Important clarification: The images presented here do not show a warehouse, do not document trash or waste, and are not the result of artificial-intelligence editing. These are authentic photographs taken inside the Castro store – Holon branch, at Azrieli Holon Mall.

A visit by the "Maakav" team to the Castro branch in Holon revealed a series of unusual findings concerning order, service, and working conditions. For approximately fifteen minutes, according to the documentation, the team walked through the men's and women's sections without encountering a single employee. The atmosphere, as described, felt like an abandoned store, as if it had been left in the middle of a workday.

The store itself appeared, according to the documentation, to be in a state of extreme disorder: clothes were scattered across the floor, customers stepped on them, and fitting rooms were blocked by piles of garments, boxes, and hangers. The overall impression resembled an overloaded warehouse more than a fashion store open to the public.

The situation raised basic questions of hygiene and maintenance. Clothes lying on a floor walked on by customers arriving from the street or restrooms cannot be considered products stored under appropriate conditions. In particular, in the children's and infants' department, small garments were observed lying on the floor near passageways. In such circumstances, it was argued, there could be a risk of transferring dirt or contaminants onto clothing intended for babies and children.

In the children's department, according to the documentation, the situation was especially unusual: promotional tables were placed outside the store, while customers passed by clothing positioned close to the floor. The result was an environment in which children's and infants' garments were exposed to unclean surroundings, potentially undermining parents' and customers' sense of safety.

After about 15 minutes, employees arrived at the store and apologized for the situation. During conversations with several workers from different departments – men's, women's, and children's, repeated complaints emerged regarding employment conditions. According to them, wages are around the minimum level, approximately 34 shekels per hour, and these conditions make it difficult to recruit and retain staff.

Some employees noted high staff turnover and said many workers do not remain for long. They claimed there is no overtime and that salaries change in ways that are not always clear to them. According to their accounts, wages do not match the workload and demands, leading to a lack of long-term commitment to the workplace.

It should be emphasized again that during the visit, some employees appeared genuinely frustrated, although not all agreed to provide testimony or be interviewed.

The atmosphere conveyed a sense of overload and frustration among some of the staff. From the overall picture, it appeared that employment conditions and pay levels affect the store's functioning, its level of order, and the quality of service, and that improving employees' status could also improve operational standards and organization.

During the visit, the issue of in-store promotions was also examined. The inspection found that trousers placed in an area where items were displayed at about 30 shekels were classified at the register as a new-collection item priced at 199 shekels. This means the trousers, which were placed in the promotions section alongside items priced at 29.90 shekels, were apparently positioned there by mistake, against a backdrop of display disorder.

At checkout, it became clear that the item was a pair of jeans from a new collection, placed incorrectly among discounted items. As consumers, we completed the purchase without knowing the item was not part of the promotion, relying on its placement in the discount section and the price displayed nearby. If this was not clear to us, it is likely other customers could have made the same mistake.

Under the law, when an item is presented to the public at a certain price, it must be sold at that displayed price. In this case, that did not occur, raising concerns of consumer deception and deficiencies in display and management practices.

According to the Consumer Protection Law, 1981, a business is prohibited from misleading consumers in any material aspect of a transaction. The prohibition applies even when the misleading act or omission has the potential to deceive, even if no consumer was actually misled. The law addresses, among other things, price, product quality, transaction terms, and other essential details.

In this case, the mere placement of a non-promotional item within a promotions section may be considered misleading, as a customer is entitled to assume that all items in that area are sold at the displayed price.

During the visit, the team documented the state of the store and its departments. Some employees objected to the filming and warned that the chain might take legal action against the team. However, the filming took place during opening hours in a space open to the public, without photographing customers.

Online reviews also reflect a mixed picture. According to Google Business data, the Castro Holon branch has a rating of 3.7. One reviewer, Shimon Ohana, wrote:
"Disgusting attitude. The store manager urgently needs to be replaced. Total mess—physically and in general".

