The editorial team of "Maakav" reveals shocking documentation from the McDonald's branch in Sarona, Tel Aviv – one of the chain's largest branches in the city center. Photos taken in October 2025 expose a grim picture of severe neglect in cleanliness, food storage in dangerous conditions, blocked access to public restrooms, and damage to environmental quality in Tel Aviv's public space. These findings join a long series of customer complaints, class action lawsuits, and public criticism against the chain in Israel.

The branch located in Sarona, one of Tel Aviv's upscale office districts, has become a place customers describe as a "giant dumpster". Documentation conducted by the "Maakav" editorial team shows an extremely neglected and dirty branch, with garbage accumulating in every corner. The problem is particularly serious because this branch has outdoor tables in the public park, so the waste and garbage harm not only customers but also the environmental quality and the city's public space.

The garbage and waste from McDonald's Sarona don't stay inside the branch. They spread across the public park area, creating a serious environmental hazard and damaging the urban landscape. The responsibility for this lies entirely with the branch management, which cannot – or does not want to – maintain a minimum level of cleanliness. Tel Aviv's public space is turning into the chain's private dump, without any intervention from the branch management.

But the cleanliness problem is just the tip of the iceberg. The photos revealed a particularly disturbing finding – food products requiring refrigeration, such as caramel, were left on the counter for a long time without any cooling. These products are meant to be stored at low temperatures, and leaving them at room temperature poses a real health risk to customers. What's even more disturbing – it doesn't appear that any of the staff members were concerned about this or bothered to return the products to refrigeration. According to documents in the possession of the "Maakav" editorial team, employees likely used these products afterwards, despite their exposure to inappropriate temperatures.

Documentation in the food preparation area reveals another discouraging picture. The area appears unclean, unaesthetic, and unhygienic. Part of the staff doesn't work with gloves when preparing food, despite this being a basic hygiene requirement. One worker was particularly documented working with a mask but without gloves – an especially strange situation when it comes to October 2025, a period when there is no longer a requirement for masks due to coronavirus. Is the worker sick and prefers not to infect the environment? Is he simply afraid of diseases or does he have a weak immune system? While there is no legal prohibition on working with a mask, the combination of a mask without gloves raises many questions about hygiene standards at the location.

Another problem documented by the "Maakav" editorial team is the blocking of access to restrooms. On the day of filming, the branch's restrooms were completely blocked by Wolt delivery drivers who were standing in place. This situation prevented regular customers from using the restrooms, and more seriously – people with disabilities also couldn't access the accessible restrooms. Blocking access to public restrooms, and particularly for people with disabilities, is a serious violation of public rights and accessibility laws in Israel. The delivery drivers blocked the entire passage, and the branch management did nothing to resolve the situation.

The findings of the "Maakav" editorial team are not surprising when examining customer reviews. The branch holds a particularly low rating of 3.4 out of 5 on Google Business. Although this rating is not the lowest among the chain's branches – the Central Station branch holds an even worse rating of 2.8 – this doesn't make the situation better. The reviews themselves tell a difficult story of poor service, poor food, and ignoring customers.

Omer Nuri wrote in his review: "I ordered a nuggets meal, the fries feel like yesterday's, cold, dry and not tasty. I told the worker, he said there's nothing to do, it just came out of the oil. Also, I drank Coke Zero, after three sips it ran out, I didn't understand why because it's a medium cup, and I discovered the cup was packed with ice to the top, and I told the worker, she said it's not her problem and this is insolence, disgusting service, I won't return there, crazy insolence". This description reveals not only a food quality problem but also a dismissive attitude of employees toward customers who dare to complain about stale food and a drink that's almost entirely ice.

Eldad Barner described a similar experience of poor service: "The worst service I received, they forgot several items in the orders, ignored me when I approached them – they simply started after I approached them a conversation with a colleague in front of me and ignored me – seating areas are dirty, trash cans are full". Here too, a picture emerges of complete disregard for the customer, poor cleanliness, and service below all criticism. Employees prefer to chat among themselves rather than deal with the customer waiting for them.

