд. Короче говоря – кто не хочет головной боли, сердечной боли и дыры в кармане – бегите. И как можно дальше. По крайней мере, это мое мнение. После того, как вы вступаете в банк – это только нервы и дыра в кармане. Просто травматический опыт! Берегите свою душу и держитесь подальше!"

Офир Элмакяс: "Я открыл новый счет, процесс был очень быстрым и любезным с представителем, который дает чувство безопасности и отличного обслуживания. Сразу после того, как я открыл счет, я увидел много отрицательных отзывов и сказал себе, что проверю сам, возможно, что-то изменилось, все-таки новый банк. Я был разочарован, обнаружив, что отзывы верны, и действительно 0 в обслуживании, указывается, что есть активные представители в чате, что на практике переводится в отсутствие ответа в течение 7-10+ часов, и ответ на очень простую проблему, которую я поднял, ожидается более 4 дней, что просто ужасно для банка, который описывается как "частный"…. К счастью, я еще не вложил свои деньги в банк, и хорошо, что так…"

Цод Иков: "Обслуживание ниже всякой критики Нет телефонного ответа!! В обращении к банковскому представителю в чате получаешь ответ только через несколько рабочих дней. Держитесь подальше от ONE ZERO, сэкономьте себе головную боль. Редактирую отзыв после дополнительного периода, когда я дал банку шанс, и, к сожалению, мое мнение осталось прежним. По сравнению с другим банком, который я недавно открыл, и не только получаю отличное обслуживание, доступ к быстрому ответу как по телефону, так и в чате. Так что для тех, кто колеблется или думает о переходе, подумайте дважды. Я решил закрыть счет и держаться подальше от ложных обещаний."

Шай Сегев: "И даже этого слишком много. Прошла неделя с обращения к банкиру с очень простой просьбой (после 10 попыток, чтобы бот понял это и передал банкиру), во всех банках ответ в тот же день – бегите и быстро, и еще они говорили около двух месяцев назад о покупке цифрового банка в Италии – хахаха, и генеральный директор банка ходит самодовольный, полностью оторванный от того, что происходит на местах. Где банковский надзор? Даже лавка на рынке так не работает."

Эли Фрид: "Обслуживание ниже всякой критики. Вообще нет обслуживания. Все общение с ботами. Вообще не рекомендую. Лучше платить комиссии другому банку. На простые вопросы нет ответов. Человек-банкир не перезванивает, несмотря на обещания. Короче – не приближаться!!! Нервы не стоят сэкономленных комиссий (якобы)…"

Маор Ассулин: "Не приближаться, ужасное обслуживание – нет ответа ни на одной платформе, играют с деньгами и жизнями людей"

Алон Барда: "Я пытаюсь перевести свои деньги на свой частный счет за границей. Уже неделю не отвечают из банка. Каждый чат с банкиром заканчивается без помощи или руководства. Мне приходится умолять, чтобы получить человеческий ответ, и даже он не проявляет признаков человечности. Это, вероятно, самый бедный банк в мире, которому нужны мои деньги еще на несколько дней, чтобы заработать на них 1.5₪ процентов. Не отвечают на телефон. Просто позор. Клиент с первых дней банка Как только у меня появится возможность, я закрою счет"

Йинон Оскар: "Почему ваш банк не котируется (нет акций) на Тель-Авивской бирже? И если есть, каков номер ценной бумаги? И я изменю свой отзыв — спасибо"

Рейвен Вест: "Мы подали жалобу государственному контролеру. С июля они все еще не ответили на наши обращения, у них вообще нет банкиров, это вообще не банк! Это грубая ложь, и будьте осторожны, переводя туда свои деньги. Нет возможности вносить наличные, кредит проходит раз или два! Просто возмутительно. Не с кем поговорить, есть только робот, этот банк нужно закрыть"

Нога Шарон: "Фиктивный, шарлатанский банк (якобы) Я оставила обращения перезвонить мне, и нет ответа. Каждый месяц мне отправляют сообщение, что с меня снимают 49 шекелей. Я просила закрыть счет, когда мне удалось ранее связаться, и мне обещали, что это сделают. Грубая ложь. Не приближаться!!!"

Яир Зариан: "В настоящее время нахожусь в банке, который ниже всякой критики, за каждую транзакцию снимают деньги, и только на следующий день возвращается плюс, играют с деньгами и не позволяют совершать транзакции, не рекомендую…"

Давид С. Дуэк: "После долгого процесса, который почти завершился из-за технической ошибки банка, невозможно завершить процесс, и после часов траты времени банк драконовски заблокировал меня и не позволил завершить процесс, прошло уже более полутора лет. Я думал, что в цифровом банке действительно цифровая эффективность. Я точно не знаю, и нет причины для их блокировки, это вызывает опасения."

Эти Раз: "Не приближаться… Поведение как у банды мошенников Нет обслуживания. Общение с ботом очень разочаровывает. Я пытаюсь уже 3 месяца закрыть счет, нет реакции, не с кем поговорить. Берегите себя и не поддавайтесь на красивые слова. И прочитайте все отзывы заранее…"

В поисковой системе Google содержится бесчисленное множество отзывов, из которых мы задокументировали лишь немногие. Стоит отметить, что люди, в своем огромном гневе, глубокой боли и невыносимом разочаровании, излагали свои жалобы, но даже в этих случаях система искусственного интеллекта финансового учреждения даже не потрудилась ответить обращающимся. Этот акт представляет собой позор и бесчестие. Безразличие, проявляемое финансовым учреждением, вызывает большое удивление (если не более того).

Из информации, собранной в этом расследовании, возникает тревожная картина огромного разрыва между блестящими цифровыми обещаниями банка ONE ZERO и повседневной реальностью, которую испытывают его клиенты. В мире, где цифровизация должна облегчать нашу жизнь, "цифровой" банкинг ONE ZERO создает новые препятствия. Обещание открытия счета за 7 минут может выполняться, но за этим следует долгое и разочаровывающее путешествие ожидания кредитной карты, борьбы с неисправными системами и отсутствия реального адреса для решения проблем.

Банк не уважает своих клиентов и проявляет явное пренебрежение (отсутствие надлежащего ответа, отказ в надлежащем обслуживании, автоматическая система без эффективных полномочий). Когда человек находится в серьезном финансовом затруднении и нуждается в срочном переводе (особенно предприниматели и бизнесмены), финансовое учреждение не только не обеспечивает надлежащий ответ, но и избегает протягивать руку помощи и возвращаться к своим клиентам. В результате возникают глубокое разочарование и чувство психологического насилия, которое представляет собой постоянное страдание.

Самое серьезное то, что финансовое учреждение не уважает судебные решения и нарушает предписания закона с презрением. Это поведение не только представляет собой неуважение к суду, но и создает реальную опасность для социальной и правовой структуры. Когда могущественная организация систематически игнорирует решения регистраторов и судей и действует вопреки букве закона, она подрывает основы верховенства закона и ставит себя выше судебной системы, что требует серьезного и решительного реагирования.

Фото: ONE ZERO Private Digital Bank

הפוסט Банк ONE ZERO: великолепные обещания и бесконечные страдания הופיע לראשונה ב-מעקב.