Another reviewer, Nesiya Juhel, wrote:
"Very bad service. I entered the store just to check the price of the shoes, but the employees were more interested in closing the store than helping me. Very disappointing service. If you want people to come and buy, even one second of help could have fixed everything".

User elad176 noted:
"One problem: shared fitting room. One sees the other, haha".

For comparison, in the same mall the Renuar chain holds a rating of 4.4, indicating potential for improvement. In contrast, the Fox chain receives a rating of only 2.8, suggesting there is also room for deterioration. These figures highlight noticeable gaps between the chains operating in the same complex.

However, additional checks by the “Maakav” team showed that not all Castro branches present a similar picture. At the Ayalon Mall branch in Ramat Gan, for example, a rating of 3.9 was recorded, and the store was described as clean and orderly. Likewise, at the Grand Canyon branch in Haifa, which received a rating of 4.0, the store was observed to be neat and well maintained.

It should be noted that a purchase was also made at the Grand Canyon branch. The staff proved professional, courteous, and patient; the fitting rooms were well maintained, and the shopping experience was pleasant and organized. The store operates at a high standard, which only heightened the sense of disappointment at the findings in the Holon branch, where a completely different picture emerged, of a store not functioning properly.

Employees at the Holon branch explained that larger branches have more staff due to higher sales volumes and corresponding bonuses. According to them, most sales at the Holon branch occur during promotional periods, which affects the workload and staffing levels.

According to the 2024 financial reports of the Castro Group, the company recorded revenues of approximately 2.08–2.14 billion shekels for the year. Operating profit stood at about 236 million shekels, and net profit at around 134 million shekels.

For comparison, in 2023 net profit totaled about 42.5 million shekels, meaning that in 2024 the company recorded a sharp increase in profitability. These figures point to a company with annual revenues exceeding two billion shekels and net profits of over 134 million shekels after taxes and expenses.

Meanwhile, employees at the Holon branch note that their wages remain around the minimum level. By comparison, there are chains that pay wages above the minimum, sometimes exceeding 34 shekels per hour. Against this backdrop, the Castro Holon branch appears to experience rapid staff turnover, as workers may prefer workplaces where wages and employment conditions are perceived as more respectable.

Castro responded:
"Castro places the highest importance on service standards, order, and cleanliness in all branches of the chain, especially in children's and infants' departments. A review conducted with the management of the Holon branch indicates that this was a specific and temporary incident that occurred during unusually busy hours in the store. It was not a protest, strike, or systemic malfunction, but a momentary situation created by high customer turnover and simultaneous merchandise arrangement.

Upon receiving the inquiry, an immediate inspection was conducted, and the team was reinforced to restore the store to an orderly condition in accordance with the chain's standards. Staff were also instructed to adhere more strictly to procedures regarding order, storage, and cleanliness, particularly in departments intended for children and infants.

Castro operates under strict cleanliness and hygiene standards and will continue to do everything necessary to ensure a pleasant, safe, and respectful shopping experience for all customers".

At the "Maakav" newsroom, it was noted that alongside the criticism of the branch's condition, the company's spokesperson provided a respectful, professional, and substantive response, which was delivered promptly and in an organized manner.

P.S.
It should be noted that when a chain chooses to employ workers at minimum wage, it often results in minimum productivity as well. This is not only a matter of diminished employee morale, but also a potential blow to the customer experience. A customer entering a store characterized by disorder, clothes on the floor, and a neglected appearance may be deterred from making a purchase, which can ultimately lead to business losses.

During a checkout test conducted to assess the service experience, customers were offered to join the loyalty club, an offer that was declined. Based on the impressions gathered during the visit, the Holon branch received a score of 0 out of 10, as the experience was perceived as unfavorable to customers. In contrast, the Grand Canyon branch received a score of 10 out of 10.