Ido Dovrat expressed deep frustration: "Pathetic branch. The shake machine is broken but they don't bother to remove it from the menu at the self-service station. Then they don't know how to credit me for the shake so instead they credit the entire order and make a new order. They say there's a Minecraft toy and then it turns out there isn't. The cheeseburger comes with unmelted cheese. They send them to heat up and even after the additional heating the cheese isn't melted. They forgot to give a Happy Meal box and packed the items in a bag. Pathetic". The review reveals complete organizational disorder, broken equipment that remains in use, false promises to customers, and food that isn't properly prepared.

Vladislav Yerushevsky described an unpleasant atmosphere: "You hear curses in Arabic from the kitchen, a worker spoke to me rudely. Not like McDonald's in Europe at all". The review points to problems in organizational culture and staff behavior in the kitchen, when customers are exposed to cursing and coarse language.

Aharon Kuritz summarized the situation most clearly: "The place itself is a dumpster, they employ people who don't know how to work. If I could rate 0 I would do it. As usual, nothing new, when will they learn to give service?".

The problems at the Sarona branch are not an isolated incident, but part of a broader pattern of problems accompanying McDonald's in Israel. The chain has been involved in recent years in several class action lawsuits dealing with consumer rights. Already in 2020, a class action lawsuit was filed against Aluniel Ltd., the franchisee of McDonald's in Israel, claiming that the company violated its duty to explain to customers by having app and delivery order prices higher than in-store order prices. Delivery costs that were not properly explained to customers were mentioned, and the company "apparently" acted in a way that misleads the public.

As part of a settlement, customers were offered to choose from three free item options in online orders. However, the most significant lawsuit dealt with a completely different issue – charging for "full meal upsizing" that included an addition and a drink, even though the upsizing was actually not done or was only partially done. The class action lawsuit was filed by Omri Groper, and the court partially approved the request for approval of the lawsuit as a class action.

On August 21, 2022, the Tel Aviv District Court validated a settlement agreement between the parties. According to the arrangement approved on November 19, 2023, the total compensation value stood at 1.3 million shekels and was supposed to be given to customers over a period of 18 months. The company denied the claims but agreed to a settlement after a mediation process before retired Judge Yitzhak Anbar, without admitting responsibility.

The settlement terms included an automatic compensation mechanism: every customer who orders a meal that includes a water bottle will receive compensation accordingly – a 500 milliliter bottle will be replaced with a 750 milliliter bottle, a 750 milliliter bottle will be replaced with a one-liter bottle, and a one-liter bottle will earn the customer a discount of one shekel. The compensation was supposed to be given automatically upon receiving the order, until the total compensation amount was exhausted. If the amount wasn't fully used, its remainder was supposed to be transferred to the public fund according to Section 27a of the Class Actions Law. The court gave the arrangement the force of a judgment, determining res judicata – meaning, an absolute end to all claims on this issue by group members.

In addition to consumer lawsuits, a request was once submitted to approve a class action lawsuit against McDonald's franchisee in Israel claiming "serious and ongoing neglect in branch cleanliness". The findings of the "Maakav" editorial team raise suspicion that the problem hasn't been solved, at least not at the Sarona branch.

In 2024, a significant turning point occurred – McDonald's Corporation, the main American company, announced it would purchase all 225 branches in Israel from franchisee Aluniel. Media outlets interpreted this as part of the effects of boycotts and public pressures on the chain in Israel and worldwide.

International pressures began in November-December 2023, when it was reported that McDonald's franchisee in Israel provided thousands of free meals to IDF soldiers. This move led to protests from various groups and calls for international boycotts against the chain. McDonald's central company announced that this is a "significant impact" on the market in the Middle East region, and international performance is expected to be affected. The transfer of ownership of branches in Israel from the local franchisee to the main American company was perceived as an attempt to minimize brand damage.

Broad criticism of the chain also exists in the context of consumer rights and sanctions. On the Wikipedia website, in the entry on criticism of McDonald's, it was noted that the chain was also criticized for working conditions, food quality, environmental impact, and more. On the Israeli-consumer level, the process that led to the lawsuit settlement shows that even in Israel there is awareness of possible harm to consumer rights. A Reuters article published that the chain was criticized for providing free meals to soldiers, and calls to examine impact on sales and on the brand were also mentioned.