The photographs can be viewed here – click here

הפוסט Castro: Neglected Store, Minimum Wages, and Company Profits of 134 Million הופיע לראשונה ב-מעקב.

Важное разъяснение: представленные ниже фотографии не изображают склад, не фиксируют мусорный контейнер или отходы и не являются результатом обработки искусственным интеллектом. Речь идёт об аутентичных снимках, сделанных внутри магазина Castro – филиал Холон, торговый центр «Азриэли Холон».

Визит команды «Маакaв» в филиал Castro в Холоне выявил ряд необычных обстоятельств, касающихся уровня порядка, обслуживания и условий труда. В течение примерно пятнадцати минут, согласно документированию, команда находилась в мужском и женском отделах, не встретив ни одного сотрудника. Атмосфера, как описано, напоминала заброшенный магазин, будто оставленный посреди рабочего дня.

Сам магазин, по материалам съёмки, находился в состоянии крайнего беспорядка: одежда была разбросана по полу, клиенты наступали на неё, а примерочные оказались заблокированы грудами одежды, коробками и вешалками. Общая картина больше напоминала переполненный склад, чем модный магазин, открытый для публики.

Ситуация вызвала базовые вопросы гигиены и обслуживания. Одежда, лежащая на полу, по которому проходят посетители, пришедшие с улицы или из туалетов, не может считаться товаром, хранящимся в надлежащих условиях. В частности, в детском и младенческом отделах были замечены маленькие вещи, лежащие на полу возле проходов. В такой ситуации, как утверждается, может возникнуть риск переноса грязи или загрязнений на одежду для младенцев и детей.

В детском отделе, согласно документированию, ситуация выглядела особенно необычно: столы с акционными товарами были выставлены за пределы магазина, а посетители проходили рядом с одеждой, лежащей близко к полу. В результате возникла обстановка, при которой детская одежда находилась в неопрятной среде, что могло повлиять на ощущение безопасности у родителей и покупателей.

Примерно через 15 минут в магазин прибыли сотрудники и принесли извинения за сложившуюся ситуацию. В ходе разговоров с несколькими работниками разных отделов – мужского, женского и детского – неоднократно звучали жалобы на условия труда. По их словам, заработная плата составляет примерно уровень минимальной – около 34 шекелей в час, и такие условия затрудняют набор и удержание персонала.

Некоторые сотрудники отмечали высокую текучесть кадров и то, что многие работники не задерживаются надолго. Они утверждали, что переработок нет, а размер зарплаты меняется не всегда понятным образом. По их словам, создаётся ощущение, что уровень оплаты не соответствует объёму работы и требованиям, поэтому сотрудники не чувствуют долгосрочной привязанности к месту работы.

Следует вновь подчеркнуть, что во время визита было заметно, что часть сотрудников выглядела действительно подавленной, хотя не все согласились давать показания или интервью.

Атмосфера на месте передавала ощущение перегруженности и разочарования среди части работников. По общей картине можно предположить, что условия занятости и уровень оплаты влияют на функционирование магазина, уровень порядка и качество обслуживания, и что улучшение положения сотрудников может повлиять и на качество работы и организации.

Во время визита также был проверен вопрос акций в магазине. Проверка показала, что брюки, выставленные в зоне товаров по цене около 30 шекелей, на кассе были классифицированы как предмет из новой коллекции стоимостью 199 шекелей. Это означает, что брюки, лежавшие в разделе акций рядом с товарами по цене 29,90 шекеля, оказались там, по всей видимости, по ошибке, на фоне беспорядка в выкладке.

Во время оплаты выяснилось, что речь идёт о джинсах из новой коллекции, которые были размещены не на своём месте среди товаров со скидкой. Как потребители, мы совершили покупку, не зная, что товар не участвует в акции, полагаясь на его расположение в разделе скидок и цену, указанную рядом. Если это не было ясно нам, вероятно, и другие покупатели могли попасть в такую же ситуацию.

Согласно положениям закона, если товар представлен публике по определённой цене, его следует продать по этой цене. В данном случае этого сделано не было, что вызывает опасения относительно введения потребителей в заблуждение и недостатков в системе выкладки и управления.

Согласно Закону о защите прав потребителей 1981 года, предпринимателю запрещено вводить потребителей в заблуждение по любому существенному аспекту сделки. Запрет распространяется и на действия или бездействие, которые могут ввести в заблуждение, даже если фактически никто не был обманут. Закон касается, среди прочего, цены, качества товара, условий сделки и других существенных деталей.

В данном случае само размещение товара, не участвующего в акции, внутри акционного раздела может считаться вводящим в заблуждение, поскольку покупатель вправе предположить, что все товары в данной зоне продаются по указанной цене.

Во время визита команда задокументировала состояние магазина и отделов. Некоторые сотрудники выразили недовольство съёмкой и предупредили, что сеть может предпринять юридические действия против команды. Однако съёмка велась в часы работы и в пространстве, открытом для публики, без съёмки клиентов.

Данные онлайн-отзывов также отражают смешанную картину. По данным Google Business, филиал Castro в Холоне имеет рейтинг 3,7. Один из пользователей, Шимон Охана, написал:
«Фу, отвратительное отношение. Срочно нужно менять управляющую. Полный бардак – и физически, и вообще».

Другая пользовательница, Nesiya Juhel, написала:
«Очень плохое обслуживание. Я зашла в магазин только чтобы узнать цену на обувь, но сотрудники были больше заняты закрытием магазина, чем помощью. Очень разочаровывающее обслуживание. Если вы хотите, чтобы люди приходили покупать, даже одна секунда помощи могла бы всё исправить».

Пользователь elad176 отметил:
«Одна проблема: общая примерочная. Один видит другого, ха-ха».

Для сравнения, в том же торговом центре сеть Renuar получила оценку 4,4, что указывает на потенциал для улучшения. В то же время сеть Fox имеет оценку всего 2,8, что показывает и возможность дальнейшего ухудшения. Эти данные указывают на заметные различия между сетями, работающими в одном комплексе.

Дополнительные проверки команды «Маакaв» показали, что не все филиалы Castro выглядят аналогично. Например, в филиале торгового центра «Айялон» в Рамат-Гане рейтинг составляет 3,9, а магазин описан как чистый и упорядоченный. Также в филиале «Гранд-Каньон» в Хайфе, получившем оценку 4,0, наблюдался чистый и аккуратный магазин.

Следует отметить, что и в филиале «Гранд-Каньон» была совершена покупка. Команда магазина проявила профессионализм, вежливость и терпение, примерочные находились в хорошем состоянии, а покупательский опыт был приятным и организованным. Магазин работает на высоком уровне, что лишь усилило разочарование от увиденного в филиале Холона, где картина оказалась совершенно иной.

Сотрудники филиала в Холоне объяснили, что в более крупных филиалах больше персонала из-за большего объёма продаж и бонусов. По их словам, в Холоне основные продажи происходят в период акций, что влияет на объём работы и численность сотрудников.

Согласно финансовым отчётам группы Castro-Hoodies за 2024 год, компания получила доход в размере около 2,08-2,14 миллиарда шекелей в год. Операционная прибыль составила около 236 миллионов шекелей, а чистая прибыль – около 134 миллионов.

Для сравнения, в 2023 году чистая прибыль составила около 42,5 миллиона шекелей, что означает резкий рост прибыльности в 2024 году. Эти данные указывают на компанию с оборотом свыше двух миллиардов шекелей в год и чистой прибылью более 134 миллионов шекелей после налогов и расходов.

В то же время сотрудники филиала в Холоне отмечают, что их зарплата находится на уровне минимальной. Для сравнения, существуют сети, выплачивающие зарплаты выше минимального уровня – иногда свыше 34 шекелей в час. На этом фоне в филиале Castro в Холоне наблюдается быстрая текучесть кадров, поскольку работники могут предпочитать места с более достойной оплатой и условиями.