In another report, it was written that the chain in the United States was required to pay compensation of about $800,000 to a girl who was burned by a hot nugget at a McDonald's branch in Florida. This story recalls the famous case of Stella Liebeck who received serious burns from McDonald's coffee in 1992, and it shows that safety problems in food quality and temperature are not new to the chain.

The "Maakav" editorial team sent the Sarona branch a detailed inquiry regarding all the serious allegations that were documented. The inquiry included findings about cleanliness, food storage, restroom blocking, hygiene conditions in the food preparation area, and damage to the public environment. The branch management's response was brief and evasive: "I'll respond" – and that's it. There was no attempt to deal with the allegations, no promise to fix the situation, no apology to customers. Just two words whose purpose is apparently to show that the inquiry was received, but without any intention to do anything about it.

This response is not surprising when examining the overall picture. A branch that is in such a poor state, which customers describe as a "dumpster", and where no one is interested in fixing the situation despite the problems being obvious to all, is unlikely to respond seriously to inquiries. The branch management – or perhaps the entire chain's management – prefers to ignore the problems, continue operating as usual, and hope that customers will continue to come despite everything. This approach is not just irresponsibility toward consumers, but also a health and environmental risk.

The central question arising from the investigation is: who is supposed to supervise this situation? The Ministry of Health is responsible for checking hygiene standards in restaurants, but it's clear that if such inspections are done, they are insufficient or done at too low a frequency. The municipality is supposed to be responsible for cleanliness in public areas, but apparently there is no supervision of the garbage that McDonald's scatters in the park. The chain itself – which has moved from the local franchisee to American company control – should be interested in maintaining its reputation, but it seems that's not enough.

The findings of the "Maakav" editorial team are not just an exposure of problems at a single branch. They expose a systemic failure – the chain's failure to maintain standards, regulators' failure to supervise, and the public's failure that continues to come to this place despite all warnings. Customer reviews tell the story clearly: stale food, poor service, ignoring complaints, shocking cleanliness. And still, the branch continues to operate, without any significant change.

Class action lawsuits filed in the past against the chain ended in settlement arrangements, but it appears they didn't lead to a substantial change in the company's conduct. Within the framework of the agreements, the chain committed to compensate customers for cases of meal non-upsizing and the like.

The lessons from this investigation go beyond a single branch or a single chain. They speak of a culture of indifference – indifference of business owners to consumer rights, indifference of regulators to law enforcement, and indifference of the public to the conditions in which it consumes food. As long as the public continues to come to such places, as long as regulators don't enforce standards carefully, and as long as chains can "get out" with settlement arrangements without admitting responsibility – the situation won't change.

The McDonald's branch in Sarona is not just a case of negligence in cleanliness. It's a symbol of an entire system that has failed – a system in which large food chains can ignore health and safety standards, claim "I'll respond" in response to serious complaints, and continue to operate as if nothing happened. Consumers come, receive poor service and poor quality food, complain in reviews, and ultimately – nothing changes. The chain continues to generate profits, employees continue to work in the same conditions, and the branch continues to be a "giant dumpster", in the words of one of the customers.

The documentation conducted by the "Maakav" editorial team leaves many questions open. Will the Ministry of Health conduct a thorough inspection of the branch? Will the municipality demand that the chain maintain cleanliness in the public space? Will customers stop coming until the situation improves? The answers to these questions will determine whether this investigation will lead to real change, or whether it will join the long list of exposés that leave the system as it is – broken, indifferent, and functioning only for profit, not for the consumer.

Those who visit the McDonald's Sarona branch in the coming days will be able to see for themselves whether the situation has changed. Are the tables cleaner? Is the food stored properly in refrigeration? Are the restrooms accessible to everyone? Has the garbage stopped spreading in the public park? Do employees work with gloves? Is there a real response to complaints, and not just "I'll respond"? The answers to these questions will determine whether the investigation succeeded in bringing about change, or whether it remained another article that people read, get a little angry about, and forget. The ball is now in the court of McDonald's, the regulators, and the consumers themselves.

Photos and videos are available at this link – click here

הפוסט The "Dumpster" Branch: Shocking Documentation from McDonald's Sarona הופיע לראשונה ב-מעקב.

Редакция "Маакав" раскрывает шокирующую документацию из филиала McDonald's в Сароне, Тель-Авив – одного из крупнейших филиалов сети в центре города. Фотографии, сделанные в октябре 2025 года, раскрывают мрачную картину серьезного пренебрежения чистотой, хранения продуктов питания в опасных условиях, блокировки доступа к общественным туалетам и ущерба качеству окружающей среды на общественной территории города Тель-Авив. Эти находки присоединяются к длинному ряду жалоб клиентов, коллективных исков и общественной критики сети в Израиле.

Филиал, расположенный в Сароне, одном из престижных офисных районов Тель-Авива, превратился в место, которое клиенты описывают как "гигантскую помойку". Документация, проведенная редакцией "Маакав", показывает крайне запущенный и грязный филиал, где мусор скапливается в каждом углу. Проблема особенно серьезна, поскольку у этого филиала есть столы снаружи в общественном парке, так что отходы и мусор вредят не только клиентам, но и качеству окружающей среды и общественному пространству города.

Мусор и отходы McDonald's Сарона не остаются внутри филиала. Они рассеиваются по территории общественного парка, создавая серьезную экологическую проблему и нанося ущерб городскому ландшафту. Ответственность за это полностью лежит на руководстве филиала, которое не может – или не хочет – поддерживать минимальный уровень чистоты. Общественная территория Тель-Авива превращается в частную свалку сети, без какого-либо вмешательства со стороны руководства филиала.

Но проблема чистоты – это только верхушка айсберга. Фотографии выявили особенно тревожную находку – продукты питания, требующие охлаждения, такие как карамель, были оставлены на прилавке в течение длительного времени без какого-либо охлаждения. Эти продукты предназначены для хранения при низкой температуре, и их оставление при комнатной температуре представляет реальный риск для здоровья клиентов. Что еще более тревожно – похоже, что никто из сотрудников не заинтересовался этим или не потрудился вернуть продукты в холодильник. Согласно документам, имеющимся в распоряжении редакции "Маакав", сотрудники, вероятно, использовали эти продукты впоследствии, несмотря на то, что они подвергались воздействию неподходящих температур.

Документация в зоне приготовления пищи раскрывает еще одну неутешительную картину. Зона выглядит нечистой, неэстетичной и негигиеничной. Часть персонала не работает в перчатках при приготовлении пищи, несмотря на то, что это базовое требование гигиены. В частности, был задокументирован один сотрудник, работающий в маске, но без перчаток – особенно странная ситуация, когда речь идет об октябре 2025 года, периоде, когда больше нет требования к маскам из-за коронавируса. Болен ли сотрудник и предпочитает не заражать окружающих? Просто ли он опасается болезней или у него ослаблена иммунная система? Хотя нет законного запрета на работу в маске, сочетание маски без перчаток вызывает множество вопросов относительно стандартов гигиены в этом месте.

Еще одна проблема, которую документировала редакция "Маакав" – это блокировка доступа к туалетам. В день съемок туалеты филиала были полностью заблокированы курьерами Wolt, которые стояли на месте. Эта ситуация не позволяла обычным клиентам пользоваться туалетами, и что еще более серьезно – люди с ограниченными возможностями также не могли получить доступ к доступным туалетам. Блокировка доступа к общественным туалетам, и в частности для инвалидов, является серьезным нарушением прав общественности и законов о доступности в Израиле. Курьеры заблокировали весь проход, и руководство филиала не сделало ничего, чтобы решить ситуацию.

Находки редакции "Маакав" не удивительны, если рассмотреть отзывы клиентов. Филиал имеет особенно низкий рейтинг 3.4 из 5 в Google Business. Хотя этот рейтинг не самый низкий среди филиалов сети – филиал Центрального вокзала имеет еще более плохой рейтинг 2.8 – это не делает ситуацию лучше. Сами отзывы рассказывают тяжелую историю плохого обслуживания, плохой еды и игнорирования клиентов.