В ответ Castro заявила:
«Castro придаёт первостепенное значение уровню обслуживания, порядку и чистоте во всех филиалах сети, особенно когда речь идёт о детских и младенческих отделах. Проверка, проведённая руководством филиала в Холоне, показала, что речь идёт о точечном и временном инциденте, произошедшем в часы необычно высокой загруженности магазина. Это не протест, не забастовка и не системный сбой, а кратковременная ситуация, возникшая из-за высокой текучести покупателей и одновременной раскладки товара.

После получения обращения на месте была проведена немедленная проверка, и команда была усилена, чтобы вернуть магазин в упорядоченное состояние в соответствии со стандартами сети. Кроме того, персоналу было поручено строже соблюдать правила порядка, хранения и чистоты, особенно в отделах для детей и младенцев.

Castro действует в соответствии со строгими стандартами чистоты и гигиены и продолжит делать всё необходимое, чтобы обеспечить приятный, безопасный и достойный опыт покупок для всех клиентов».

В редакции «Маакaв» отмечают, что наряду с критикой состояния филиала, ответ пресс-службы сети был дан в уважительной, профессиональной и деловой форме, а реакция поступ

В редакции «Маакaв» отмечают, что наряду с критикой состояния филиала, ответ пресс-службы сети был дан в уважительной, профессиональной и деловой форме, а реакция поступила быстро и организованно.

P.S.
Следует отметить, что когда сеть выбирает стратегию найма сотрудников на минимальную заработную плату, нередко результатом становится и минимальная производительность труда. Речь идёт не только о снижении чувства ценности у работника, но и о возможном ущербе для покупательского опыта. Покупатель, входящий в магазин с беспорядком, одеждой на полу и общим ощущением запущенности, может отказаться от покупки, что в итоге приводит и к коммерческим потерям.

В ходе проверки на кассе, в рамках попытки оценить качество обслуживания, было предложено присоединиться к клубу клиентов – предложение было отклонено. Согласно впечатлениям, собранным во время визита, филиал в Холоне получил оценку 0 из 10, поскольку опыт посещения был воспринят как неблагоприятный для клиентов. В то же время филиал сети в «Гранд-Каньоне» получил оценку 10 из 10.

С фотографиями можно ознакомиться здесь – нажмите здесь

הפוסט Кастро: запущенный магазин, минимальная зарплата и прибыль компании в 134 миллиона הופיע לראשונה ב-מעקב.

הבהרה חשובה: התמונות שלפניכם אינן מציגות מחסן, אינן מתעדות פח אשפה או פסולת, ואינן תוצר של עריכת בינה מלאכותית. מדובר בצילומים אותנטיים, שנעשו בתוך חנות קסטרו – סניף חולון, בקניון עזריאלי חולון.

ביקור של צוות "מעקב" בסניף קסטרו בחולון העלה שורה של ממצאים חריגים, הנוגעים לרמת הסדר, השירות ותנאי העבודה במקום. במשך כרבע שעה, כך לפי התיעוד, הסתובב הצוות בחנות הגברים והנשים מבלי לפגוש עובד אחד. התחושה במקום, כך תואר, הייתה של חנות נטושה, כאילו ננטשה באמצע יום עבודה.

החנות עצמה נראתה, על פי התיעוד, במצב של אי סדר קיצוני: בגדים היו מפוזרים על הרצפה, לקוחות דרכו עליהם, ותאי ההלבשה נחסמו באמצעות ערימות של בגדים, קרטונים וקולבים. התמונה הכללית הזכירה יותר מחסן עמוס מאשר חנות אופנה הפתוחה לקהל הרחב.