Омер Нури написал в своем отзыве: "Я заказал набор наггетсов, картофель фри кажется вчерашним, холодным, сухим и невкусным. Я сказал сотруднику, он сказал, что ничего не поделаешь, это только что вышло из масла. Кроме того, я пил Колу Зеро, после трех глотков она закончилась, я не понял почему, потому что это средний стакан, и я обнаружил, что стакан был забит льдом до конца, и я сказал сотруднице, она сказала, что это не ее проблема, и это наглость, отвратительное обслуживание, не вернусь туда, безумная наглость". Это описание раскрывает не только проблему качества пищи, но и пренебрежительное отношение сотрудников к клиентам, которые осмеливаются жаловаться на несвежую еду и напиток, который почти полностью состоит из льда.

Элдад Барнер описал подобный опыт плохого обслуживания: "Самое худшее обслуживание, которое я получил, забыли несколько позиций в заказах, проигнорировали меня, когда я обратился к ним – просто начали после того, как я обратился, разговор с коллегой передо мной и проигнорировали меня – места для сидения грязные, мусорные баки полные". Здесь также раскрывается картина полного игнорирования клиента, плохой чистоты и обслуживания ниже всякой критики. Сотрудники предпочитают болтать между собой, чем заниматься ожидающим их клиентом.

Идо Давиель выразил глубокое разочарование: "Жалкий филиал. Машина для коктейлей сломана, но не заботятся убрать это из меню на стойке самообслуживания. Затем они не знают, как зачесть мне коктейль, поэтому вместо этого они зачитывают весь заказ и делают новый заказ. Говорят, что есть игрушка Майнкрафт, а потом оказывается, что нет. Чизбургер приходит с нерасплавленным сыром. Отправляют их разогревать, и даже после дополнительного разогрева сыр не расплавлен. Забыли дать коробку Happy Meal и упаковали предметы в пакет. Жалко". Отзыв раскрывает полный организационный беспорядок, неисправное оборудование, которое остается в использовании, ложные обещания клиентам и неправильно приготовленную пищу.

Владислав Ерошевский описал неприятную атмосферу: "Слышны ругательства на арабском из кухни, сотрудник разговаривал со мной невежливо. Совсем не похоже на McDonald's Европы". Отзыв указывает на проблемы в организационной культуре и поведении персонала на кухне, когда клиенты подвергаются ругательствам и грубой речи.

Аарон Куриц резюмировал ситуацию наиболее ясным образом: "Само место – помойка, нанимают людей, которые не умеют работать, если бы я мог оценить 0, я бы это сделал. Как обычно, ничего нового, когда научатся давать сервис?".

Проблемы в филиале Сарона не являются единичным случаем, а частью более широкого паттерна проблем, сопровождающих McDonald's в Израиле. Сеть в последние годы оказалась вовлечена в несколько коллективных исков, касающихся прав потребителей. Еще в 2020 году был подан коллективный иск против Aluniel Ltd., франчайзи McDonald's в Израиле, с утверждением, что компания нарушила обязанность объяснения клиентам тем, что цены заказа в приложении и при доставке выше, чем цены заказа на месте. Упоминались расходы на доставку, которые не были должным образом объяснены клиентам, и компания "по-видимому" действовала вводящим в заблуждение образом для общественности.

В рамках урегулирования клиентам было предложено выбрать из трех вариантов бесплатного товара при онлайн-заказе. Однако самый значительный иск касался совершенно другого вопроса – взимания платы за "увеличение полного набора", которое включало добавку и напиток, хотя увеличение фактически не было выполнено или было выполнено лишь частично. Коллективный иск был подан Омри Гропером, и суд частично одобрил запрос на одобрение коллективного иска.