המצב עורר שאלות בסיסיות של היגיינה ותחזוקה. בגדים המונחים על הרצפה, שעליה דורכים לקוחות המגיעים מן הרחוב או מהשירותים, אינם יכולים להיחשב למוצרים הנמצאים בתנאי אחסון ראויים. בפרט, במחלקת הילדים והתינוקות נצפו בגדים קטנים המונחים על הרצפה, סמוך לאזורי מעבר. במצב כזה, כך נטען, עלול להיווצר חשש להעברת לכלוך או מזהמים אל בגדי תינוקות וילדים.

תמונות מחנות הנשים והגברים של קסטרו, סניף חולון:

תא הלבשה המיועד לנשים, לגברים ולאנשים עם מוגבלות – אך בפועל אין אליו מעבר נגיש, לא לנשים, לא לגברים ואף לא לאנשים עם מוגבלות

במחלקת הילדים, המצב היה חריג במיוחד: שולחנות מבצעים הוצבו מחוץ לחנות, בעוד לקוחות חולפים על פני הבגדים המונחים בקרבת הרצפה. התוצאה הייתה מציאות שבה בגדי תינוקות וילדים נמצאים בסביבה לא נקייה, באופן שעלול לפגוע בתחושת הביטחון של הורים ולקוחות.

תיעוד מצולם ממחלקת הילדים בסניף קסטרו חולון:

לאחר כ-15 דקות, הגיעו עובדים לחנות והביעו התנצלות על המצב. במהלך שיחות עם כמה עובדים ממחלקות שונות – גברים, נשים וילדים – עלו טענות חוזרות בנוגע לתנאי ההעסקה. לפי דבריהם, השכר עומד סביב שכר מינימום, כ-34 שקלים לשעה, וכי תנאים אלו מקשים על גיוס ושימור עובדים.

חלק מן העובדים ציינו כי תחלופת העובדים גבוהה, וכי עובדים רבים אינם נשארים לאורך זמן. עובדים טענו כי אין שעות נוספות וכי המשכורות משתנות באופן שאינו תמיד ברור להם. לפי עדויותיהם, התחושה היא כי תנאי השכר אינם תואמים את היקף העבודה והדרישות, ולכן עובדים אינם מחויבים למקום העבודה לאורך זמן.

שוב יודגש כי במהלך הסיור בחנות ניכר שחלק מן העובדים נראו מתוסכלים באופן ממשי, אף כי לא כולם הסכימו למסור עדות או להתראיין בנושא.

האווירה במקום שידרה תחושת עומס ותסכול בקרב חלק מן העובדים. מן התמונה שעלתה במקום נדמה כי תנאי ההעסקה והשכר משפיעים על תפקוד החנות ועל רמת הסדר והשירות, וכי שיפור במעמדם של העובדים עשוי להשליך גם על איכות התפעול והארגון במקום.

במהלך הביקור נבחן גם נושא המבצעים בחנות. מן הבדיקה עלה כי מכנסיים שהוצבו באזור שבו הוצגו פריטים במחיר של כ-30 שקלים, סווגו בקופה כפריט מקולקציה חדשה שמחירו 199 שקלים. משמעות הדבר היא כי המכנסיים, שהונחו במדור המבצעים לצד פריטים שמחירם 29.90 שקלים, הוצבו שם, ככל הנראה, בשגגה, על רקע אי-סדר בתצוגה.

בעת התשלום התברר כי מדובר בג'ינס מקולקציה חדשה, אשר הונח שלא במקומו בין פריטי ההנחה. כצרכנים, ביצענו את הרכישה מבלי לדעת כי הפריט אינו כלול במבצע, והסתמכנו על מיקומו במדור ההנחות ועל המחיר שהוצג בסביבתו. אם הדבר לא היה ברור לנו, סביר להניח כי גם לקוחות אחרים היו עלולים להיקלע לאותה טעות.

על פי הוראות הדין, כאשר פריט מוצג לציבור במחיר מסוים, יש למכור אותו במחיר שהוצג לצרכן. במקרה זה הדבר לא נעשה, ולפיכך מתעורר חשש להטעיית הציבור ולכשל בסדרי התצוגה והניהול.

לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אסור לעוסק להטעות צרכנים בכל עניין מהותי בעסקה. האיסור חל גם כאשר מדובר במעשה או במחדל שעלול להטעות, גם אם בפועל לא הוטעה צרכן. החוק מתייחס בין היתר למחיר, לאיכות המוצר, לתנאי העסקה ולפרטים מהותיים נוספים.

במקרה זה, עצם הצבת פריט שאינו במבצע בתוך מדור מבצעים עלולה להיחשב כהטעיה צרכנית, שכן הלקוח רשאי להניח כי כל המוצרים באותו אזור נמכרים במחיר המוצג.

במהלך הביקור תיעד הצוות את מצב החנות והמחלקות. עובדים אחדים הביעו הסתייגות מן הצילום, והזהירו כי הרשת עלולה לפעול משפטית נגד הצוות. עם זאת, הצילום נעשה בשעות הפתיחה ובחלל הפתוח לציבור, מבלי לצלם לקוחות.

גם נתוני הביקורות ברשת משקפים תמונה מעורבת. לפי נתוני Google Business, סניף קסטרו חולון מדורג בציון 3.7.

אחד הגולשים, שמעון אוחנה, כתב:

"איכס יחס מגעיל. דחוף להחליף מנהלת חנות. הכל בלגן גם פיזי וגם בכללי".

גולשת נוספת, Nesiya Juhel, כתבה:

"שירות גרוע מאוד. נכנסתי לחנות רק כדי לבדוק כמה עולים הנעליים, אך העובדים היו עסוקים יותר בסגירת החנות מאשר במתן עזרה. שירות מאכזב מאוד. אם אתם רוצים שאנשים יבואו לקנות, גם שנייה אחת של סיוע הייתה יכולה לפתור הכול".

elad176 ציין ככה:

"בעיה אחת: ת"א מדידה משותף. אחד רואה את השני חח".

לשם השוואה, באותו קניון זוכה רשת רנואר לציון של 4.4, נתון המעיד כי קיים פוטנציאל לשיפור.

ברם, רשת פוקס מקבלת ציון של 2.8 בלבד, נתון המלמד כי ישנו גם מרחב להידרדרות.

נתונים אלה מצביעים על פערים ניכרים בין הרשתות הפועלות באותו מתחם.

עם זאת, בדיקות נוספות שערך צוות "מעקב" העלו כי לא כל סניפי קסטרו מציגים תמונה דומה. בסניף קניון איילון שברמת גן, למשל, נרשם ציון של 3.9, והחנות תוארה כנקייה ומסודרת.

גם בסניף הגרנד קניון בחיפה, אשר קיבל ציון 4.0, נצפתה חנות מתוחזקת, נקייה ומסודרת.

נציין כי גם בסניף הגרנד קניון בוצעה על ידינו רכישה. צוות החנות התגלה כמקצועי, אדיב וסבלני, תאי המדידה היו מתוחזקים היטב, וחוויית הקנייה במקום הייתה נעימה ומסודרת. החנות פועלת בסטנדרט גבוה, ועל כן גברה תחושת האכזבה מן הממצאים שנרשמו בסניף חולון, שם התגלתה תמונה שונה בתכלית, של חנות שאינה מתנהלת כראוי.

עובדי סניף חולון הסבירו כי בסניפים גדולים יותר יש כוח אדם רב יותר, בשל היקף מכירות גבוה יותר ובונוסים הניתנים בהתאם. לדבריהם, בסניף חולון עיקר המכירות מתבצע בתקופות מבצעים, מה שמשפיע על היקף העבודה ועל מצבת כוח האדם.