21 августа 2022 года Окружной суд Тель-Авива утвердил мировое соглашение между сторонами. Согласно урегулированию, одобренному 19 ноября 2023 года, общая стоимость компенсации составила 1.3 миллиона шекелей и должна была быть предоставлена клиентам в течение 18 месяцев. Компания отрицала обвинения, но согласилась на урегулирование после процедуры медиации перед судьей в отставке Ицхаком Энбаром, не признавая ответственности.

Условия урегулирования включали автоматический механизм компенсации: каждый клиент, который закажет набор, включающий бутылку воды, получит компенсацию соответственно – бутылка 500 миллилитров будет заменена на бутылку 750 миллилитров, бутылка 750 миллилитров будет заменена на бутылку одного литра, а бутылка одного литра принесет клиенту скидку в один шекель. Компенсация должна была быть предоставлена автоматически при получении заказа, до исчерпания общей суммы компенсации. Если сумма не будет полностью использована, остаток должен был быть переведен в публичный фонд согласно разделу 27а Закона о коллективных исках. Суд придал урегулированию силу судебного решения, определяющего res judicata – то есть окончательное завершение всех исков по этому вопросу от членов группы.

В дополнение к потребительским искам, когда-то была подана заявка на одобрение коллективного иска против франчайзи McDonald's в Израиле с обвинением в "серьезном и продолжительном пренебрежении чистотой филиалов". Находки редакции "Маакав" поднимают подозрение, что проблема не решена, по крайней мере, не в филиале Сарона.

В 2024 году произошел значительный поворот – McDonald's Corporation, основная американская компания, объявила, что приобретет все 225 филиалов в Израиле у франчайзи Aluniel. СМИ интерпретировали это как часть последствий бойкотов и общественного давления на сеть в Израиле и в мире.

Международное давление началось в ноябре-декабре 2023 года, когда было сообщено, что франчайзи McDonald's в Израиле предоставил тысячи бесплатных наборов солдатам ЦАХАЛа. Этот шаг привел к протестам со стороны различных групп и призывам к международным бойкотам против сети. Центральная компания McDonald's объявила, что это "значительное влияние" на рынок в регионе Ближнего Востока, и ожидается, что международные показатели пострадают. Передача собственности филиалов в Израиле от местного франчайзи американской головной компании была воспринята как попытка минимизировать ущерб бренду.

Широкая критика сети существует также в контексте прав потребителей и санкций. На сайте Википедии, в статье о критике McDonald's, отмечалось, что сеть подвергалась критике также из-за условий труда, качества пищи, воздействия на окружающую среду и других вопросов. В израильско-потребительской плоскости процедура, приведшая к урегулированию иска, показывает, что и в Израиле существует осведомленность о возможном ущербе правам потребителей. Статья Reuters сообщила, что сеть подверглась критике за предоставление бесплатных наборов солдатам, и также упоминались призывы к проверке влияния на продажи и на бренд.

В другом отчете было написано, что сеть в Соединенных Штатах была обязана выплатить компенсацию в размере около 800,000 долларов девочке, получившей ожоги от горячего наггетса в филиале McDonald's во Флориде. Эта история напоминает знаменитый случай Стеллы Либек, получившей серьезные ожоги от кофе McDonald's в 1992 году, и показывает, что проблемы безопасности в качестве пищи и ее температуре не новы для сети.

Редакция "Маакав" отправила в филиал Сарона подробное обращение по поводу всех серьезных обвинений, которые были задокументированы. Обращение включало находки о чистоте, хранении продуктов, блокировке туалетов, гигиенических условиях в зоне приготовления пищи и ущербе общественной среде. Ответ руководства филиала был кратким и уклончивым: "Я отвечу" – и все. Не было никакой попытки разобраться с обвинениями, никакого обещания исправить ситуацию, никаких извинений перед клиентами. Только два слова, цель которых, вероятно, показать, что обращение получено, но без какого-либо намерения что-то с этим делать.

Этот ответ не удивителен, если рассмотреть общую картину. Филиал, находящийся в таком плохом состоянии, который клиенты описывают как "помойка", и где никто не заинтересован исправить ситуацию, несмотря на то, что проблемы очевидны для всех, вероятно, не отреагирует серьезно на обращения. Руководство филиала – или, возможно, руководство всей сети – предпочитает игнорировать проблемы, продолжать работать как обычно и надеяться, что клиенты продолжат приходить несмотря ни на что. Этот подход – не только безответственность по отношению к потребителям, но и риск для здоровья и окружающей среды.