רווח נקי של 134 מיליון, שכר מינימום בסניף

על פי הדוחות הכספיים לשנת 2024 של קבוצת קסטרו, החברה רשמה הכנסות של כ-2.08 עד 2.14 מיליארד שקלים בשנה. הרווח התפעולי עמד על כ-236 מיליון שקלים, והרווח הנקי על כ-134 מיליון שקלים.

לשם השוואה, בשנת 2023 הסתכם הרווח הנקי בכ-42.5 מיליון שקלים בלבד, כך שבשנת 2024 נרשמה קפיצה חדה ברווחיות. נתונים אלו מצביעים על חברה בעלת מחזור מכירות של מעל שני מיליארד שקלים בשנה ורווח נקי של מעל כ-134 מיליון שקלים לאחר מסים והוצאות.

מנגד, עובדים בסניף חולון מציינים כי שכרם עומד סביב שכר המינימום.

לשם השוואה, קיימות רשתות המשלמות לעובדיהן שכר הגבוה משכר המינימום, לעיתים מעל כ-34 שקלים לשעה. על רקע זה, נראה כי בסניף קסטרו חולון קיימת תחלופת עובדים מהירה, שכן עובדים עשויים להעדיף מקומות עבודה שבהם שכרם ותנאי העסקתם נתפסים כמכובדים יותר.

מקסטרו נמסר בתגובה:

"קסטרו מייחסת חשיבות עליונה לרמת השירות, הסדר והניקיון בכל סניפי הרשת, ובוודאי כאשר מדובר במחלקות ילדים ותינוקות.

מהבדיקה שנערכה מול הנהלת הסניף בחולון עולה כי מדובר באירוע נקודתי וזמני, שאירע במהלך שעות עומס חריגות בחנות.

לא מדובר במחאה, שביתה או תקלה מערכתית, אלא במצב רגעי שנוצר עקב תחלופה גבוהה של לקוחות וסידור סחורה במקביל.

עם קבלת הפנייה בוצעה בדיקה מיידית במקום, והצוות תוגבר על מנת להחזיר את החנות למצב מסודר בהתאם לסטנדרטים הנהוגים ברשת. כמו כן, הונחו הצוותים להקפיד ביתר שאת על נהלי הסדר, האחסון והניקיון ובפרט במחלקות המיועדות לילדים ולתינוקות.

קסטרו פועלת בהתאם לנהלים מחמירים בכל הנוגע לניקיון והיגיינה, ותמשיך לעשות כל שנדרש על מנת להבטיח חוויית קנייה נעימה, בטוחה ומכבדת לכל לקוחותיה".

יש לציין כי לצד הביקורת על מצב הסניף, תגובת דוברות הרשת נמסרה בנוסח מכבד, מקצועי וענייני, וכי המענה התקבל באופן מסודר ובזמן קצר.

נ.ב.

יש לציין כי כאשר רשת בוחרת להעסיק עובדים בשכר מינימום, לא אחת מתקבלת גם תפוקת עבודה מינימלית. אין מדובר רק בפגיעה בתחושת ההערכה כלפי העובד, אלא גם בפגיעה אפשרית בחוויית הלקוח. לקוח הנכנס לחנות שבה שורר אי-סדר, בגדים מונחים על הרצפה ומראה המקום משדר הזנחה – עלול להירתע מרכישה, והדבר עשוי להוביל להפסדים עסקיים.

בבדיקה שבוצעה בקופה, במסגרת ניסיון לבחון את חוויית השירות, הוצע להצטרף למועדון הלקוחות – הצעה שלא התקבלה. בהתאם להתרשמות שנאספה במהלך הביקור, סניף חולון קיבל ציון 0 מתוך 10, לאחר שחוויית הביקור במקום נתפסה כפוגענית כלפי הלקוחות. מנגד, סניף הרשת בגרנד קניון קיבל ציון 10 מתוך 10.

הפוסט קסטרו: חנות מוזנחת, שכר מינימום, רווחי חברה של 134 מיליון הופיע לראשונה ב-מעקב.