Центральный вопрос, возникающий из расследования: кто должен контролировать эту ситуацию? Министерство здравоохранения отвечает за проверку стандартов гигиены в ресторанах, но очевидно, что если такие проверки проводятся, их недостаточно или они проводятся слишком редко. Муниципалитет должен быть ответственным за чистоту в общественных местах, но, по-видимому, нет надзора за мусором, который McDonald's разбрасывает в парке. Сама сеть – перешедшая от местного франчайзи под контроль американской компании – должна быть заинтересована в сохранении своей репутации, но кажется, что этого недостаточно.

Находки редакции "Маакав" – это не просто раскрытие проблем в одном филиале. Они раскрывают системную неудачу – неудачу сети в поддержании стандартов, неудачу регуляторов в надзоре и неудачу общественности, которая продолжает приходить в это место несмотря на все предупреждения. Отзывы клиентов рассказывают историю ясно: несвежая еда, плохое обслуживание, игнорирование жалоб, шокирующая чистота. И все же филиал продолжает работать без каких-либо значительных изменений.

Коллективные иски, поданные в прошлом против сети, завершились мировыми соглашениями, но, похоже, не привели к существенному изменению в деятельности компании. В рамках соглашений сеть обязалась компенсировать клиентам за случаи неувеличения наборов и тому подобное.

Уроки этого расследования выходят за рамки одного филиала или одной сети. Они говорят о культуре безразличия – безразличия владельцев бизнеса к правам потребителей, безразличия регуляторов к исполнению закона и безразличия общественности к условиям, в которых она потребляет пищу. Пока общественность будет продолжать приходить в такие места, пока регуляторы не будут тщательно соблюдать стандарты, и пока сети смогут "выходить" с мировыми соглашениями без признания ответственности – ситуация не изменится.

Филиал McDonald's в Сароне – это не просто случай небрежности в чистоте. Это символ целой системы, которая потерпела неудачу – системы, в которой крупные сети общественного питания могут игнорировать стандарты здоровья и безопасности, утверждать "Я отвечу" в ответ на серьезные жалобы и продолжать работать, как будто ничего не произошло. Потребители приходят, получают плохое обслуживание и некачественную пищу, жалуются в отзывах, и в конце концов – ничего не меняется. Сеть продолжает получать прибыль, сотрудники продолжают работать в тех же условиях, а филиал продолжает быть "гигантской помойкой", как говорит один из клиентов.

Документация, проведенная редакцией "Маакав", оставляет много открытых вопросов. Проведет ли Министерство здравоохранения тщательную проверку филиала? Потребует ли муниципалитет от сети поддерживать чистоту в общественном пространстве? Прекратят ли клиенты приходить, пока ситуация не улучшится? Ответы на эти вопросы определят, приведет ли это расследование к реальным изменениям, или оно присоединится к длинному списку разоблачений, которые оставляют систему такой, какая она есть – сломанной, безразличной и функционирующей только ради прибыли, а не ради потребителя.

Тот, кто посетит филиал McDonald's Сарона в ближайшие дни, сможет увидеть сам, изменилась ли ситуация. Чище ли столы? Хранится ли еда правильно в холодильнике? Доступны ли туалеты для всех? Перестал ли мусор рассеиваться в общественном парке? Работают ли сотрудники в перчатках? Есть ли реальный ответ на жалобы, а не только "Я отвечу"? Ответы на эти вопросы определят, удалось ли расследованию вызвать изменения, или оно осталось еще одной статьей, которую читают, немного злятся и забывают. Мяч теперь на поле у McDonald's, у регуляторов и у самих потребителей.

Фотографии и видео доступны по этой ссылке – нажмите здесь

הפוסט Филиал -"помойка": шокирующая документация из McDonald's Сарона הופיע לראשונה ב-מעקב.